IT User Support Specialist

GT Restructuring; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage pro Jahr

Deutschlandticket

Vermögenswirksame Leistungen

Urban Sports Club

Mobiles Arbeiten möglich (1 Tag/Woche)

Zusammenfassung

GT Restructuring in Berlin sucht ab sofort einen IT User Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit. Du betreust Hardware und Software, unterstützt bei Telefonanlagen und Mobile-Device-Management, erfasst Tickets und arbeitest eng mit dem internationalen IT-Team zusammen.

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder 3 Jahre Erfahrung, kennst Windows 11 und Office 365, idealerweise VPN (GlobalProtect) sowie iManage, Ivanti und Intapp. Deutsch ist deine Muttersprache, Englisch gut in Wort und Schrift.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11 und Office 365-Umgebungen.
• Idealerweise Erfahrung mit VPN- (GlobalProtect) und Dokumentenmanagement-Systemen (z. B. iManage).
• Ausgeprägte Problemanalyse von Desktop-Hard- und -Software sowie mobiles Umfeld.
• Erfahrung mit Tools aus Kanzleiumgebungen (z. B. Intapp) wünschenswert.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Troubleshooting sowie Erfahrung mit Ivanti.

Aufgaben

• Support von Hardware und Software in enger Zusammenarbeit mit dem internationalen IT-Team.
• Administration von Telefonanlagen und Mobile-Device-Management-Systemen.
• Erfassung und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem.
• Eskalation komplexer Probleme an 2nd- und 3rd-Level-Support inklusive Follow-up.
• Unterstützung bei IT-Projekten und Onboarding neuer Mitarbeiter.

Kenntnisse

Windows 11

Office 365

VPN GlobalProtect

iManage

Intapp

Ivanti

Netzwerktechnik

Deutsch Muttersprachler

Englisch fließend

Ausbildung

IT-Ausbildung

3 Jahre IT-Support-Erfahrung

Tools

Ivanti

Intapp

iManage

Jobbeschreibung

Wir finden: das Leben ist viel zu kurz für irgendeinen Job. Deswegen arbeiten wir am liebsten mit Menschen, die etwas bewegen wollen. Gemeinschaftlich, vielfältig, wertschätzend und mutig - das ist GT.

Für unser Team in Berlin suchen wir ab sofort in Vollzeit einen IT User Support Specialist (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Support von Computer-Hardware und -Software in enger Zusammenarbeit mit unserem internationalen IT-Team
• Support bei der Administration von Telefonanlagen sowie Mobile-Device-Management-Systemen
• Erfassung und Nachverfolgung von Supportanfragen und Systemfehlern über unser Ticketsystem
• Eskalation komplexer IT-Probleme an 2nd- und 3rd-Level-Support, inklusive Follow-up und Kommunikation mit den Anwendern
• Anwendersupport in der Windows-Umgebung, insbesondere für Microsoft-Office-Produkte und Konferenzsysteme
• Benutzer- und Accountverwaltung sowie Softwareinstallation
• Unterstützung bei verschiedenen IT-Projekten
• Durchführung von IT-Inventuren sowie Bestellung und Verwaltung von IT-Zubehör
• Enge Zusammenarbeit mit dem Operations-Team zur Unterstützung des laufenden Betriebs, u. a. Unterstützung bei internen Umzügen und technisches Onboarding neuer Mitarbeiter

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation - alternativ mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11 und Office 365-Umgebungen sowie idealerweise Erfahrung mit VPN- (GlobalProtect) und Dokumentenmanagement-Systemen (z. B. iManage)
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Problemanalyse von Desktop-Hard- und -Software sowie von iOS- und mobilen Endgeräten
• Erfahrung mit gängigen Tools aus Kanzleiumgebungen (z. B. Intapp) wünschenswert
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik, Verkabelung und zugehörigem Troubleshooting sowie Erfahrung mit Ticket-Tracking-Systemen (Ivanti)
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Fähigkeit zum Ad-hoc-Management
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, hohe Detailgenauigkeit und Multitasking-Fähigkeit in einem dynamischen, terminorientierten Umfeld
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einer internationalen Kanzlei mit herzlicher Teamkultur und wertschätzendem Miteinander
• Modern ausgestattete Büroräume in zentraler Lage
• Regelmäßige Team-Events wie Sommerfest, After-Work-Runden und eine unvergessliche Weihnachtsfeier
• 30 Urlaubstage pro Jahr auf Grundlage einer Fünftagewoche
• Attraktive Zusatzleistungen, z.b. Deutschlandticket und vermögenswirksame Leistungen
• Vielfältige Sport- und Gesundheitsangebote, z. B. Yoga-Kurse, Mitgliedschaft im „Urban Sports Club“
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (1 Tag pro Woche)