IT-Supporttechniker (d/f/m)

Cognizant Technology Solutions GmbH; Kassel; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice/Mobiles Arbeiten

Rabatte für Mitarbeitende

Sport- und Gesundheitsangebote

Weiterbildungen

Parkmöglichkeiten

Moderne technische Ausstattung

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Serviceunternehmen sucht einen IT-Supporttechniker (d/f/m) in Kassel. In dieser Rolle übernehmen Sie Verantwortung für den Field-Support und bieten VIP-Support, während Sie Junior-Teammitglieder anleiten. Wichtige Anforderungen sind fließende Deutschkenntnisse und 2–4 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support. Die Position erfordert eine Anwesenheit vor Ort an 5 Tagen pro Woche. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Mitarbeitervorteile.

Qualifikationen

• Starke Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Kunden.
• Mindestens 2-4 Jahre Erfahrung im technischen Support.
• Fließende Deutschkenntnisse in Sprachniveau C1-C2.

Aufgaben

• Verantwortung für Field-Support-Operationen.
• Bereitstellung von VIP-Support und technische Schulungen.
• Durchführung von IMAC-Services und Break-Fix-Support.

Kenntnisse

Starke Kommunikationsfähigkeiten

Fließende Deutschkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Kundenorientierung

Ausbildung

2–4 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support

Zertifizierungen wie A+, MCP, MCSE oder gleichwertig

Tools

Microsoft Windows Betriebssysteme

MS Office Suite

macOS & iOS Umgebungen

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: IT-Supporttechniker (d/f/m)

Arbeitgeber: Cognizant Technology Solutions GmbH

Stelle ausschließlich für schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellten Menschen

• Quereinstieg möglich

Arbeitsort

Kassel, Hessen

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• First-Level-Supporter/in

Stellenbeschreibung

IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2

Standort: Kassel, Deutschland
Arbeitsmodell: 100 % Onsite

Über die Rolle

Als IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2 übernehmen Sie die Verantwortung für den Field‑Support‑Betrieb an einem oder mehreren Standorten und sichern eine hochwertige technische Servicebereitstellung. In dieser Funktion agieren Sie als zentrale Eskalationsstelle, bieten VIP‑Support, unterstützen und leiten Junior‑Teammitglieder an und steuern operative Tätigkeiten vor Ort. Sie führen IMAC‑Services durch, leisten Break‑Fix‑Support, übernehmen das System‑Imaging und arbeiten an speziellen, kundengetriebenen Initiativen mit. Die Position ist vollständig vor Ort in einem produktionsorientierten Umfeld in Kassel angesiedelt.

Arbeitsmodell – 100 % Onsite (Kassel, Deutschland)

Bei Cognizant streben wir überall dort Flexibilität an, wo es möglich ist, und unterstützen eine gesunde Work‑Life‑Balance durch unsere Wellbeing‑Programme. Aufgrund der Anforderungen dieser Rolle handelt es sich um eine Onsite‑Position, die eine Anwesenheit an 5 Tagen pro Woche in einem Kunden‑ oder Cognizant‑Büro in Kassel, Hessen erfordert.

Wesentliche Aufgaben

Site‑Lead‑Verantwortlichkeiten

• Verantwortung für Field‑Support-(FS)-Operationen über einen oder mehrere Standorte hinweg.
• Bereitstellung von VIP‑Support und Führung des Onsite‑Supportteams.
• Durchführung von technischen Schulungen für Junior‑Mitarbeiter.

Technischer Support & Betrieb

• Durchführung von IMAC‑Services (Install, Move, Add, Change).
• Bearbeitung von Break‑Fix‑Support für Endanwender‑Hardware und -Software.
• Staging, Aufbau und Imaging von Systemen unter Verwendung des Standard‑Client‑Images (eCore).
• Unterstützung von Handhelds, robusten Geräten, Laptops und Scannern im Bereich Manufacturing Shop Floor.
• Umsetzung von Sonderprojekten nach Kundenwunsch.
• Durchführung von Datenerfassung und Datenaufbewahrung im Rahmen von Migrationen und eDiscovery.

Erforderliche Qualifikationen

• Starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse für die Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Teams und Kunden (Sprachniveau C1-C2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER)).
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Fundiertes Verständnis von Microsoft Windows Betriebssystemen.
• Gute Kenntnisse der MS Office Suite und gängiger Business‑Applikationen.
• Auszeichnete Kundenorientierung und professioneller Umgang mit Stakeholdern.
• 2–4 Jahre Erfahrung im Deskside‑ oder Field‑Support.
• Wünschenswert: Zertifizierungen wie A+, MCP, MCSE oder gleichwertig.

Technische Fähigkeiten

• Grundkenntnisse in:
  • Netzwerken
  • Telekommunikation
  • Compute-/Storage‑Systemen
• Erweiterte Kenntnisse in macOS‑ und iOS‑Umgebungen sowie deren Administration.
• Tiefes Verständnis von macOS‑Imaging und Endpoint‑Deployment.
• Grundkenntnisse zu Policies, Benutzerzertifikaten und Keychain‑Design/‑Management.
• Erweiterte Expertise in der Unterstützung mobiler Endgeräte.

Unternehmensdarstellung: Cognizant Technology Solutions GmbH

Cognizant ist ein führender Anbieter von IT-, Beratungs- und Geschäftsprozess‑Services. Unsere engagierten Mitarbeiter unterstützen Kunden mit strategischen Einblicken, technologischem Know-how und umfassender Branchenerfahrung. Wir bieten ihnen ein globales Delivery‑Netzwerk und unterstützen sie dabei, die Herausforderungen der Zukunft der Arbeit mit virtuellen, flexiblen, skalierbaren und effizienten Lösungen zu meistern.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Weiterbildungen
• Parkmöglichkeiten
• Moderne technische Ausstattung

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