IT-Supporttechniker (d/f/m)

Cognizant Technology Solutions GmbH; Gaggenau; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Mitarbeiterrabatte

Sport- und Gesundheitsangebote

Weiterbildungen

Parkmöglichkeiten

Moderne technische Ausstattung

Zusammenfassung

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Gaggenau sucht einen IT‑Supporttechniker (d/f/m) Level 2. Sie übernehmen den Field‑ und Onsite‑Support an mehreren Standorten, agieren als zentrale Eskalationsstelle und sichern hochwertige Servicebereitstellung.

Die Position ist vollständig vor Ort in einem produktionsorientierten Umfeld in Gaggenau. Zu Ihren Aufgaben gehören IMAC‑Services, Break‑Fix, System‑Imaging, Schulung von Junior‑Mitarbeitern und die Unterstützung von Handhelds, Laptops und

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse C1–C2; fließend in Wort und Schrift.
• 2–4 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support.
• Fundiertes Verständnis von Microsoft Windows Betriebssystemen.
• Kundenorientierung und professioneller Umgang mit Stakeholdersn.

Aufgaben

• Field‑Support‑Operationen über mehrere Standorte hinweg.
• VIP‑Support und Führung des Onsite‑Support‑Teams.
• Schulung von Junior‑Mitarbeitern.
• Durchführung von IMAC‑Services (Install, Move, Add, Change).
• Break‑Fix‑Support für Endanwender‑Hardware und ‑Software.
• System-Imaging und Deployment gemäß Standard‑Images (eCore).
• Unterstützung von Handhelds, Laptops und Scannern im Manufacturing Shop Floor.
• Umsetzung von Sonderprojekten nach Kundenwunsch.
• Datenerfassung und Datenaufbewahrung im Migration‑ und eDiscovery‑Rahmen.

Kenntnisse

Deskside Support

Field Support

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Windows Betriebssysteme

Ausbildung

A+, MCP, MCSE

Tools

MS Office Suite

eCore Imaging

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: IT‑Supporttechniker (d/f/m)

Als IT‑Supporttechniker (d/f/m) – Level 2 übernehmen Sie die Verantwortung für den Field‑Support‑Betrieb an einem oder mehreren Standorten und sichern eine hochwertige technische Servicebereitstellung. In dieser Funktion agieren Sie als zentrale Eskalationsstelle, bieten VIP‑Support, unterstützen und leiten Junior‑Teammitglieder an und steuern operative Tätigkeiten vor Ort. Sie führen IMAC‑Services durch, leisten Break‑Fix‑Support, übernehmen das System‑Imaging und arbeiten an speziellen, kundengetriebenen Initiativen mit. Die Position ist vollständig vor Ort in einem produktionsorientierten Umfeld in Gaggenau angesiedelt.

Arbeitsmodell – 100 % Onsite (Gaggenau, Deutschland)

Bei Cognizant streben wir überall dort Flexibilität an, wo es möglich ist, und unterstützen eine gesunde Work‑Life‑Balance. Aufgrund der Anforderungen dieser Rolle handelt es sich um eine Onsite‑Position, die eine Anwesenheit an 5 Tagen pro Woche erfordert.

Wesentliche Aufgaben

• Verantwortung für Field‑Support‑Operationen über einen oder mehrere Standorte hinweg.
• Bereitstellung von VIP‑Support und Führung des Onsite‑Support‑Teams.
• Durchführung von technischen Schulungen für Junior‑Mitarbeiter.
• Durchführung von IMAC‑Services (Install, Move, Add, Change).
• Bearbeitung von Break‑Fix‑Support für Endanwender‑Hardware und -Software.
• Staging, Aufbau und Imaging von Systemen unter Verwendung des Standard‑Client‑Images (eCore).
• Unterstützung von Handhelds, robusten Geräten, Laptops und Scannern im Bereich Manufacturing Shop Floor.
• Umsetzung von Sonderprojekten nach Kundenwunsch.
• Datenerfassung und Datenaufbewahrung im Rahmen von Migrationen und eDiscovery.

Erforderliche Qualifikationen

• Starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse (Sprachniveau C1‑C2).
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Fundiertes Verständnis von Microsoft Windows Betriebssystemen.
• Gute Kenntnisse der MS Office Suite und gängiger Business‑Applikationen.
• Ausgezeichnete Kundenorientierung und professioneller Umgang mit Stakeholdern.
• 2–4 Jahre Erfahrung im Deskside‑ oder Field‑Support.
• Wünschenswert: Zertifizierungen wie A+, MCP, MCSE oder gleichwertig.

Technische Fähigkeiten

• Grundkenntnisse in Netzwerken, Telekommunikation, Compute/Storage‑Systemen.
• Erweiterte Kenntnisse in macOS‑ und iOS‑Umgebungen sowie deren Administration.
• Tiefes Verständnis von macOS‑Imaging und Endpoint‑Deployment.
• Grundkenntnisse zu Policies, Benutzerzertifikaten und Keychain‑Design/‑Management.
• Erweiterte Expertise in der Unterstützung mobiler Endgeräte.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport‑ und Gesundheitsangebote
• Weiterbildungen
• Parkmöglichkeiten
• Moderne technische Ausstattung