IT Supporter im 2nd-Level-Support (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Berlin; Vor Ort; EUR 36.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen in Berlin sucht einen IT Supporter für den 2nd-Level Benutzersupport. In dieser Rolle unterstützen Sie eine Bundesbehörde bei IT-Anfragen und Störungen. Die Position bietet ein faires Gehalt zwischen 36.000€ und 42.000€ brutto jährlich, mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zur Weiterbildung. Bewerber sollten über sehr gute Deutschkenntnisse und IT-Kenntnisse verfügen. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sind verfügbar.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice / mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mentorenprogramm/Coaching

Firmenevents

ÖPNV-Ticket / Job-Ticket

Qualifikationen

• Freundliches Auftreten und Kommunikationsfähigkeit.
• Kundenorientiertes Handeln und Servicebewusstsein.
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Windows 10 und Microsoft Office.
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.

Aufgaben

• Anwendersupport für eine Bundesbehörde.
• Bearbeiten von IT-Tickets eigenverantwortlich.
• Dokumentation von Problemlösungen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

IT-Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Lernbereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mind. 5 Jahre IT-Erfahrung

Tools

Windows 10

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

IT Supporter im 2nd-Level-Benutzersupport/ Vorort-Support. Wir suchen derzeit engagierte und motivierte Mitarbeiter, die unseren Kunden (eine Bundesbehörde mit Sitz in Berlin Mitte) im 2nd-Level Support unterstützen möchten. Als Teil unseres Teams bist du für die Bereitstellung von technischen Lösungen und Support für unseren Kunden zuständig.

Darauf haben Sie Lust

• Anwendersupport – Du bist zentraler Ansprechpartner, bearbeitest eigenverantwortlich Tickets und hilfst den Mitarbeitern in einer Bundesbehörde bei IT-Fragen, Störungen und Serviceanforderungen (telefonisch, vor Ort und Remote).
• Problemlösung – je nach dem, was Du bereits an Erfahrung mitbringst und wie hoch Dein Einarbeitungsgrad ist, übernimmst Du die Aufgaben bereits im ersten Schritt allein oder im Team – komplexere Themen leitest Du an unsere Spezialisten weiter.
• Weiterentwicklung – Du lernst Stück für Stück dazu und entwickelst Dich nach und nach zum Experten.
• Dokumentation – Problemstellungen, Lösungswege und Informationen für Teamkollegen, erfasst Du zuverlässig, ausführlich und exakt im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank.

Das wünschen wir uns

• Freundliches Auftreten – Du bist kommunikativ und arbeitest gerne direkt mit den Kunden am Telefon und vor Ort.
• Kundenorientierung – einem Kunden zu helfen, ihn zu verstehen und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen, ist in Deine Support DNA eingebrannt.
• Serviceorientierung – Dir ist es wichtig, dass Deine Kunden zuverlässige und schnelle Hilfe bekommen. “Dafür bin ich nicht zuständig!“ oder „haben wir noch nie so gemacht“ gibt es für Dich nicht.
• IT-Leidenschaft – Du überzeugst durch gute IT-Kenntnisse, insbesondere im Umfeld von Windows 10, Microsoft Office und IT-Hardware.
• Lernbereitschaft – wenn Du eine Wissenslücke erkennst, hilft Dir unser Projektleiter und das Team gerne weiter diese zu schließen. Gerne erarbeiten wir mit Dir zusammen auch ein Trainingsprogramm, um Dich weiter zu zertifizieren.
• IT-Experten oder Quereinsteiger – idealerweise besitzt Du eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, aber auch IT-begeisterte Quereinsteiger mit mindestens fünfjähriger IT-Erfahrung sind herzlich willkommen.
• Sprache – Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse
• Vollzeit – Unser Servicefenster ist zwischen 06:00 und 20:00 Uhr. In der Regel gibt es keine Wochenend- oder Nachtarbeit.

Darauf können Sie sich freuen

• Zusammenhalt und Führung – ein großartiges Team und eine exzellente Team- und Projektleitung unterstützt Sie bei der Arbeit.
• Zeit für Sie – Ihr Arbeitszeitkonto bietet Ihnen mehr Flexibilität.
• Faires Gehalt – abhängig von Ihrer Qualifikation liegt die Vergütung zwischen 36.000€ und 42.000€ Brutto/Jahr.
• Kein Sprung ins kalte Wasser – Sie werden tiefgreifend eingearbeitet und können sich auf eine gut gefüllte Wissensdatenbank freuen.
• Miteinander – Respektvolle Kommunikation auf Augenhöhe ist unsere Devise.
• Sicherheit – Wir wollen mit Ihnen gerne langfristig und unbefristet zusammenarbeiten.
• Geht auch mehr? – Ja, wir bieten diverse Aufstiegsmöglichkeiten und haben viele spannende Projekte.
• Auch in der Rente glücklich – eine betriebliche Altersvorsorge sorgt für mehr.
• Nachhaltigkeit – wir stellen Ihnen das Deutschlandticket kostenfrei zur Verfügung.

Beginn: 01.02.2026. Arbeitsort: Berlin. Anstellungsart: Vollzeit. Befristung: unbefristet. Arbeitgeber: Paul IT-Service GmbH.

Unternehmensdarstellung: Paul IT-Service GmbH

Gründung 2011

Betriebsgröße 150

Hauptsitz Berlin

Die PAUL IT-Service GmbH, kurz PAUL IT, ist ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen in Berlin. Wir betreuen bundesweit umfangreiche IT-Projekte und erbringen professionelle und individuell konzipierte IT-Services.

Zu unseren Kunden gehören Bundesbehörden, Bundesministerien und Unternehmen der Großindustrie und Energiewirtschaft.

Unsere auf Ihre Anforderungen zugeschnittenen Teams erbringen vollumfänglich passgenaue IT-Dienstleistungen auf qualitativ hohem Niveau. Unsere IT-Expert:innen arbeiten an zwei Betriebsstätten in Berlin und Cottbus sowie an Kundenstandorten in ganz Deutschland.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gute Verkehrsanbindung
• Mentorenprogramm/Coaching
• Firmenevents
• ÖPNV-Ticket / Job-Ticket