IT Support & User Administration (m/w/d) in Hamburg

Demv; Hamburg; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Hamburg sucht Unterstützung im IT-Support. Die Position umfasst 1st-Level-Support für interne Mitarbeiter:innen, Onboarding sowie Offboarding von Kollegen. Wichtige Voraussetzungen sind erste Erfahrungen im IT-Support und Kenntnisse in der Benutzerverwaltung. Die Stelle bietet ein stabiles Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten. Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, da die Kommunikation im Team auf Deutsch erfolgt.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Modernes Arbeitsumfeld

Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
• Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise.

Aufgaben

• 1st-Level-Support für interne Kolleg:innen.
• Onboarding neuer Mitarbeiter:innen.
• Eskalation an externe Dienstleister oder interne Spezialisten.

Kenntnisse

Erste Erfahrung im IT-Support

Routine im strukturierten Arbeiten mit Tickets

Grundkenntnisse in der Benutzer- und Rechteverwaltung

Sicherer Umgang mit Windows- und/oder macOS-Clients

Freundliche und klare Kommunikation

Tools

Freshdesk

Jira Service Management

Microsoft Intune

Jobbeschreibung

Wir suchen eine zuverlässige Unterstützung für unsere interne IT. Dein Fokus liegt auf dem operativen Tagesgeschäft: Kolleginnen und Kollegen unterstützen, User anlegen und entfernen, Geräte bereitstellen – nach klaren Prozessen und Checklisten. Die Rolle ist kein Architektur- oder Senior-Admin-Job, sondern eine strukturierte IT-Operations-Position.

Deine Aufgaben

• 1st-Level-Support für interne Kolleg:innen (Ticket-basiert)
• Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen (z. B. Accounts, Zugriffe, Clients)
• Onboarding neuer Mitarbeiter:innen (Notebook vorbereiten, Accounts anlegen, Software
  bereitstellen)
• Offboarding von Mitarbeiter:innen (Zugriffe entziehen, Accounts sperren, Geräte zurücknehmen)
• Pflege von Ticketstatus, Checklisten und kurzen Dokumentationen
• Eskalation an externe Dienstleister oder interne Spezialisten nach klaren Prozessen

Das bringst du mit

• Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in der IT-Administration
• Routine im strukturierten Arbeiten mit Tickets
• Grundkenntnisse in der Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Microsoft 365)
• Sicherer Umgang mit Windows- und/oder macOS-Clients
• Sorgfältige, zuverlässige Arbeitsweise, insbesondere bei Offboarding-Themen
• Freundliche und klare Kommunikation im Kollegensupport

Nice to have (kein Muss)

• Erfahrung mit einem Ticketsystem (z. B. Freshdesk, Jira Service Management)
• Grundkenntnisse im Gerätemanagement (z. B. Microsoft Intune)
• Erste Erfahrung mit Dokumentation oder Wissensdatenbanken

Was wir bieten

• Klar abgegrenzte Rolle ohne Alleskönner-Erwartung
• Einarbeitung mit festen Prozessen und Checklisten
• Planbare Aufgaben und ein stabiles Arbeitsumfeld
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Entwicklungsmöglichkeiten bei Interesse (z. B. Richtung 2nd Level)
• Flexibles, modernes Arbeitsumfeld
• Home Office möglich

Gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung, da die Kommunikation im Team und mit anderen Abteilungen auf Deutsch erfolgt.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!