IT-Support Telematikinfrastruktur (TI) (m/w/d)

Personio; Jena; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Super Team

Flache Hierarchien

Job Crafting

Flexible Arbeitszeiten

Flexibler Urlaub

Weiterentwicklung

Home Office

Team Events

Betriebliche Altersvorsorge

Fitness

Yoga

Obst

Getränke

Zusammenfassung

Personio in Jena sucht eine engagierte TI-Kundenservice-Fachkraft, die als 1st-Contact-Point am Telefon und per E-Mail Anfragen zur Telematikinfrastruktur prüft, priorisiert und weiterleitet. Du arbeitest eigenständig, dokumentierst sorgfältig und nutzt KI-Tools, um effizient Lösungen zu finden.

Du bringst Deutschkenntnisse C1, idealerweise Englisch, Erfahrung im technischen Kundenservice und Interesse an Netzwerken mit.

Qualifikationen

• Strukturiertes, eigenständiges Arbeiten mit Lernbereitschaft.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; lösungsorientiertes Denken.
• Erfahrung im technischen Kundenservice von Vorteil.
• Affinität zu Netzwerktechnik und TI-Themen ist wünschenswert.

Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle für TI-Kunden im IT-Support via Hotline.
• Du bearbeitest Tickets eigenständig und leitest komplexe Fälle weiter.
• Du dokumentierst Erkenntnisse und pflegst die Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Kundenservice

Analytisches Denken

Eigenverantwortung

Teamfähigkeit

Deutsch C1

Ausbildung

Medizintechnisches Studium

Netzwerkausbildung

Tools

ChatGPT

Claude

Gemini

Codex

Jobbeschreibung

Vorrede

Wo Du mit anpacken kannst

• Du wirst zur ersten Anlaufstelle unserer tomedo® Kunden im IT-Support an der Hotline und nimmst Dich ihren Anliegen rund um die Telematikinfrastruktur mit Empathie und technischem Spürsinn an.
• Du bearbeitest eingehende Tickets eigenständig, spürst dem Kern des Problems messerscharf auf den Grund, priorisierst klug und leitest komplexere Fälle zielsicher an die richtigen Fachteams weiter.
• Du betreust und unterstützt unsere Kunden bei allem, was mit den Komponenten der Telematikinfrastruktur wie Konnektor und Kartenterminal sowie ihren Fachanwendungen zu tun hat.
• Du dokumentierst Deine Erkenntnisse strukturiert und nachvollziehbar. Pflegst unsere Wissensdatenbank mit Sorgfalt, damit wertvolles Know-how für das ganze Team/Bereich jederzeit griffbereit bleibt.
• Du ziehst im engen Schulterschluss mit anderen Fachteams an einem Strang und wirkst aktiv daran mit, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verfeinern.
• Du arbeitest routiniert mit unserem Ticketsystem, nutzt moderne KI-Tools als wertvolle Verbündete im Tagesgeschäft und eignest Dir mit Neugier den Umgang mit unserem PVS sowie unseren Produkten an.
• Du stehst Deinen Kollegen bei fachlichen Fragen zur Seite, teilst Dein Wissen genauso gerne, wie Du selbst dazulernst, und baust Dir so kontinuierlich echtes TI-Expertenwissen auf.
• Du wirkst bei der Durchführung von Schulungen für Kollegen und Kunden mit und machst dabei auch komplexere TI-Themen greifbar und verständlich.
• Egal ob Du gerade erst startest, Erfahrung im Gesundheitswesen mitbringst oder schon einige Jahre TI-Erfahrung im Gepäck hast – wir suchen Talente für verschiedene Level vom Junior bis zum Professional.
• Für unseren weiterführenden Spezialbereich der TI-Technik bringst Du idealerweise ein medizintechnisches Studium, eine Netzwerkausbildung oder vergleichbare Erfahrung mit – plus Praxis in Netzwerktechnik/-analyse oder der TI-Netz-Anbindung von Praxen. Damit unterstützt Du unser TI-Technik-Team punktuell bei komplexeren Netzwerk-Themen über den 1st-/2nd-Level-Support hinaus.
• Deine Einarbeitung startet vor Ort in Jena, danach arbeitest Du zunehmend selbstständig im Homeoffice (Vollzeit oder Teilzeit ab mind. 32 Std./Woche). Einmal pro Quartal schlagen wir gemeinsam erneut die Zelte in Jena auf, um uns persönlich auszutauschen und den Teamgeist lebendig zu halten.
• Im gemeinsamen Kennenlernprozess schauen wir genau hin und finden zusammen heraus, auf welches Level Du am besten passt.

Was Du mitbringen solltest

• Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig, behältst immer den Überblick, gehst Herausforderungen proaktiv an und bringst eine hohe Lernbereitschaft für die vielschichtige Welt der Telematikinfrastruktur mit.
• Du kommunizierst stark und einfühlsam, denkst lösungsorientiert und analytisch und übernimmst gerne ein hohes Maß an Eigenverantwortung für Deinen Bereich.
• Eine technische Affinität ist Dein ständiger Begleiter – Netzwerke, Komponenten und Fachanwendungen wecken Deine Neugier, statt Dich abzuschrecken. Erfahrung im technischen Kundenservice ist von Vorteil, ebenso wie eigene Erfahrung mit selbstständigem Arbeiten im Homeoffice, falls Dir diese Arbeitsweise liegt.
• Du besitzt ein feines Gespür für Qualität und Prozessverbesserung, bist sicher in Wort und Schrift und bleibst auch bei wiederkehrenden Abläufen absolut prozesstreu.
• Ein ausgeprägtes Organisationstalent sowie eine echte Dokumentationsdisziplin zeichnen Dich aus, sodass bei Dir kein Ticket, kein Termin und keine Erkenntnis verloren geht.
• Du bist ein geborener Teamplayer, teilst Dein Wissen genauso gerne, wie Du selbst dazulernst, und bringst eine hohe Serviceorientiertheit im Umgang mit unseren Kunden mit.
• Wenn Du die Apple-Welt bereits kennst, ist das ein fantastisches Highlight – falls nicht, bringen wir Dir das Mac-Universum gerne bei.
• Dein Interesse an KI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini) oder idealerweise sogar erste Erfahrungen mit agentischer KI wie Codex, Claude Cowork oder Gemini Spark dürfen bei uns gerne praktisch angewandt werden.
• Du kommunizierst auf exzellentem deutschen Niveau (mindestens C1), um im täglichen Austausch mit den Praxen jederzeit stilsicher und empathisch zu überzeugen. Englisch Kenntnisse sind vorteilhaft.

Warum wir?

Bei uns herrscht Startup-Atmosphäre, mit den üblichen Perks wie Obst und Getränke, Relax-Raum, kostenloser Nutzung mehrerer Fitness-Studios & Saunas sowie Kursen bei uns im Büro (z.B. Yoga, Rücken-, Faszientraining). Je nach Einsatzgebiet bieten wir flexible Arbeitszeiten und Home Office. Vor allem aber sind wir ein eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

Deine Vorteile bei uns:

• Super Team
• Flache Hierarchien
• Job Crafting
• Flexible Arbeitszeiten
• Flexibler Urlaub, der nie verfällt
• Weiterentwicklung
• Home Office
• Team Events
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fitness
• Yoga
• Obst
• Getränke