Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d) – tomedo Praxissoftware

zollsoft GmbH; Bremen; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Home Office/Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Team Events

Zusammenfassung

Zollsoft GmbH sucht im Kundensupport eine engagierte Fachkraft, die Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket kompetent bearbeitet und lösungsorientiert vorgeht.

Sie analysieren Störungen, dokumentieren Ergebnisse sorgfältig und arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, um die Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Vor Ort in Jena starten Sie, danach arbeiten Sie flexibel im Homeoffice.

Qualifikationen

• Technische oder medizinische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im Kundenkontakt
• Selbstständige Bearbeitung von Tickets mit Priorisierung von Fällen
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und klare Kommunikation
• Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1); Englisch vorteilhaft
• Erfahrung mit Ticketsystemen, tomedo Praxissoftware und PVS von Vorteil
• Bereitschaft zur Einarbeitung vor Ort in Jena und später Homeoffice

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner der Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticket
• Störungsanalyse und eigenständige Ticketbearbeitung mit Lösungsfokus
• Dokumentation von Erkenntnissen und Pflege der Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Optimierung von Supportprozessen
• Nutzung von KI-Tools zur Effizienzsteigerung und Einarbeitung in tomedo Praxissoftware

Kenntnisse

Kundenservice

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Selbstständiges Arbeiten

Englischkenntnisse

Deutsche Sprache

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Technische Ausbildung

Medizinische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

tomedo Praxissoftware

PVS

Jobbeschreibung

Wo Du mit anpacken kannst

• Im Kundensupport von tomedo bist du die erste Ansprechperson unserer Kunden - ganz gleich, ob sie per Telefon, E-Mail oder Ticket bei uns anklopfen, und nimmst Dich ihren Anliegen mit Empathie und technischem Spürsinn an.
• Du spürst technischen Störungen mit messerscharfem Blick auf den Grund, bearbeitest eingehende Tickets eigenständig, findest die passende Lösung, priorisierst klug und leitest komplexere Fälle zielsicher an die richtigen Fachteams weiter.
• Bei uns im Support gibt es kein klassisches „1st-Level", das Anfragen einfach nur durchreicht: Dein Ziel ist eine möglichst hohe First-Fix-Rate, also so viele Anliegen wie möglich bereits beim ersten Kontakt zu lösen.
• Du dokumentierst Deine Erkenntnisse strukturiert und nachvollziehbar. Pflegst unsere Wissensdatenbank mit Sorgfalt, damit wertvolles Know-how für das ganze Team/den ganzen Bereich greifbar bleibt.
• Du ziehst im engen Schulterschluss mit anderen Fachteams an einem Strang und wirkst aktiv daran mit, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verfeinern.
• Du arbeitest routiniert mit unserem Ticketsystem, nutzt moderne KI-Tools als wertvolle Verbündete und eignest Dir mit Neugier den Umgang mit unserem PVS sowie unserer tomedo Praxissoftware an.
• Du stehst Deinen Kollegen bei fachlichen Fragen zur Seite und teilst Dein Wissen genauso gerne, wie Du selbst dazulernst.
• Wir suchen Talente für die Level Junior und Professional. Bei uns kannst Du Dich anschließend sogar weiter bis zum Senior oder Expert entwickeln, wobei auf den erfahreneren Stufen noch spannendere Zusatzaufgaben, Projekte und mehr Verantwortung auf Dich warten.
• Deine Einarbeitung startet vor Ort in Jena, danach arbeitest Du zunehmend selbstständig im Homeoffice (Vollzeit oder Teilzeit ab mind. 32 Std./Woche). Einmal pro Quartal schlagen wir gemeinsam erneut die Zelte in Jena auf, um uns persönlich auszutauschen und den Teamgeist lebendig zu halten.
• Im gemeinsamen Kennenlernprozess schauen wir genau hin und finden zusammen heraus, in welches Team und auf welches Level Du am besten passt.

Was Du mitbringen solltest

• Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig, behältst immer den Überblick, gehst Herausforderungen proaktiv an und bringst eine echte Veränderungsbereitschaft mit, wenn sich Prozesse oder Anforderungen wandeln.
• Du kommunizierst stark und einfühlsam, denkst lösungsorientiert und analytisch, übernimmst gerne Eigenverantwortung, besitzt die Fähigkeit dir Wissen selbstständig anzueignen und hast Freude daran, Dein Wissen aktiv mit anderen zu teilen.
• Dank deiner hohen Teamfähigkeit arbeitest Du stets wertschätzend und auf Augenhöhe mit anderen zusammen, und auch im Kundenkontakt zeichnet Dich eine hohe Serviceorientierung aus.
• Du bringst eine technische oder medizinische Ausbildung beziehungsweise entsprechende Berufserfahrung mit, z. B. mit Kundenkontakt, Kundenservice, Ticketsystem oder Hotline – Quereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen, solltest Du Deine Motivation sowie passende Erfahrungen im Anschreiben überzeugend darlegen.
• Du besitzt ein feines Gespür für Qualität und Prozessverbesserung, bist sicher in Wort und Schrift und bleibst auch bei wiederkehrenden Abläufen absolut prozesstreu.
• Mit wachsender Erfahrung zeigst Du zunehmend Souveränität, Agilität und Resilienz und behältst dank Deines ausgeprägten Priorisierungsvermögens selbst in stressigen Momenten einen kühlen Kopf.
• Wenn Du die Apple-Welt bereits kennst, ist das ein fantastisches Highlight – falls nicht, bringen wir Dir das Mac-Universum gerne bei.
• Dein Interesse an KI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini) oder idealerweise sogar erste Erfahrungen mit agentischer KI wie Codex, Claude Cowork oder Gemini Spark dürfen bei uns gerne praktisch angewandt werden.
• Du kommunizierst auf exzellentem deutschem Niveau (mindestens C1), um im täglichen Austausch mit den Praxen jederzeit stilsicher und empathisch zu überzeugen. Englisch Kenntnisse sind vorteilhaft.
• Ein ausgeprägtes Organisationstalent sowie eine echte Dokumentationsdisziplin zeichnen Dich aus, sodass bei Dir kein Ticket, kein Termin und keine Erkenntnis verloren geht.

Warum wir?

Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 500 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup-Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad-Leasing und Gesundheitskurse (z.b. Yoga, Rückentraining und mental Health) anbietet - sowohl online als auch im Büro. Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

Deine Vorteile bei uns:

• Super Team und flache Hierarchien
• Job Crafting/individuelle Arbeitsgestaltung
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterentwicklung
• Home Office/Mobiles Arbeiten
• Team Events
• Förderung der physischen und psychischen Gesundheit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenversicherung
• Dienstradleasing/Jobrad
• Hardwareleasing
• Mitarbeiterrabatte
• Betreuungkostenzuschuss/ Kita-Zuschuss
• Erholungsbeihilfe
• Essenszuschuss
• Fahrtkostenzuschuss
• Auslandsarbeit