IT-Support Telematikinfrastruktur (TI) (m/w/d)

zollsoft GmbH; Jena; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Steuerfreie Shoppingkarte

Dienstradleasing

Gesundheitskurse

Home Office/Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Die Zollsoft GmbH sucht im TI-Umfeld eine engagierte Fachkraft für IT-Support. Sie betreuen Kunden per Hotline, bearbeiten Tickets, analysieren Probleme und arbeiten eng mit Fachteams zusammen, um Lösungen effizient bereitzustellen.

Sie dokumentieren Erkenntnisse sorgfältig, pflegen die Wissensdatenbank und unterstützen das Team beim Definieren von Verbesserungen. Die Position startet vor Ort in Jena, danach ist Homeoffice möglich.

Qualifikationen

• Technische Affinität und Interesse an TI-Netzwerktechnik.
• Erfahrung im technischen Kundenservice von Vorteil.
• Ausgeprägte Organisations- und Dokumentationsfähigkeit.
• Bereitschaft zur Einarbeitung vor Ort in Jena, mit Homeoffice-Möglichkeit.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle im IT-Support per Hotline betreuen.
• Tickets eigenständig bearbeiten und komplexe Fälle an Fachteams weiterleiten.
• Wissensdatenbank pflegen und Team unterstützen.
• Mit KI-Tools im Tagesgeschäft arbeiten und TI-Themen vermitteln.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Technische Affinität

Teamplayer

Dokumentation

Homeoffice-Erfahrung

Deutsch C1

Ausbildung

Medizintechnisches Studium

Netzwerkausbildung

Tools

PVS-Systeme

Jobbeschreibung

IT-Support Telematikinfrastruktur (TI) (m/w/d)

Wir sind ein innovatives, ehrgeiziges und nicht mehr ganz so kleines Familienunternehmen, das auf coole Softwarelösungen für Ärzte und Ärztinnen spezialisiert ist.

WO DU MIT ANPACKEN KANNST

• Du wirst zur ersten Anlaufstelle unserertomedo®Kunden im IT-Support an der Hotline und nimmst Dich ihren Anliegen rund um die Telematikinfrastruktur mit Empathie und technischem Spürsinn an.
• Du bearbeitest eingehende Tickets eigenständig, spürst dem Kern des Problems messerscharf auf den Grund, priorisierst klug und leitest komplexere Fälle zielsicher an die richtigen Fachteams weiter.
• Du betreust und unterstützt unsere Kunden bei allem, was mit den Komponenten der Telematikinfrastruktur wie Konnektor und Kartenterminal sowie ihren Fachanwendungen zu tun hat.
• Du dokumentierst Deine Erkenntnisse strukturiert und nachvollziehbar. Pflegst unsere Wissensdatenbank mit Sorgfalt, damit wertvolles Know-how für das ganze Team/Bereich jederzeit griffbereit bleibt.
• Du ziehst im engen Schulterschluss mit anderen Fachteams an einem Strang und wirkst aktiv daran mit, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verfeinern.
• Du arbeitest routiniert mit unserem Ticketsystem, nutzt moderne KI-Tools als wertvolle Verbündete im Tagesgeschäft und eignest Dir mit Neugier den Umgang mit unserem PVS sowie unseren Produkten an.
• Du stehst Deinen Kollegen bei fachlichen Fragen zur Seite, teilst Dein Wissen genauso gerne, wie Du selbst dazulernst, und baust Dir so kontinuierlich echtes TI-Expertenwissen auf.
• Du wirkst bei der Durchführung von Schulungen für Kollegen und Kunden mit und machst dabei auch komplexere TI-Themen greifbar und verständlich.
• Egal ob Du gerade erst startest, Erfahrung im Gesundheitswesen mitbringst oder schon einige Jahre TI-Erfahrung im Gepäck hast – wir suchen Talente für verschiedene Level vom Junior bis zum Professional.
• Für unseren weiterführenden Spezialbereich der TI-Technik bringst Du idealerweise ein medizintechnisches Studium, eine Netzwerkausbildung oder vergleichbare Erfahrung mit – plus Praxis in Netzwerktechnik/-analyse oder der TI-Netz-Anbindung von Praxen. Damit unterstützt Du unser TI-Technik-Team punktuell bei komplexeren Netzwerk-Themen über den 1st-/2nd-Level-Support hinaus.
• Deine Einarbeitung startet vor Ort in Jena, danach arbeitest Du zunehmend selbstständig im Homeoffice (Vollzeit oder Teilzeit ab mind. 32 Std./Woche). Einmal pro Quartal schlagen wir gemeinsam erneut die Zelte in Jena auf, um uns persönlich auszutauschen und den Teamgeist lebendig zu halten.
• Im gemeinsamen Kennenlernprozess schauen wir genau hin und finden zusammen heraus, auf welches Level Du am besten passt.

WAS DU DAFÜR MITBRINGEN SOLLTEST

• Du arbeitest strukturiert, organisiert und selbstständig, behältst immer den Überblick, gehst Herausforderungen proaktiv an und bringst eine hohe Lernbereitschaft für die vielschichtige Welt der Telematikinfrastruktur mit.
• Du kommunizierst stark und einfühlsam, denkst lösungsorientiert und analytisch und übernimmst gerne ein hohes Maß an Eigenverantwortung für Deinen Bereich.
• Eine technische Affinität ist Dein ständiger Begleiter – Netzwerke, Komponenten und Fachanwendungen wecken Deine Neugier, statt Dich abzuschrecken. Erfahrung im technischen Kundenservice ist von Vorteil, ebenso wie eigene Erfahrung mit selbstständigem Arbeiten im Homeoffice, falls Dir diese Arbeitsweise liegt.
• Du besitzt ein feines Gespür für Qualität und Prozessverbesserung, bist sicher in Wort und Schrift und bleibst auch bei wiederkehrenden Abläufen absolut prozesstreu.
• Ein ausgeprägtes Organisationstalent sowie eine echte Dokumentationsdisziplin zeichnen Dich aus, sodass bei Dir kein Ticket, kein Termin und keine Erkenntnis verloren geht.
• Du bist ein geborener Teamplayer, teilst Dein Wissen genauso gerne, wie Du selbst dazulernst, und bringst eine hohe Serviceorientiertheit im Umgang mit unseren Kunden mit.
• Wenn Du die Apple-Welt bereits kennst, ist das ein fantastisches Highlight – falls nicht, bringen wir Dir das Mac-Universum gerne bei.
• Dein Interesse an KI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini) oder idealerweise sogar erste Erfahrungen mit agentischer KI wie Codex, Claude Cowork oder Gemini Spark dürfen bei uns gerne praktisch angewandt werden.
• Du kommunizierst auf exzellentem deutschen Niveau (mindestens C1), um im täglichen Austausch mit den Praxen jederzeit stilsicher und empathisch zu überzeugen. Englisch Kenntnisse sind vorteilhaft.

DEIN ARBEITSUMFELD BEI UNS

Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 720 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup-Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad-Leasing und Gesundheitskurse (z.B. Yoga, Rückentraining und mental Health) anbietet - sowohl online als auch im Büro. Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.

DEINE VORTEILE BEI UNS

• Super Team
• Flache Hierarchien
• Job Crafting/Flexible Arbeitsplatzgestaltung
• Flexible Arbeitszeiten
• Urlaub, der nie verfällt
• Individuelle Weiterentwicklung
• Home Office/Mobiles Arbeiten
• Team Events
• Betriebliche Altersvorsorge
• Förderung der physischen und psychischen GesundheitObst und Getränke
• Dienstradleasing/Jobrad
• Mitarbeiterrabatte