IT Support Specialist / Software für Energieversorger & Stadtwerke (m/w/d) 100% Remote

Passion for People GmbH; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen im Energiemarkt sucht einen IT Support Specialist. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden und unterstützen sie kompetent bei der Nutzung der Softwarelösungen. Ideale Bewerber sollten über ein gutes technisches Verständnis, erste Erfahrungen im IT-Support und sehr gute Deutschkenntnisse verfügen. Es wird eine spannende Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Umfeld angeboten, inklusive moderner Tools und flacher Hierarchien.

Leistungen

Firmenwagen auch zur privaten Nutzung

Firmenevents 3x jährlich

Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung

Attraktive Vergütung

40 Stundenwoche

Qualifikationen

• Gutes technisches Verständnis und Interesse an Softwarelösungen, idealerweise in Bezug zu Energieprozessen.
• Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge zu erfassen und verständlich aufzubereiten.
• Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen zur Software.
• Analyse und Nachverfolgung von Kundenanfragen über das Jira Service Management.
• Unterstützung bei der Konfiguration der Kundensysteme.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Erste Berufserfahrung im IT-Support

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Sehr gute Deutschkenntnisse

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

100 % Remote – deutschlandweit
Softwareunternehmen im Energiemarkt

IT Support Specialist / Software für Energieversorger & Stadtwerke (m/w/d) 100% Remote

Für einen etablierten Softwaredienstleister und Entwicklungspartner im deutschen Energiemarkt suchen wir im Rahmen eines exklusiven Mandats einenIT-Support Specialist (m/w/d).
Das Unternehmen entwickelt Lösungen, die Energieversorger, Netzbetreiber und Dienstleister dabei unterstützen, komplexe Geschäftsprozesse effizient und sicher abzuwickeln.
Zur Verstärkung des Servicedesk-Teams suchen wir eine engagierte, technikaffine Persönlichkeit, die Kunden bei der täglichen Nutzung der Softwareplattformen kompetent unterstützt zum nächstmöglichen Termin.

Ihre Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei fachlichen und technischen Fragen rund um die Softwarelösungen
• Analyse und Nachverfolgung von Kundenanfragen über das Jira Service Management Portal
• Prüfung, Reproduktion und Dokumentation technischer Problemstellungen in enger Abstimmung mit der Entwicklung
• Unterstützung bei Customizing, Konfiguration und Anpassung der Kundensysteme
• Pflege von Wissensartikeln, Dokumentationen und Anleitungen (u. a. in Confluence)
• Zusammenarbeit mit internen Teams wie Produktmanagement, Entwicklung und Qualitätssicherung
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen sowie an der Steigerung der Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

• Gutes technisches Verständnis und Interesse an Softwarelösungen, idealerweise mit Bezug zuEnergieprozessen
• Erste Berufserfahrung imIT-Support, Servicedesk oder in der Kundenbetreuung
• Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge zu erfassen und verständlich aufzubereiten
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstark, teamfähig und kundenorientiert
• Sehr guteDeutschkenntnisse in Wort und Schrift (Englischkenntnisse von Vorteil)

Ihre Vorteile

• Spannende Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Softwareunternehmen im Energiesektor
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Technik, Kundenkommunikation und Prozessverständnis
• Moderne Tools (Jira, Confluence, Automatisierungen) und klar definierte Prozesse
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• 100 % Remote innerhalb Deutschlands
• Firmenwagen auch zur privaten Nutzung auf Wunsch
• Firmenevents 3x jährlich
• Attraktive Vergütung
• 40 Stundenwoche

Ihr Ansprechpartner:
Petra Grubert
[e-mail]