IT-Support Specialist (m/w/d) (Informatiker/in)

Remotely; München; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice 2 Tage/Woche

ETF-Zuschuss

Sport & Gesundheit

Unternehmenskultur & Events

JobRad, Parkplatz & E-Ladestation

Kinder- & Familienfreundlichkeit

Zusammenfassung

FAST LTA GmbH in München sucht eine/n engagierte/n IT-Support-Spezialisten, der/die eingehende Tickets lösungsorientiert bearbeitet.

Sie analysieren Tickets auf Deutsch und Englisch, führen Remote-Zugriff, Logfile-Analysen und Konfigurationsprüfungen durch und dokumentieren Ergebnisse im OTRS-System.

Wir bieten flexible Arbeitszeiten, zwei Remote-Tage pro Woche nach der Probezeit, ETF-Zuschuss, Sportangebote, Firmenkultur und berufliche Weiterentwicklung.

Qualifikationen

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Begriffe zu Storage, Server, Netzwerke und Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux) sind dir bekannt.
• Du erklärst komplexe Themen verständlich und hast Spaß am Kundenkontakt.
• Stressresistenz und Multitasking bei mehreren Anfragen gleichzeitig.
• Erfahrung im IT-Support ist vorteilhaft.
• Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen, idealerweise OTRS.

Aufgaben

• Technische Analyse und Lösung eingehender Support-Tickets auf Deutsch & Englisch über Telefon und das OTRS-Ticketsystem.
• Eigenständige Fehleranalyse direkt in Kundensystemen (Remote-Zugriff, Logfile-Analyse, Konfigurationsprüfung).
• Reproduktion und systematische Eingrenzung technischer Störungen (z. B. Konfigurationsfehler, Schnittstellenprobleme, Performance-Themen).
• Dokumentation der Analyseergebnisse und Lösungen im Ticketsystem (OTRS).

Kenntnisse

IT-Affinität

Kundenservice

Kommunikation

Multitasking

Stressresistenz

Eigeninitiative

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

Tools

OTRS Ticketsystem

Jobbeschreibung

KurzinfoMöchtest du Teil unseres dynamischen Teams sein und gemeinsam mit uns Kunden erfolgreich machen?
Dann haben wir die perfekte Gelegenheit für dich!
Wir sind FAST LTA, der Innovations- und Marktführer für hochsichere Speicherlösungen in München.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Das sind deine Aufgaben:

• Technische Analyse und Lösung eingehender Support-Tickets auf Deutsch & Englisch über Telefon und das OTRS-Ticketsystem
• Eigenständige Fehleranalyse direkt in Kundensystemen (Remote-Zugriff, Logfile-Analyse, Konfigurationsprüfung)
• Reproduktion und systematische Eingrenzung technischer Störungen (z. B. Konfigurationsfehler, Schnittstellenprobleme, Performance-Themen)
• Dokumentation der Analyseergebnisse und Lösungen im Ticketsystem (OTRS)

Das bringst du mit:

• IT-Affinität & technisches Verständnis -- Eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Know-how in IT-Systemen -- Begriffe wie Storage, Server, Netzwerke und Betriebssysteme (Windows, MacOS & Linux) sind dir nicht fremd.
• Kommunikationstalent -- Du erklärst komplexe Themen verständlich und hast Spaß am Kundenkontakt.
• Stressresistenz & Multitasking -- Mehrere Anfragen gleichzeitig? Für dich kein Problem!
• Erfahrung im IT-Support -- Praktische Erfahrung in einer vergleichbaren Position ist von Vorteil.
• Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen -- Kenntnisse in OTRS oder ähnlichen Systemen sind ein Plus.
• Teamgeist & Eigeninitiative -- Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und bringst dich aktiv ein.

Das bieten wir:

• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice -- bis zu 2 Tage/Woche remote nach der Probezeit
• Sport & Gesundheit -- Externe Trainer*in für Yoga & Laufen
• Altersvorsorge mit ETF-Zuschuss -- Für deine Zukunftssicherheit
• Wertschätzende Kultur & gelebte Teamarbeit -- inkl. Events wie Wiesn & Sommer-Biergarten
• JobRad, Parkplatz, E-Ladestation & Co. -- Nachhaltige Mobilität für deinen Alltag
• Kinder- & Familienfreundlichkeit -- Zuschüsse für Betreuung und Geburten

Die Stelle ist ab sofort & unbefristet zu besetzen.

Wir setzen auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter.

Über uns Hallo. wir sind die FAST LTA GmbH aus München und wir entwickeln und vermarkten Technologien sowie Produkte zur sicheren Langzeitspeicherung digitaler Daten. Wir sind Marktführer in Deutschland für revisionssicheren Speicher für Krankenhäuser und öffentliche Verwaltungen. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen aus der Industrie.