IT Support Specialist (m/w/d)

Zurbrueggen; Unna; Vor Ort; EUR 42.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Strukturierte Einarbeitung

Entwicklungsmöglichkeiten im Second‑L​

Leistungsgerechtes Einkommen

Umfangreiche Schulungen

Zusammenfassung

Zurbrüggen sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) zur eigenständigen Betreuung der internen Anwender. Hauptaufgaben sind First- und Second-Level-Support, Störungsbearbeitung, Problemlösung und Dokumentation im Ticketsystem.

Sie arbeiten eng mit Infrastruktur-, Netzwerk-, IT-Security- und Applikations-Teams zusammen, betreuen Arbeitsplätze und Windows/365-Umgebungen, pflegen die Knowledge Base und unterstützen den Tagesbetrieb eines wachsenden Familienunternehmens.

Qualifikationen

• Ausbildung Fachinformatiker/in Systemintegration abgeschlossen oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen ist wünschenswert.
• Gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen und Microsoft 365
• Active Directory, Benutzerkonten, Berechtigungen und Netzwerkthemen
• Problemlösungsorientiertes, systematisches Vorgehen und gutes Dokumentieren

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für interne Mitarbeitende.
• Störungen entgegennehmen, priorisieren, bearbeiten und Lösungswege dokumentieren.
• Fehler an Arbeitsplätzen, Hard-/Software analysieren und eigenständig Lösungen finden.
• Bereitstellung, Einrichtung und Betreuung von Clients, Notebooks und mobilen Endgeräten.
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei Windows und Microsoft 365.
• Benutzerkonten, Berechtigungen verwalten und Zugriffsanforderungen umsetzen.
• Einführung, Wechsel, Austritt von Mitarbeitenden aus IT-Sicht begleiten.
• Know-How in der Knowledge Base pflegen und Anwenderleitfäden erstellen.
• Komplexe Fälle eskalieren und an Spezialisten weiterreichen.
• Wiederkehrende Störungen analysieren und Supportprozesse verbessern

Kenntnisse

IT-Support

Service Desk

Windows-Umgebungen

Microsoft 365

Active Directory

Netzwerkgrundlagen

Selbstständigkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

Jobbeschreibung

Zurbrüggen - ein Unternehmen mit Zukunft

Als eines der weltweit größten Einrichtungs-Zentren mit 1250 Mitarbeitern in unseren fünf Wohn-Zentren in Unna, Bielefeld, Delmenhorst, Herne und Oelde und unserer eigenen Auslieferung an den Standorten Bönen und Delmenhorst bieten wir unseren Kunden Möbel für jeden Geschmack und inspirieren in ganz unterschiedliche „Wohnwelten“ einzutauchen.

Als innovatives und wachstumsstarkes Familienunternehmen vergessen wir nie, worauf es beim Erfolg ankommt - auf unsere Mitarbeiter.

Ihre Aufgaben:

Du sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden im Arbeitsalltag schnell und verlässlich Unterstützung bei IT-Fragen erhalten. Als zentraler Ansprechpartner bearbeitest Du Störungen und Serviceanfragen, findest pragmatische Lösungen und begleitest die Anwender bis zur erfolgreichen Klärung ihres Anliegens.

Die Position ist bewusst als eigenständige Support-Rolle angelegt: Dein Schwerpunkt liegt auf IT-Service, Anwenderbetreuung und Problemlösung – nicht auf der klassischen Systemadministration. Viele Anliegen löst Du selbstständig. Wenn tiefergehendes Spezialwissen erforderlich ist, bereitest Du den Fall strukturiert auf und bindest die zuständigen Kollegen aus Infrastruktur, Netzwerk, IT-Security oder Applikationsbetreuung ein.

Damit entlastest Du unsere Spezialisten im Tagesgeschäft und trägst wesentlich dazu bei, dass die IT im Unternehmen zuverlässig und serviceorientiert wahrgenommen wird.

Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für unsere internen Mitarbeitenden.
• Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, priorisierst und bearbeitest sie und dokumentierst den Lösungsweg im Ticketsystem.
• Du analysierst Fehler an Arbeitsplätzen, Hard- und Software und findest möglichst eigenständig eine passende Lösung.
• Du richtest Clients, Notebooks, mobile Endgeräte und Peripheriegeräte ein und betreust sie während ihres gesamten Einsatzes.
• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen und Problemen rund um Windows und Microsoft 365.
• Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Berechtigungen und setzt abgestimmte Zugriffsanforderungen um.
• Du begleitest den Eintritt, Wechsel und Austritt von Mitarbeitenden aus IT-Sicht.
• Du installierst und verteilst Hard- und Software und stellst einsatzbereite Arbeitsplätze bereit.
• Du pflegst unsere Knowledge Base und erstellst verständliche Anleitungen für Anwender und Kollegen.
• Du eskalierst komplexere Fälle mit einer nachvollziehbaren Fehlerbeschreibung und den bereits durchgeführten Analyseschritten an die zuständigen Spezialisten.
• Du erkennst wiederkehrende Störungen und wirkst daran mit, Ursachen zu beseitigen und unsere Supportprozesse weiterzuentwickeln.

Unsere Anforderungen:

• Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
• Idealerweise bringst Du bereits eine mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen mit.
• Du kennst Dich gut mit Windows-Client-Umgebungen und Microsoft 365 aus.
• Active Directory, Benutzerkonten, Berechtigungen und grundlegende Netzwerkthemen sind Dir vertraut.
• Du gehst Problemen systematisch auf den Grund und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und sorgfältig und dokumentierst Deine Arbeit nachvollziehbar.
• Du kommunizierst verständlich, freundlich und auf Augenhöhe – auch mit Menschen, die wenig technische Erfahrung haben.
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und verstehst guten IT-Support als wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Wir bieten:

• Eine klar definierte Support-Rolle mit eigenem Verantwortungsbereich und kurzen Abstimmungswegen
• Abwechslungsreiche Anfragen statt anonymer Massenabfertigung
• Direkter Kontakt zu den Mitarbeitenden und sichtbare Ergebnisse Deiner Arbeit
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen aus Systemadministration, Netzwerk, IT-Security und Applikationsbetreuung
• Ein Umfeld, in dem saubere Lösungen, verständliche Kommunikation und verlässlicher Service zählen
• Raum, eigene Ideen zur Verbesserung von Abläufen, Dokumentation und Servicequalität einzubringen
• Entwicklungsmöglichkeiten im Second-Level-Support sowie die Perspektive, Dich später in einem technischen Themengebiet zu spezialisieren
• Eine strukturierte Einarbeitung und ein Team, das Wissen teilt und sich gegenseitig unterstützt einen modernen und sicheren Arbeitsplatz
• eine positive Hands-on Kultur
• leistungsgerechtes Einkommen
• alle Sozialleistungen eines Großunternehmens
• umfangreiche Einarbeitung sowie regelmäßige, fachspezifische Schulungen und Weiterbildungen zur kontinuierlichen Weiterbildung

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