Support Spezialist - Workplace & Collaboration (m/w/d) / (befristet auf ein Jahr)

BITMARCK; München; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmentickets

JobRad-Leasing

30 Tage Urlaub

Sabbatical-Regelung

Zusammenfassung

BITMARCK sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im 1st/2nd Level, um Tickets zu bearbeiten, Störungen zu analysieren und Lösungen in Zusammenarbeit mit anderen IT-Bereichen zu entwickeln.

Sie sind verantwortlich für den Aufbau der Knowledge Base, unterstützen KI-gestützte Chat-/Voice-Bots und arbeiten an Self-Service- sowie Automatisierungslösungen. Reisetätigkeiten sind möglich; Befristung 1 Jahr.

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im technischen IT-Support (1st- oder 2nd-Level) oder vergleichbare Position mit hohem Serviceanspruch.
• Kenntnisse in Microsoft 365, Intune sowie Collaboration- und Workplace-Services; gutes Verständnis von Citrix, Hardware und Netzwerken.

Aufgaben

• Analysiere, bearbeite und löse komplexe Tickets aus dem Front Desk und qualifiziere Anfragen für nachgelagerte IT-Einheiten sowie externe Dienstleister.
• Analysiere Störungen, entwickle praxisnahe Lösungen und informiere Anwender transparent über den Bearbeitungsstand; eskaliere bedarfsorientiert.
• Unterstütze den Aufbau und die Weiterentwicklung der Knowledge Base; erstelle verständliche Inhalte für Anwender.
• Arbeite an KI-gestützten Chat- und Voice-Bots mit, analysiere Dialogverläufe und optimiere Bausteine sowie Fragekataloge.
• Bringe Ideen für Self-Service- und Automatisierungslösungen ein; identifiziere Optimierungspotenziale und setze sie im Team um.
• Übernehme Sonder- und Projektaufgaben und fördere den Wissenstransfer durch Schulungen im Team.

Kenntnisse

IT-Support (1st/2nd Level)

Microsoft 365

Intune

Citrix

Netzwerke

Wissensmanagement

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium

ITIL Foundation von Vorteil

Tools

Citrix

Arbeitsplatzhardware

Jobbeschreibung

• Analysiere, bearbeite und löse komplexe Tickets aus dem Front Desk und stelle eine fundierte Vorqualifizierung für nachgelagerte IT-Einheiten sowie externe Dienstleister sicher.
• Analysiere komplexe Störungen nachhaltig, entwickle gemeinsam mit anderen IT-Bereichen praxisnahe Lösungen, informiere Anwender:innen transparent über den Bearbeitungsstand und steuere Eskalationen bei Bedarf gezielt.
• Gestalte die Weiterentwicklung der IT-Knowledge Base aktiv mit und erstelle verständliche, praxisnahe sowie hilfreiche Inhalte für Anwender:innen.
• Unterstütze die Weiterentwicklung KI-gestützter Chat- und Voice-Bots, analysiere Dialogverläufe und optimiere Antwortbausteine sowie Fragenkataloge für ein verbessertes Nutzererlebnis.
• Bringe Ideen zum Ausbau von Self-Service-Angeboten und Automatisierungslösungen ein, identifiziere Optimierungspotenziale und setze diese gemeinsam mit dem Team um.
• Übernimm Sonder- und Projektaufgaben und fördere den Wissenstransfer durch kurze, praxisnahe Schulungen innerhalb des Teams.

Essen, Hamburg, München

ab sofort

Deine Aufgaben – das machst du bei uns:

• Analysiere, bearbeite und löse komplexe Tickets aus dem Front Desk und stelle eine fundierte Vorqualifizierung für nachgelagerte IT-Einheiten sowie externe Dienstleister sicher.
• Analysiere komplexe Störungen nachhaltig, entwickle gemeinsam mit anderen IT-Bereichen praxisnahe Lösungen, informiere Anwender:innen transparent über den Bearbeitungsstand und steuere Eskalationen bei Bedarf gezielt.
• Gestalte die Weiterentwicklung der IT-Knowledge Base aktiv mit und erstelle verständliche, praxisnahe sowie hilfreiche Inhalte für Anwender:innen.
• Unterstütze die Weiterentwicklung KI-gestützter Chat- und Voice-Bots, analysiere Dialogverläufe und optimiere Antwortbausteine sowie Fragenkataloge für ein verbessertes Nutzererlebnis.
• Bringe Ideen zum Ausbau von Self-Service-Angeboten und Automatisierungslösungen ein, identifiziere Optimierungspotenziale und setze diese gemeinsam mit dem Team um.
• Übernimm Sonder- und Projektaufgaben und fördere den Wissenstransfer durch kurze, praxisnahe Schulungen innerhalb des Teams.

Dein Background – das bringst du mit:

• Fundierte Erfahrung im technischen IT-Support (1st- oder 2nd-Level) oder in einer vergleichbaren Position mit hohem Service- und Lösungsanspruch haben dich für den Job fit gemacht.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Intune sowie Collaboration- und Workplace-Services mit und verfügst darüber hinaus über ein gutes Verständnis von Citrix, Arbeitsplatzhardware und Netzwerken.
• Idealerweise verfügst du über eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld. Eine ITIL Foundation Zertifizierung ist von Vorteil, aber kein Muss.
• Eine schnelle Auffassungsgabe sowie Begeisterung für neue Technologien, Softwarelösungen und moderne Supportthemen zeichnen dich aus.
• Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke in Wort und Schrift gelingt es dir, technische Themen adressatengerecht, verständlich und mit der passenden Tonalität zu vermitteln.
• Versetzte Dienste, Rufbereitschaftseinsätze sowie gelegentliche bundesweite Dienstreisen sind für dich gut umsetzbar.
• Die Befristung erfolgt auf 1 Jahr.

Unsere Benefits – das bieten wir dir:

Branche mit Zukunft

Bei uns arbeitest du in zwei Zukunftsmärkten – IT und Gesundheit.

Fachliche und persönliche Weiterentwicklung

Bleib nicht stehen - wenn du dich entwickeln möchtest. Deshalb fördern wir dich in jeder Hinsicht bei deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung.

Im Büro, zu Hause oder unterwegs – einfach flexibel arbeiten

Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen deine Arbeit ganz einfach mobil zu erledigen. Wir statten dich dafür technisch aus. Zusätzlich gibt es sogar noch ein einmaliges Ausstattungs-Budget – für das, was du persönlich zum Arbeiten außerhalb des Büros brauchst!

Freiräume und Zeit für Regeneration

Wer Leistung bringen will, muss sich wohlfühlen. Wir arbeiten in einer 39-Stunden-Woche, haben flexible Arbeitszeiten und bieten dir 30 Tage Urlaub. Wir legen sogar noch drei weitere betriebsfreie Tage oben drauf. Du möchtest mehr Zeit für dich? Dann hast du die Möglichkeit, ein Teil deines Entgeltes in weitere Urlaubstage umzuwandeln.

Deine Gesundheit im Fokus

Unsere Gesundheitsprogramme, einschließlich Gesundheitsseminare, Firmenläufe und Achtsamkeitsübungen, sorgen für einen klaren Kopf.

Moderne Hard- und Software

Heb dich auf das nächste Level – werde Teil unserer agilen Teams und nutze die neusten Technologien.

Gutes Betriebsklima und Netzwerk

Teamwork wird bei uns großgeschrieben! Wir arbeiten gerne zusammen, egal von welchem Standort aus.

Benefits

Bei uns ist deine tarifliche Vergütung gesichert. Dazu gibt es Firmentickets, eine Sabbatical-Regelung, JobRad-Leasing, Kindergartenzuschuss und viele weitere Vorteile.