IT Support Specialist (m/w/d)*

Trotec GmbH; Heinsberg; Híbrido; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mitarbeiter-Rabatt

BAV-Unterstützung über die gesetzliche

JobRad-Option

30 Tage Urlaub

Descripción de la vacante

Trotec GmbH sucht einen IT Support Specialist (m/w/d), der Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support bearbeitet. Du richtest Arbeitsplätze, Endgeräte und Benutzerkonten ein und unterstützt rund um Microsoft 365 sowie Zugriffsrechte.

Gewährleiste gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Serviceorientierung und saubere Dokumentation. Hybridarbeit und familienfreundliche Arbeitszeiten gehören zu den Vorteilen.

Formación

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• 1 bis 3 Jahre Erfahrung im Service Desk oder IT-Anwendersupport.
• Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie Ticketsystemen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Serviceorientierung, Geduld, saubere Dokumentation und die Gabe, Technik verständlich zu erklären.

Responsabilidades

• Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support annehmen und priorisieren.
• Störungen an Hard- und Software im Rahmen der Service Levels lösen oder eskalieren.
• Arbeitsplätze, Endgeräte und Benutzerkonten einrichten (u. a. Intune, Entra ID) und IT-Onboarding/Offboarding übernehmen.
• Unterstützung rund um Microsoft 365, Zugriffsrechte, Drucker und betriebliche Anwendungen.
• Knowledge Base, Self Service und Inventar pflegen.
• Störungsmuster erkennen und Abläufe mit Infrastruktur- und Applikationsteams verbessern.

Conocimientos

Service Desk Erfahrung

Windows 11 Kenntnisse

Microsoft 365 Kenntnisse

Benutzer- und Berechtigungsverwaltung

Ticketsysteme Kenntnisse

ITIL-Grundlagen

Intune / MDM Kenntnisse

Netzwerkdiagnose

Sicherheitsbewusstsein

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Educación

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Herramientas

Intune

MDM

Descripción del empleo

Trotec GmbH

Die Trotec GmbH ist als Teil der Dantherm Group ein international agierender Handels- und Dienstleistungsverbund mit zahlreichen Niederlassungen und Partnergesellschaften in Europa, Südamerika und Asien. Als eine der ersten Adressen für professionelle Gesamtlösungen in den Bereichen bauwerksdiagnostische Messtechnik und mobile Klimaregulierung bieten wir unseren Kunden im In- und Ausland Produkte, Services und Schulungen aus einer Hand an.

Wir suchen ab sofort einen IT Support Specialist (m/w/d)*

Aufgaben und Missionen

• Du nimmst Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support an und priorisierst sie.
• Du löst Störungen an Hard und Software im Rahmen der Service Levels oder eskalierst mit Diagnose.
• Du richtest Arbeitsplätze, Endgeräte und Benutzerkonten ein (u. a. Intune, Entra ID) und übernimmst das IT-Onboarding und Offboarding.
• Du unterstützt rund um Microsoft 365, Zugriffsrechte, Drucker und betriebliche Anwendungen.
• Du pflegst Knowledge Base, Self Service und Inventar.
• Du erkennst Störungsmuster und verbesserst Abläufe mit Infrastruktur und Applikationsteams.

Qualifikation und Qualitäten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• 1 bis 3 Jahre Erfahrung im Service Desk oder IT-Anwendersupport
• Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Benutzer und Berechtigungsverwaltung sowie Ticketsystemen
• Von Vorteil: ITIL-Grundlagen, Intune bzw. MDM, Netzwerkdiagnose, Sicherheitsbewusstsein
• Gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierung, Geduld, saubere Dokumentation und die Gabe, Technik verständlich zu erklären

Das kannst Du von uns erwarten

• Familienfreundliche und flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit, Hybridarbeit möglich
• Facettenreiche Aufgaben und Arbeiten in einem internationalen Markt
• Eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen in einem kollegialem Team
• Ein wachsendes internationales Unternehmen mit langfristigen Perspektiven
• Eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen in einem kollegialem Team
• Mitarbeiter-Rabatt
• BAV-Unterstützung über die gesetzliche Regelung hinaus
• JobRad-Option
• 30 Tage Urlaub

Das TROTEC-Team freut sich auf eine gemeinsame Zukunft.

• Alle personenbezogenen Bezeichnungen beziehen sich auf alle Geschlechter (m/w/d)