IT Support Specialist * (m/w/d)

Trotec GmbH; Heinsberg; Híbrido; EUR 40.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gleitzeit

Hybridarbeit

Mitarbeiter-Rabatt

BAV-Unterstützung

JobRad

30 Tage Urlaub

Descripción de la vacante

Die Trotec GmbH sucht ab sofort einen IT Support Specialist (m/w/d) zur Aufnahme von Incidents und Service Requests im 1st/2nd Level Support.

Sie beheben Störungen an Hard- und Software, richten Arbeitsplätze, Endgeräte und Benutzerkonten ein und unterstützen Microsoft 365, Drucker sowie betriebliche Anwendungen.

Formación

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• 1–3 Jahre Erfahrung im Service Desk oder IT-Anwendersupport.
• Gutes Wissen in Windows 11, Microsoft 365, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie Ticketsystemen.

Responsabilidades

• Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level bearbeiten.
• Störungen an Hard- und Software lösen oder eskalieren.
• Arbeitsplätze, Endgeräte und Benutzerkonten (u. a. Intune, Entra ID) einrichten sowie Onboarding/Offboarding betreuen.
• Unterstützung rund um Microsoft 365, Zugriffsrechte, Drucker und betriebliche Anwendungen.
• Knowledge Base, Self Service und Inventar pflegen.
• Störungsmuster erkennen und Abläufe mit Infra- und Applikationsteams verbessern.

Conocimientos

Windows 11

Microsoft 365

Benutzerverwaltung

Zugriffsverwaltung

Ticketsysteme

ITIL-Grundlagen

Intune

MDM

Netzwerkdiagnose

Sicherheitsbewusstsein

Deutsch/Englisch

Educación

IT-Ausbildung

Herramientas

Intune

MDM

Entra ID

Descripción del empleo

Die Trotec GmbH ist als Teil der Dantherm Group ein international agierender Handels- und Dienstleistungsverbund mit zahlreichen Niederlassungen und Partnergesellschaften in Europa, Südamerika und Asien. Als eine der ersten Adressen für professionelle Gesamtlösungen in den Bereichen bauwerksdiagnostische Messtechnik und mobile Klimaregulierung bieten wir unseren Kunden im In- und Ausland Produkte, Services und Schulungen aus einer Hand an.

Wir suchen ab sofort einen IT Support Specialist (m/w/d)*

Aufgaben und Missionen

• Du nimmst Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support an und priorisierst sie.
• Du löst Störungen an Hard und Software im Rahmen der Service Levels oder eskalierst mit Diagnose.
• Du richtest Arbeitsplätze, Endgeräte und Benutzerkonten ein (u. a. Intune, Entra ID) und übernimmst das IT-Onboarding und Offboarding.
• Du unterstützt rund um Microsoft 365, Zugriffsrechte, Drucker und betriebliche Anwendungen.
• Du pflegst Knowledge Base, Self Service und Inventar.
• Du erkennst Störungsmuster und verbesserst Abläufe mit Infrastruktur und Applikationsteams.

Qualifikation und Qualitäten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• 1 bis 3 Jahre Erfahrung im Service Desk oder IT-Anwendersupport
• Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Benutzer und Berechtigungsverwaltung sowie Ticketsystemen
• Von Vorteil: ITIL-Grundlagen, Intune bzw. MDM, Netzwerkdiagnose, Sicherheitsbewusstsein
• Gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierung, Geduld, saubere Dokumentation und die Gabe, Technik verständlich zu erklären

Das kannst Du von uns erwarten

• Familienfreundliche und flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit, Hybridarbeit möglich
• Facettenreiche Aufgaben und Arbeiten in einem internationalen Markt
• Eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen in einem kollegialem Team
• Ein wachsendes internationales Unternehmen mit langfristigen Perspektiven
• Eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen in einem kollegialem Team
• Mitarbeiter-Rabatt
• BAV-Unterstützung über die gesetzliche Regelung hinaus
• JobRad-Option
• 30 Tage Urlaub

Noch Fragen?

Frau Andrea Kusemann steht Dir gerne zur Verfügung und beantwortet weitere Fragen. Du erreichst uns unter [e-mail].

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