IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

digatus personal GmbH; Erfurt; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Übertarifliche Bezahlung nach GVP-TarV

Strukturierte Einarbeitung

Moderne Supportprozesse

Persönliche Betreuung durch Projekt팀

Entwicklungsmöglichkeiten im IT-SOP/SM

Zusammenfassung

digatus personal GmbH in Erfurt sucht einen IT Support Mitarbeiter (m/w/d) für Vollzeit. Du bist die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen, betreust Anwender und bearbeitest Störungen direkt im 1st Level Support.

Zu deinem Aufgabenfeld gehört die Annahme von Anfragen via Telefon, E‑Mail, Ticketsystem und Chat, das Priorisieren nach SLAs sowie die Dokumentation aller Tätigkeiten. Hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit stehen dabei im Fokus.

Qualifikationen

• IT-Grundkenntnisse sowie eine ausgeprägte IT-Affinität.
• Technisches Verständnis und Interesse an IT-Systemen und Supportprozessen.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Office-Umfeld sind von Vorteil.
• Analytische Denkweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
• Verantwortungsbewusste, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise.
• Freundliches Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung.
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau (idealerweise Muttersprachenniveau).
• Grundkenntnisse der englischen Sprache für den IT-Alltag.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E‑Mail, Ticketsystem, Chat und weiteren Kommunikationskanälen
• Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im 1st Level Support
• Analyse und Erstlösung von Störungen anhand von Standardprozessen, Wissensdatenbanken und SOPs
• Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets bis zur erfolgreichen Bearbeitung oder Weiterleitung
• Durchführung von Passwort‑Resets sowie Benutzeradministration nach Vorgabe, z. B. in Active Directory, Exchange oder SAP
• Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Aktive Mitwirkung an einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Kenntnisse

IT-Grundkenntnisse

Analytische Denkweise

Kommunikation

Deutschkenntnisse C1

Englischgrundlagen

Tools

Active Directory

Exchange

SAP

Jobbeschreibung

IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

Arbeitgeber: digatus personal GmbH

Angebotsart: Arbeit

Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Standort: Erfurt | Anstellungsart(en): Vollzeit | Arbeitszeit: 40 - 40 Stunden pro Woche

Zweck und Ziel der Stelle

Du hast Freude am Umgang mit Menschen und möchtest Anwender bei IT-Fragen kompetent unterstützen?

Du arbeitest serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest in einem professionellen IT-Serviceumfeld durchstarten? Dann melde dich bei uns!

Dein zukünftiges Team

Du wirst Teil eines erfahrenen Service-Desk-Teams und bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und IT-Störungen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem professionellen Supportumfeld.

Das erwartet Dich bei uns

• Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E‑Mail, Ticketsystem, Chat und weiteren Kommunikationskanälen
• Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im 1st Level Support
• Analyse und Erstlösung von Störungen anhand von Standardprozessen, Wissensdatenbanken und SOPs
• Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets bis zur erfolgreichen Bearbeitung oder Weiterleitung
• Durchführung von Passwort‑Resets sowie Benutzeradministration nach Vorgabe, z. B. in Active Directory, Exchange oder SAP
• Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Aktive Mitwirkung an einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Das bringst Du mit

• IT‑Grundkenntnisse sowie eine ausgeprägte IT‑Affinität
• Technisches Verständnis und Interesse an IT‑Systemen und Supportprozessen
• Erste Erfahrungen im IT‑Support oder Office‑Umfeld sind von Vorteil
• Analytische Denkweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Verantwortungsbewusste, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Freundliches Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1‑Niveau (idealerweise Muttersprachenniveau)
• Grundkenntnisse der englischen Sprache für den IT‑Alltag

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP‑Tarifvertrag
• Abwechslungsreiche Aufgaben im professionellen IT‑Service‑Desk
• Strukturierte Einarbeitung und moderne Supportprozesse
• Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner
• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich IT‑Support und Service Management
• Langfristige Perspektive mit Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme

Hinweis

Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!

Tarifvertrag

IGZ / GVP