IT-Support Mitarbeiter im 1st Level (m/w/d)

Workwise; Bielefeld; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Workwise in Bielefeld sucht eine/n IT-Support Mitarbeiter im 1st Level (m/w/d) in Vollzeit. Du nimmst Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System an und qualifizierst diese effizient.

Du kommunizierst den Status an Kund:innen, dokumentierst alle Schritte im Ticketsystem und unterstützt bei der technischen Fehlerbehebung. Bring Spaß am Kundenkontakt, Lösungsorientierung und Tech-Affinität mit, dann bist du bei uns richtig.

Qualifikationen

• Spaß am Kontakt mit Kund:innen
• Lösungsorientierte, deeskalierende und zupackende Mentalität
• Technikaffinität und Kommunikationsfähigkeit

Aufgaben

• Serviceanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem annehmen
• Serviceanfragen qualifizieren und fehlende Informationen erfassen
• 1st Level Support Anfragen bearbeiten
• Kund:innen/Nutzer:innen über Status informieren
• Durchgeführte Tätigkeiten im Ticketsystem beschreiben
• Serviceeinsätze technisch dokumentieren und Dokumentation laufend aktualisieren

Kenntnisse

Kundenkontakt

Lösungsorientierung

Technik

Kommunikation

Jobbeschreibung

IT-Support Mitarbeiter im 1st Level (m/w/d) in Vollzeit gesucht für den Einsatzort 33602 Bielefeld

Über das UnternehmenAls IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen arbeiten wir in einer Atmosphäre der Professionalität, gewürzt mit einer ordentlichen Menge Spaß und Humor. Wir legen Wert auf ein sauberes und ansprechendes Design sowie klare Kommunikation. Professionelle Dienstleistungen und Lösungen sowie ausgeprägten Fachkenntnissen und Erfahrungen bilden die Basis, um unserem hohen Qualitätsanspruch gerecht werden zu können, das zeigen wir mit unseren Marketingservices.Was bieten wir dir? Ihr teilt dieselben Werte und folgt einer gemeinsamen Vision Die Unternehmenskultur ist mehr als eine olle Obstschale Dir bleibt Zeit und Energie für Leben, Familie, Freunde & Freizeit Deine Gesundheit kommt immer an erster

Über das Unternehmen

Als IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen arbeiten wir in einer Atmosphäre der Professionalität, gewürzt mit einer ordentlichen Menge Spaß und Humor. Wir legen Wert auf ein sauberes und ansprechendes Design sowie klare Kommunikation. Professionelle Dienstleistungen und Lösungen sowie ausgeprägten Fachkenntnissen und Erfahrungen bilden die Basis, um unserem hohen Qualitätsanspruch gerecht werden zu können, das zeigen wir mit unseren Marketingservices.

Was bieten wir dir?

• Ihr teilt dieselben Werte und folgt einer gemeinsamen Vision
• Die Unternehmenskultur ist mehr als eine olle Obstschale
• Dir bleibt Zeit und Energie für Leben, Familie, Freunde & Freizeit
• Deine Gesundheit kommt immer an erster Stelle
• Du arbeitest mit Menschen, die selbst am Montag Bock auf ihren Job haben
• Die Kommunikation ist stets offen, respektvoll und konstruktiv
• Dir wird zugehört und Du kannst Deine eigenen Ideen aktiv einbringen
• Dein Verantwortungsbereich & gegenseitige Erwartungen sind klar definiert
• Wenn Du einen guten Job machst, entwickelt Deine Karriere sich von selbst
• Du darfst Du selbst sein, denn wir sind hier auch alle ein bisschen verrückt und haben zusammen richtig viel Spaß dabei

Was erwartet dich?

• Du nimmst Serviceanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem an
• Du qualifizierst die Serviceanfragen und erfasst fehlende Informationen dazu
• Du bearbeitest 1st Level Support Anfragen
• Du kommunizierst kontinuierlich mit den Kund:innen/Nutzer:innen, um sie über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden zu halten
• Du beschreibst durchgeführte Tätigkeiten detailliert im Ticketsystem
• Du dokumentierst die Serviceeinsätze technisch detailliert und kontrollierst sowie aktualisierst die Dokumentation laufend

Was solltest du mitbringen?

• Du hast Spaß am Kontakt mit Kund:innen
• Du bist lösungsorientiert und hast eine deeskalierende sowie zupackende Mentalität
• Du bist ein Technik-Ass
• Du weißt, dass Kommunikation der Schlüssel ist

Unser Jobangebot IT-Support Mitarbeiter im 1st Level (m/w/d)klingt vielversprechend?