IT-Support (m/w/d) 1st und 2nd Level

Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG; Köln; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Tage Urlaub

Vermögenswirksame Leistungen

Fahrradleasing

Wellpass Fitnessprogramm

Employee Assistance Program

Zusammenfassung

Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG (RWZ) sucht eine IT-Support-Fachkraft im 1st/2nd Level in Köln. Sie nehmen Incidents und Service Requests entgegen, bewerten und priorisieren sie und führen professionelle Störungsanalysen durch.

Sie arbeiten als zentrale Schnittstelle zu internen Fachbereichen sowie 100 Außenstandorten, erstellen und aktualisieren Dokumentationen und koordinieren externe Dienstleister, um Anwendungen stabil und effizient zu betreiben.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrungen im 1st Level IT-Support.
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows 11, Windows Server 2016+).
• Idealerweise Kenntnisse in Software Deployment, Rollout, M365, MS Teams, Mobile Devices und MS Intune.
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Kommunikationsstärke, Flexibilität und hohe Kundenorientierung.

Aufgaben

• Annahme, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Professionellen Störungsanalyse und -beseitigung als 1st und 2nd Level Support.
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen sowie Schulung der Anwender.
• Zentrale Schnittstelle zu internen Fachbereichen sowie 100 Außenstandorten.
• Koordinator der externen Dienstleister.

Kenntnisse

1st Level IT-Support

Windows 11

Windows Server 2016+

MS Teams

M365

MS Intune

Kundenorientierung

Deutsch C1

Ausbildung

IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Software Deployment

Jobbeschreibung

Wir, die Raiffeisen Waren-Zentrale Rhein-Main AG (RWZ), gehören zu den führenden Agrarhandelshäusern Deutschlands mit Schwerpunkt in den westlichen Bundesländern und auch mit Aktivitäten im benachbarten Ausland. Mit rund 1.500 Mitarbeitenden an etwa 180 Standorten bieten wir Betrieben aus Landwirtschaft, Weinbau, Gartenbau und Forstwirtschaft ein umfassendes Sortiment an Produkten, Dienstleistungen und Fachwissen. Darüber hinaus betreiben wir Haus- und Gartenmärkte sowie den Handel mit Brenn- und Baustoffen für Privatkunden.

IT-Support (m/w/d) 1st und 2nd Level

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im IT-Kundenservice
• Professionellen Störungsanalyse und -beseitigung als 1st und 2nd Level Support
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und der Betreuung und Schulung der Anwender
• Zentrale Schnittstelle zu den internen Fachbereichen sowie den 100 Außenstandorten
• Koordinator der externen Dienstleister
  

Ihr Profil:

• eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Erfahrungen im 1st Level IT-Support
• sehr gute Kenntnisse im Microsoft Umfeld (Windows 11, Windows Server 2016 und aufwärts)
• Idealerweise Kenntnisse in den Themenfeldern (alternativ) o Software-Deployment, Rollout, M365, MS Teams, Mobile Devices und MS Intune
• eigenverantwortliches und zielorientiertes Arbeiten, Kommunikationsstärke, Flexibilität und hohe Kundenorientierung in Bezug auf unsere internen Kunden
• fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1), Kommunikationsgeschick, ein souveränes Auftreten und Qualitätsbewusstsein

Unser Angebot für Sie:

• ein auf zwei Jahre befristetes Arbeitsverhältnis mit der Möglichkeit auf Übernahme
• eine vielseitige und interessanteTätigkeit in einem innovativen und dynamischen Umfeld
• eine leistungsgerechte Vergütung mit Sonderleistungen wie: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage Urlaub, vermögenswirksame Leistungen, sowie Vorteile beim Fahrrad-Leasing
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten mit umfassenden internen und externen Seminarangeboten und ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Sport- und Gesundheitskursen
• ein exklusives Angebot zur EGYM Wellpass Mitgliedschaft, die viele verschiedene Fitness- und Wellnessprogramme vergünstigt zur Verfügung stellt
• Zugang zum Employee Assistance Program - pme Familienservice mit Beratungsangeboten zu persönlichen und beruflichen Lebenssituationen
• attraktive Mitarbeiterrabatte in unserem Geno-Shop und Corporate Benefits
• Empfehlungsprogramm: Erfolgreiche Mitarbeiterempfehlungen werden belohnt
• eine betriebliche Altersvorsorge, die Sie während Ihrer Berufstätigkeit aufbauen können
• ein sicherer Arbeitsplatz in einem starken Agrarkonzern

Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe und fördern aktiv Vielfalt und Chancengleichheit.