IT Support & Kundenbetreuung (m/w/d)

Kenjo GmbH; Magdeburg; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubstage 27

Kita (#Hasokids)

Hunde willkommen

Fitnessraum

Kantine

Corporate Benefits

Job Bikes

Weiterbildung

Job summary

HASOMED-Unternehmensgruppe sucht im Magdeburger Umfeld eine/n IT-Supportmitarbeiter/in im 1st/2nd-Level-Support. Du betreust Kundinnen und Kunden telefonisch sowie per Fernwartung und unterstützt Praxen und Einrichtungen bei der Nutzung der IT-Systeme und der Telematikinfrastruktur.

Du analysierst Probleme, erklärst technische Zusammenhänge verständlich und arbeitest lösungsorientiert. Nach der Einarbeitung gilt eine hybride Arbeitsregelung mit Standort Magdeburg.

Qualifications

• Bereits praktische Erfahrungen im technischen Kundensupport oder IT-Helpdesk.
• Gute Kenntnisse von Windows-Systemen und Netzwerktechnik.
• Freude am Kontakt mit Kundinnen und Kunden sowie lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Fernwartung ist vorteilhaft.

Responsibilities

• Kundinnen und Kunden telefonisch, per E-Mail und per Ticketsystem unterstützen.
• Fehler in Hard- und Softwareumgebungen analysieren und eigenständig beheben.
• IT-Systeme betreuen, Windows-Netzwerke und Peripheriegeräte unterstützen.
• Telematikinfrastruktur kennen lernen und TI-Komponenten unterstützen.
• Systeme im Blick behalten und Störungen frühzeitig erkennen.
• Lösungen dokumentieren und Nachvollziehbarkeit sicherstellen.

Skills

Kundensupport

Windows-Systeme

Netzwerke

Fernwartung

Ticketsysteme

Kundenkontakt

Dokumentation

Deutsch C1

Tools

IT-Hilfe-/Support-Tools

Job description

Du verstehst Technik und kannst sie auch Menschen erklären? Perfekt!

Dann werde Teil unseres Support-Teams! Bei uns verbindest du dein IT-Know-how mit echter Kundenbetreuung, löst technische Herausforderungen und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen bestens unterstützt werden. Und das ganz ohne Außendienst – telefonisch und per Fernwartung.

Über die HASOMED-Unternehmensgruppe

Seit über 30 Jahren entwickeln wir in Magdeburg Software und digitale Lösungen für das Gesundheitswesen. Unter dem Dach der HASOMED Gruppe verbinden wir Erfahrung, technologische Innovation und ein gemeinsames Ziel: Produkte zu schaffen, die Therapie- und Versorgungsprozesse spürbar verbessern. Unsere Lösungen wie Elefant, RehaCom und TI4HEALTH unterstützen medizinische, psychotherapeutische und therapeutische Fachkräfte sowie Rehabilitationseinrichtungen in ihrem anspruchsvollen Versorgungsauftrag. Für die HASOMED Gruppe suchen wir Verstärkung für unser Produkt TI4HEALTH.

Wir bieten dir ein Umfeld, das von sinnstiftender Arbeit geprägt ist, ein ehrliches Miteinander lebt und in dem Mitgestaltung nicht nur möglich, sondern ausdrücklich gewünscht ist. Hier übernehmen Menschen Verantwortung und ziehen gemeinsam an einem Strang.

IT Support & Kundenbetreuung (m/w/d)

Magdeburg · Vollzeit · Hybrid nach der Einarbeitung (3:2)

Deine Mission:

Du bist eine wichtige Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn es um technische Fragen und Herausforderungen geht.

Im 1st- und 2nd-Level-Support unterstützt du Praxen und medizinische Einrichtungen bei der Nutzung ihrer IT-Systeme und der Telematikinfrastruktur. Du analysierst Probleme, findest passende Lösungen und erklärst technische Zusammenhänge verständlich und auf Augenhöhe. Dabei musst du noch kein Profi für das Gesundheitswesen sein. Viel wichtiger ist uns, dass du IT-Know-how, Freude am Kundenkontakt und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mitbringst. Die Besonderheiten unserer Produkte und der Telematikinfrastruktur lernst du bei uns kennen.

1. Kund:innen unterstützen: Du bist telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem erste Ansprechperson für technische Fragen und Störungen.
2. Probleme lösen: Du analysierst Fehler in Hard- und Softwareumgebungen und behebst diese möglichst eigenständig per Fernwartung.
3. IT-Systeme betreuen: Du unterstützt bei Fragen rund um Windows-Systeme, Netzwerke, Peripheriegeräte und medizinische Software.
4. Telematikinfrastruktur kennenlernen: Du unterstützt unsere Kund:innen bei technischen Herausforderungen rund um TI-Komponenten und Praxissicherheit.
5. Systeme im Blick behalten: Du führst Systemchecks durch und erkennst mögliche Störungen frühzeitig.
6. Lösungen dokumentieren: Du hältst Supportfälle und Lösungswege nachvollziehbar in unserem Ticketsystem fest.

Das bringst du mit:

1. IT-Erfahrung: Du hast bereits praktische Erfahrung im technischen Kundensupport, IT-Helpdesk oder 1st-/2nd-Level-Support gesammelt – ob mit IT-Ausbildung oder als erfahrener Quereinsteiger.
2. Technisches Know-how: Du kennst dich mit Windows-Systeme, grundlegenden Netzwerktechnologien und typischen Hard- und Softwareproblemen aus.
3. Freude am Kundenkontakt: Du kommunizierst gerne mit Menschen, hörst aufmerksam zu und kannst auch komplexere technische Sachverhalte verständlich erklären.
4. Problemlösungskompetenz: Du gehst technischen Herausforderungen systematisch auf den Grund und findest selbstständig passende Lösungen.
5. Digitale Kompetenz: Du hast idealerweise bereits mit Ticketsystemen und Fernwartungstools gearbeitet und findest dich schnell in neuen Anwendungen zurecht.
6. Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau.

Warum die HASOMED?

Weil guter IT-Support bei uns mehr bedeutet als Tickets abzuarbeiten.

Du hilfst Menschen, die täglich im Gesundheitswesen arbeiten, und sorgst mit deinem technischen Know-how dafür, dass ihre Systeme zuverlässig funktionieren.

Dabei bist du nicht auf dich allein gestellt. Du arbeitest in einem Team, das Wissen teilt, gemeinsam Lösungen findet und sich gegenseitig unterstützt.

Und dein Arbeitsalltag?

Der findet an unserem Standort in Magdeburg statt. Unsere Kund:innen betreust du telefonisch und per Fernwartung – ohne Fahrten zu Praxen oder wechselnde Einsatzorte.

Wir bieten dir:

• Ein Arbeitsumfeld, das inspiriert Unser moderner Campus in Magdeburg bietet Freiflächen für kreatives Arbeiten, moderne Arbeitsplätze, einen Fitnessraum und ein „Little Office“ für Kids.
• Flexibilität mit Struktur Nach deiner Einarbeitung setzen wir auf unsere 3:2-Regel – drei Tage gemeinsam im Büro, zwei Tage mobil.
• Entwicklungsmöglichkeiten Lerne stetig dazu! Wir unterstützen dich mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und der Möglichkeit, dein IT-Know-how im Gesundheitswesen auszubauen.
• Work-Life-Balance 27 Urlaubstage sind dir sicher – auf Wunsch kannst du auf bis zu 32 Tage erweitern.
• Gesund und gestärkt durch den Tag Für dein Wohlbefinden sorgen Getränke, frisches Obst, eine Müslibar und leckere Speisen aus unserer firmeneigenen Kantine.
• Für dich und deine Liebsten Kinder in liebevollen Händen in unserer betriebseigenen Kita (#Hasokids) und Hunde sind auch willkommen (#Dogs@Work).
• Weitere Benefits Corporate Benefits, Job Bikes und ein nachhaltiges betriebliches Gesundheitsmanagement mit spannenden Screenings, Kursen und Trainings.

Du hast Spaß an IT und noch mehr daran, Menschen weiterzuhelfen?

Dann werde Teil unseres Support-Teams und verbinde deine technische Expertise mit echter Kundenbetreuung. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!