IT Support 1st & 2nd Level / IT Support Engineer (m/w/d) Medical

W&B GmbH; Lübeck; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Energiekostenzuschuss

JobRad

Sonderurlaubstage

Getränkeflat

Kicker

Tischtennisplatte

Garten mit Grillecke

Job summary

W&B GmbH sucht einen IT Support Engineer (m/w/d) zur Unterstützung unserer Kunden bei IT-Systemen im Gesundheitswesen. Du betreust 1st- und 2nd-Level-Anfragen telefonisch und per Remote-Zugriff, analysierst Störungen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb.

Du arbeitest hybrid mit Homeoffice-Anteil, bringst Expertise in Windows-AD, Netzwerktechnik und IT-Sicherheit mit und unterstützt medizinische Geräte sowie Datenschutzanforderungen. Parkplatz und Open-Space-Arbeitsumgebung gehören dazu.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration).
• Erfahrung im technischen Support, ideal im medizinischen Umfeld.
• Kenntnisse in Windows-Domänen, Active Directory, Netzwerktechnik.
• Erfahrung mit Virtualisierung (Hyper-V/Proxmox).
• Kenntnisse in macOS und Linux vorteilhaft.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerschein Klasse B.
• Teamplayer und serviceorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support telefonisch bzw. per Remote unterstützen.
• Technische Störungen analysieren und Fehler in IT-Systemen beheben.
• Hardware, Netzwerke und IT-Komponenten einrichten und betreuen.
• Anbindung und Betreuung von medizinischen Geräten unterstützen.
• IT-Sicherheitsmaßnahmen und Datenschutz im Gesundheitswesen einhalten.
• Supportfälle im Ticketsystem dokumentieren und eng mit Außendienst kooperieren.
• Bei Bedarf auch Vor-Ort-Unterstützung leisten.

Skills

Kundenservice

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Education

Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration)

Tools

Windows-Domänen

Active Directory

Netzwerktechnik

IT-Sicherheit

Firewall-Konfiguration

Hyper-V

Proxmox

macOS

Linux

Job description

Du möchtest Menschen helfen, technische Herausforderungen lösen und die IT im Gesundheitswesen aktiv mitgestalten?

Die W&B GmbH vereint gleich vier starke Bereiche unter einem Dach: das W&B IT-Systemhaus, den W&B Dental Service, den W&B Medical Service und unser IT-Security-Team. Gemeinsam bieten wir moderne IT-Lösungen für Unternehmen, Zahnarztpraxen und ärztliche Einrichtungen, immer mit dem Ziel, Technik verständlich, sicher und zukunftsorientiert zu gestalten.

Du bist technikbegeistert, arbeitest gerne lösungsorientiert und hast Freude am Kontakt mit Kunden? Dann bist du bei uns genau richtig. Als IT Support Engineer (m/w/d)unterstützt du unsere Kunden bei allen Fragen rund um ihre IT-Systeme, begleitest sie im Alltag und sorgst gemeinsam mit unserem Team für einen reibungslosen Betrieb ihrer IT-Infrastruktur.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt unsere Kunden im Bereich 1st- und 2nd-Level-Support telefonisch sowie per Remote-Zugriff.
• Du analysierst technische Störungen und behebst Fehler in IT-Systemen und Praxissoftware, insbesondere T2med.
• Du richtest Hardware, Netzwerke und IT-Komponenten ein und sorgst für deren zuverlässigen Betrieb.
• Du unterstützt bei der Anbindung und Betreuung von medizinischen Geräten und Peripheriesystemen.
• Du wirkst bei der Umsetzung von IT-Sicherheitsmaßnahmen sowie Datenschutzanforderungen im Gesundheitswesen mit.
• Du dokumentierst Supportfälle sorgfältig im Ticketsystem und arbeitest eng mit unserem technischen Außendienst zusammen.
• Du erhältst die Möglichkeit, bei Interesse auch Einblicke in den Außendienst zu gewinnen und gelegentlich Kunden vor Ort zu unterstützen.

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst Erfahrung im technischen Support mit, idealerweise im medizinischen Umfeld.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows-Domänen, Active Directory, Netzwerktechnik sowie den Bereichen IT-Sicherheit und Firewall-Konfiguration.
• Erfahrungen mit Virtualisierungslösungen wie Hyper‑V oder Proxmox sowie Kenntnisse in macOS und Linux sind von Vorteil.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert.
• Die Dokumentation von Supportfällen in Ticketsystemen ist für Dich selbstverständlich.
• Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und arbeitest gerne im Team.
• Du hast Freude daran, neue Technologien, Systeme und Anwendungen kennenzulernen.
• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Das erwartet dich bei uns

Sicherheit & Perspektive

• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden Umfeld zwischen IT und Gesundheitswesen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen.

Flexibilität & Arbeitsumfeld

• Wir schätzen den persönlichen Austausch vor Ort. Nach deiner Einarbeitung kannst du die Vorteile eines hybriden Arbeitsmodells mit Homeoffice-Anteil nutzen.
• Dich erwarten ein Open-Space-Konzept, ergonomische Arbeitsplätze, Multi-Monitoring und Notebook.
• Unser Standort ist sehr gut an die A1 angebunden, kostenlose Parkplätze gibt es direkt vor Ort.

Gesundheit & Benefits

• Wir unterstützen dich mit einem Zuschuss zu den Energiekosten.
• Dazu kommen JobRad, Sonderurlaubstage, Getränkeflat sowie Kickertisch, Tischtennisplatte und ein Garten mit Grillecke.

Entwicklung & Kultur

• Guter Start: Mit Welcome-Day und einem individuellen Einarbeitungsplan sorgen wir dafür, dass Du vom ersten Tag an optimal bei uns ankommst.
• Weiterentwicklung: Regelmäßige Schulungen und Entwicklungsgespräche unterstützen Deine fachliche und persönliche Entwicklung.
• Moderne Technologien: Du arbeitest mit aktuellen Lösungen und entwickelst Dein Know-how kontinuierlich weiter.
• Gemeinsam statt nebeneinander: Teamevents und regelmäßige Gelegenheiten zum Austausch gehören bei uns genauso dazu wie eine vertrauensvolle Zusammenarbeit im Alltag.

Lust, mit uns mehr zu bewegen?

Du erfüllst nicht jeden Punkt zu 100 Prozent? Kein Problem. Uns ist wichtiger, dass du Freude an IT hast, gerne Lösungen findest und Kunden kompetent unterstützt. Fachliches Wissen lässt sich erweitern, die richtige Einstellung nicht.

Bei uns erwartet dich ein abwechslungsreiches Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen, dein Know-how weiterentwickeln und gemeinsam mit einem starken Team dafür sorgen kannst, dass die IT unserer Kunden zuverlässig funktioniert.

Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, Alter, ethnischer Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.