IT-Support / Helpdesk (m/w/d) – Quereinstieg

TREUBUCH-Colonia Potberg Partnerschaft; Dortmund; Hybrid; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

30 Tage Urlaub

39-Stunden-Woche

Flexible Gleitzeit

Regelmäßiges mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Treubuch IT GmbH sucht motivierte Fachkräfte als First-Level-Support & Vor-Ort-Technik in Dortmund. Sie sind Ansprechpartner für Mitarbeitende und Mandantschaft, lösen einfache IT-Probleme und begleiten komplexere Fälle weiter.

Die Position bietet eine unbefristete Anstellung, feste Arbeitszeiten und eine enge Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung. Nach einer intensiven Einarbeitung arbeiten Sie teils vor Ort und teils mobil.

Qualifications

• >> Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift
• > Grundkenntnisse in Windows-Netzwerk- und Druckertechnik
• > Bereitschaft zur Einarbeitung und Teamarbeit
• > Quereinsteiger willkommen; formale IT-Ausbildung nicht erforderlich

Responsibilities

• Entgegennahme von Anrufen und Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem
• Lösen von einfachen Problemen (Login, Passwörter, Drucker); komplexe Fälle weiterleiten
• Führung der Mandantschaft durch Software/Portale und schrittweise Anleitung
• Arbeitsplatz-, Drucker- und Netzwerktechnik vor Ort betreuen und installieren

Skills

Deutschkenntnisse

Windows

Netzwerkgrundlagen

Druckertechnik

Windows Server

Linux

Microsoft 365

Zuverlässigkeit

Diskretion

Praxisorientierung

Tools

Windows Server

Linux

Microsoft 365

Netzwerkhardware

Job description

First-Level-Support & Vor-Ort-Technik

Du bist die Person, die in Familie und Freundeskreis angerufen wird, wenn das WLAN streikt oder der Drucker wieder nicht will? Dann mach genau das zu deinem Beruf: mit Festanstellung, festen Zeiten und einem Team, das dich einarbeitet. Die Stelle richtet sich ausdrücklich an Quereinsteiger, auch Studienabbrecher sind herzlich willkommen.

Keine Sorge: Niemand erwartet, dass du vom ersten Tag an alles kannst. Unsere Kolleginnen und Kollegen aus Systemintegration und Anwendungsentwicklung arbeiten dich Schritt für Schritt ein und stehen dir jederzeit beratend zur Seite. Mit deinem Wissen wächst auch dein Aufgabenbereich.

Warum bei uns

• Kein Callcenter: Du hilfst Kolleginnen und Kollegen, die du kennst, und unserer Mandantschaft. Alles in einem Haus, mit kurzen Wegen.
• Feste Zeiten: Keine Schichten, keine Rufbereitschaft abends oder am Wochenende.
• Direkter Draht zur Entwicklung: Du arbeitest Tür an Tür mit den Leuten, die unsere Software selbst schreiben. Dein Feedback fließt direkt ein.
• Deine Ideen zählen: Neben Hotline und festen Terminen wie Einweisungen oder Umbauten teilst du dir deine Aufgaben weitgehend selbst ein. Wenn du möchtest, kannst du deine Kreativität und eigene Ideen jederzeit einbringen, zum Beispiel, wie wir Abläufe optimieren können.
• Kein Berufsabschluss nötig: Was zählt, sind Neugier, Geduld und Zuverlässigkeit.

Vorteile & Perspektiven

• Ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis in Voll- oder Teilzeit
• 30 Tage Urlaub, 39-Stunden pro Woche (Vollzeit)
• Flexible Gleitzeitregelung, Hotline-Dienste nur innerhalb der Kernarbeitszeit
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Eine attraktive Vergütung (13 Monatsgehälter)
• Digitale Zeiterfassung und minutengenaue Überstundenvergütung
• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Fachinformatiker und eine langfristige Perspektive in unserem Support-Team
• Möglichkeit zum regelmäßigen mobilen Arbeiten (nach Einarbeitung)
• Moderne und hochwertige Arbeitsplätze, die immer auf dem neuesten technischen Stand sind
• Gute Erreichbarkeit mit dem Auto über A1, A44 und B1 sowie kostenlose Parkmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe der Firma
• Jobrad für mehr Mobilität und Fitness – sowohl für den Arbeitsweg als auch für die private Nutzung
• Cafeteria und warmes Essen des Anbieters „apetito“ - bezuschusst durch uns
• Private Krankenzusatzversicherung mit umfassender Kostenübernahme - für Dich beitragsfrei
• Kostenfreie Unfallversicherung - für Dich beitragsfrei
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unterstützung von regelmäßiger beruflicher Fort– und Weiterbildung
• Betriebs- und Sommerfeste sowie weitere Firmenfeste, wie z.b. das gemeinsame Grillen auf dem Firmengelände oder das Genießen von leckerem Eis an warmen Tagen

Aufgaben & Verantwortlichkeiten An der Hotline

• Du nimmst Anrufe von Kolleginnen und Kollegen sowie von Nutzern unserer Online-Portale entgegen und bearbeitest die Anfragen in unserem Ticketsystem.
• Einfache Probleme wie Anmeldung, Passwort, Drucker oder Zugriffe löst du direkt. Komplexere Fälle dokumentierst du sauber und gibst sie an unsere Fachinformatiker weiter.
• Du hilfst unserer Mandantschaft bei der Bedienung unserer Software und Portale und führst sie Schritt für Schritt durch die Anwendung.
• Inhaltliche Fragen, etwa zu Zahlen oder Abrechnungen, leitest du an die zuständige Fachabteilung weiter.

Vor Ort im Haus

• Du behebst Druckerstörungen, tauschst Tastaturen, Mäuse und Headsets und richtest Arbeitsplätze, Telefone, Notebooks und Mobilgeräte ein, gibst sie aus und nimmst sie zurück.
• Du verlegst, patchst und beschriftest Netzwerkkabel und dokumentierst Dosen und Patchfelder.
• Du betreust Besprechungsräume und Konferenztechnik und bereitest Videokonferenzen technisch vor.
• Du pflegst das Inventar, wickelst Garantiefälle mit Herstellern ab und unterstützt bei Umzügen und kleineren IT-Projekten.

Kolleginnen und Kollegen fit machen

• Du weist neue Kolleginnen und Kollegen unserer Schwestergesellschaft an ihrem ersten Tag in Arbeitsplatz, Anmeldung und Telefon ein.
• Du schreibst Kurzanleitungen und FAQ, damit typische Probleme künftig gar nicht erst beim Support landen.
• Du behältst im Blick, dass Updates und Sicherheitspatches auf allen Arbeitsplätzen ankommen.

Brücke zur Softwareentwicklung

• Über Neuerungen in unserer eigenen Software wirst du vorab informiert, damit du im Support gut vorbereitet bist. Gemeldete Fehler stellst du nach und dokumentierst sie, bevor sie an unsere Entwickler gehen.
• Merkst du an den Anfragen von Kolleginnen, Kollegen oder der Mandantschaft, dass ein Ablauf, eine Prüfung oder unsere Software besser werden sollte, gibst du den Hinweis weiter, gern gleich mit einem eigenen Vorschlag. Genau solche Impulse aus dem Support sind uns besonders wichtig.

Fachliche & persönliche Voraussetzungen

• Echte Begeisterung für IT, zum Beispiel durch privates Basteln am eigenen Rechner oder Heimnetz. Eine formale IT-Ausbildung brauchst du nicht.
• Sicherer Umgang mit Windows sowie Grundkenntnisse in Netzwerk- und Druckertechnik. Erste Erfahrungen mit Windows Server, Linux oder Microsoft 365 sind ein Plus.
• Freude daran, Kolleginnen und Kollegen dauerhaft weiterzuhelfen. Support ist für dich kein Durchgangsjob, sondern genau dein Ding.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1). Du erklärst Technik am Telefon verständlich und freundlich.
• Handwerkliches Geschick, etwa beim Aufbau von Monitoren und Arbeitsplätzen oder beim Verkabeln von Netzwerktechnik.
• Zuverlässigkeit, Diskretion und einen sorgfältigen Umgang mit vertraulichen Daten.
• Du wohnst in Dortmund oder der näheren Umgebung, denn der Großteil deiner Aufgaben findet bei uns vor Ort statt.

Über unsDie treubuch IT GmbH wurde 1970 als d=d=d Datendienst GmbH in Dortmund gegründet und hat sich in ihrer mehr als 50-jährigen Firmengeschichte zum Spezialisten für Individualsoftware für die Steuerberatung ent