IT Support Analyst (m/w/d)

Randstad Deutschland; Dresden; Vor Ort; EUR 20.000 - 25.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Weiterbildung per e-Learning

Remote-Arbeit nach Einarbeitung

Zusammenfassung

Randstad Deutschland in Dresden sucht Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) in Teilzeit, der unseren Kunden bei Anfragen unterstützt und Tickets bearbeitet. Sie arbeiten in einer sicheren, geregelten Umgebung mit einem Team, das Engagement schätzt, und profitieren von einer tariflichen Bezahlung im Zeitarbeitssystem sowie umfangreichen Sozialleistungen.

Nach Einarbeitung ist auch Remote-Arbeit möglich. Die Stelle setzt gute Kommunikationsfähigkeiten, Deeskalationskompetenz sowie

Qualifikationen

• Kundenservice- oder Support-Erfahrung von Vorteil.
• Erfahrung in deeskalierender Gesprächsführung ist wünschenswert.
• Englischkenntnisse mind. B1 erforderlich.
• Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• Tickets erstellen, bearbeiten und lösen in der First Line.
• Dokumentation mit SOP, Lösungsdatenbank und Ticketsystem.
• Einhaltung von SLAs und SOPs.
• Arbeitsvorrat nach vorliegenden SOPs abarbeiten.
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung.

Kenntnisse

Kundenservice

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Deeskalation

Ausbildung

IT-Ausbildung vorteilhaft

Tools

Ticketsystem

Lösungsdatenbank

Jobbeschreibung

Sie suchen einen sicheren und dauerhaften Job? Abwechslungsreiche Aufgaben? Eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre und ein Team, das Ihren Einsatz und Ihr Engagement schätzt? Sie sind Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) und wohnen in oder um Dresden? Dann kommen Sie zu uns – wir bringen Sie weiter!

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.

Das dürfen Sie erwarten

• Attraktive Bezahlung nach Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
• Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Weiterbildung durch e.Learning-Angebote
• Remote Arbeit nach Einarbeitung
• Monatlich wechselnde Mitarbeiterangebote, z.B. für Technik, Mode, Autos usw.

Ihre Aufgaben

• Dokumentation mithilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP und einem Ticketsystem
• Erstellung, Bearbeitung und Lösen von Tickets in der First Line
• Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
• Abarbeitung des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung an verschiedenen Systemen

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
• Erste Erfahrung in einer deeskalierenden Gesprächsführung
• Englischkenntnisse mind. B1 erforderlich
• Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Abdeckung der Arbeitszeiten von Montag - Freitag zwischen 07:00-18:00 Uhr, Donnerstag 07:00-19:00 Uhr in Teilzeit 20h/Woche