IT-Support 2nd Level

Robert Half Deutschland GmbH & Co. KG - Technology -; Germany; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Robert Half Deutschland GmbH & Co. KG - Technology sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im 2nd Level. Sie analysieren komplexe Störungen, unterstützen Anwender remote und vor Ort und arbeiten eng mit dem 1st Level sowie dem 3rd Level zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Dokumentation, Wissensdatenbankpflege und Mitarbeit bei Rollouts, IT-Projekten sowie Systemoptimierungen. Voraussetzungen sind abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung, gute Windows-Kenntnisse,

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Gute Windows-Kenntnisse, Microsoft Office, Netzwerktechnologien und IT-Hardware.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools (z.B. TeamViewer, AnyDesk).
• Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freundliches Auftreten, Teamfähigkeit und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Annahme, Analyse und Bearbeitung komplexer IT-Störungen im 2nd Level Support (Hard- und Software).
• Unterstützung und Beratung der Anwender bei technischen Problemen (Remote & vor Ort).
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und Eskalation an den 3rd Level bei Bedarf.
• Dokumentation von Support-Fällen und Pflege der Wissensdatenbank.
• Mitarbeit bei Rollouts, IT-Projekten und Systemoptimierungen.

Skills

Windows-Betriebssysteme

Microsoft Office

Netzwerktechnologien

IT-Hardware

Ticketsysteme

Remote-Tools

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Education

IT-Ausbildung

Tools

TeamViewer

AnyDesk

Job description

Arbeitgeber: Robert Half Deutschland GmbH & Co. KG - Technology

Stellenart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Verantwortlichkeiten

• Annahme, Analyse und Bearbeitung komplexer IT-Störungen im 2nd Level Support (Hard- und Software)
• Unterstützung und Beratung der Anwender bei technischen Problemen (Remote & vor Ort)
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und Eskalation an den 3rd Level bei Bedarf
• Dokumentation von Support-Fällen und Pflege der Wissensdatenbank
• Mitarbeit bei Rollouts, IT-Projekten und Systemoptimierungen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office, Netzwerktechnologien und IT-Hardware
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools (z.B. TeamViewer, AnyDesk)
• Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freundliches Auftreten, Teamfähigkeit und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unternehmensbeschreibung

Robert Half Technology ist mit über 400 Niederlassungen weltweit der führende Spezialist in der Vermittlung qualifizierter IT-Spezialisten in Projektarbeit, Festanstellung und auf Zeit. Als Geschäftsbereich gehört Robert Half Technology zur Unternehmensgruppe Robert Half International.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.roberthalf.de/bewerber