IT-Support

WU IT staffing; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Deutschland sucht mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) für den 1st und 2nd Level Support. Zu den Aufgaben gehören das Annehmen und Bearbeiten von Incidents, sowie die Überwachung von Service Requests. Die ideale Bewerbung bringt eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und gute Kenntnisse in Windows 10 und Microsoft Office mit. Leistungsorientierte Vergütung und persönliche Betreuung sind Teil des Angebots.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt

Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Persönliche Betreuung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich.
• Idealerweise Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Annahme von Incidents zu Soft- und Hardwarestörungen.
• Überwachung und Umsetzung von Service Requests.
• Bearbeitung der Meldungen im Ticketsystem inkl. Priorisierung und Dokumentation.
• Erstanalyse mittels Remote Support sowie Durchführung von Fehleranalysen.
• Weiterleiten von Incidents an den 2nd Level Support.
• Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung von IT-Projekten.

Kenntnisse

Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support

Sicherer Umgang mit Windows 10

Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker)

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Mit rund 3.000 Mitarbeitern an über 30 Standorten in Europa und den USA ist unser Kunde das drittgrößte deutsche IT-Systemhaus. Für diesen Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an den Standorten Hamburg, Hannover, Düsseldorf, Bonn, München, Nürnberg, Stuttgart, Leinfelden-Echterdingen, Berlin und Bremen mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) im 1st Level Support bzw. 2nd Level Support.

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT

JOBPROFIL - ID 7416SA

AUFGABEN

• Annahme von Incidents zu Soft- und Hardwarestörungen


• Überwachung und Umsetzung von Service Requests


• Bearbeitung der Meldungen im Ticketsystem inkl. Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation


• Erstanalyse mittels Remote Support sowie Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen


• Weiterleiten von Incidents oder Service Requests an nachgelagerte Einheiten bzw. den 2nd Level Support


• Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung von IT-Projekten

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Servicetechniker (m/w/d), IT-System-Elektroniker (m/w/d) etc.) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich


• Idealerweise Erfahrungim 1st oder 2nd Level Support


• Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


• Gute Englischkenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)


• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung


• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag


• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ


• Persönliche Betreuung