IT-Service ManagerIn im Cloudumfeld (m/w/d)

CLOUDETEER GmbH; Deutschland; Remote; EUR 55,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-Work mogelijk

Homeoffice-Ausstattung

Zertifizierungen gefördet

Bezuschusstes Bahn-Ticket

Sportangebot

Unternehmens-Events

Social Day

Job summary

Talantir in Deutschland sucht eine/n Service ManagerIn, der/die als zentrale Ansprechperson zwischen Bestandskundschaft und der Serviceorganisation fungiert. Die Rolle fokussiert sich auf serviceorientierte Prozessverbesserung und enge Zusammenarbeit mit KundInnen.

Sie bringen ein technisches Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich, mehrjährige IT-Service-Erfahrung, Deutsch C1 und Englischkenntnisse mit. Remote-Arbeit, flexibles Arbeiten und gezielte Zertifizierungen werden unterstützt.

Qualifications

• Abgeschlossenes technisches Studium oder Ausbildung als FachinformatikerIn für Systemintegration oder äquivalenter Abschluss.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung im Cloud-Umfeld wünschenswert.
• ITIL V3/V4 Zertifikate von Vorteil.

Responsibilities

• Verantwortung über die Erbringung der Serviceleistungen gegenüber KundInnen.
• Bereitstellung von Berichten über Servicequalität und Prozessarbeit.
• Ansprechperson für KundInnen und KollegInnen.
• Koordination von 1st & 2nd Level Support (Multi Cloud / M365).
• Hands-on Unterstützung im Cloud Service Desk.
• Rufbereitschaften planen und delegieren.
• Weiterentwicklung von Prozessen bei KundInnen und Serviceangeboten.

Skills

IT Service Management

Cloud-Umfeld

Jira Service Management

Kubernetes

Azure M365

Deutsch C1

Englisch

Kundenorientierung

Kommunikatives Auftreten

Eigenverantwortlichkeit

Education

Technisches Studium oder FachinformatikerIn für Systemintegration

Tools

Jira Service Management

Kubernetes

Azure

M365

Job description

BE AWARE THAT THIS JOB OFFER REQUIRES YOU TO LIVE IN GERMANY ALREADY AND A MOTHER TONGUE LEVEL OF GERMAN LANGUAGE

Mit dem klaren Ziel vor Augen der Top Managed Service Provider für cloudbasierte Lösungen zu werden, suchen wir nach neuen motivierten und hellen Köpfen. Als CLOUDETEER wirst Du mit uns gemeinsam wachsen und Herausforderungen meistern. In einer hochmodernen, agilen und offenen Firmenkultur geben wir Dir die Möglichkeit, Dich selbst und Dein fachliches Know-how zu entwickeln. Lerne von den Besten – unsere erfahrenen MentorInnen sind bekannt für ihre Expertise und geben Dir die Werkzeuge an die Hand, die es braucht, um zu einem CLOUDETEER zu werden. Sicher kann auch mal was schief gehen, doch als Team halten wir zusammen #zeroBlaming.

Immer auf Augenhöhe, offen und fokussiert. DU gestaltest CLOUDETEER aktiv mit!

Das erwartet Dich bei uns:

Als Service ManagerIN bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskundschaft und fungierst als Verbindungsglied zwischen KundInnen und unserer Serviceorganisation.

Deine Rolle als Service ManagerIn bedeutet, dass Du die Servicebereitstellung stets aus der Perspektive der KundInnen betrachtest.

Gemeinsam mit dem Team arbeitest Du daran, Kundenprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln und bestmöglich zu betreuen.

Nach individueller Einarbeitung übernimmst Du folgende Aufgaben:

• Verantwortung über die Erbringung der Serviceleistung gegenüber den KundInnen.
• Bereitstellung von Berichten über die erreichte Servicequalität und Prozessarbeit.
• Ansprechperson für KundInnen und KollegInnen.
• Koordination des 1st & 2nd Level Support (Multi Cloud / M365).
• Hands-on Unterstützung im Cloud Service Desk.
• Delegation und Planung von Rufbereitschaften.
• Weiterentwicklung der jeweiligen Prozesse bei KundInnen und unserer Serviceangebote.

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine Ausbildung als FachinformatikerIn für Systemintegration oder ein vergleichbares Studium.
• Mehrjährige Arbeitserfahrung im Bereich des IT-Service Managements.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Wünschenswert sind erste Erfahrungen im Cloud-Umfeld.
• Erweiterte Erfahrung mit Jira Service Management (insbesondere Administration) sehr wünschenswert und von Vorteil.
• Know-how im Bereich ITIL und Erfahrungen im Steuern von IT-Services.
• Erfahrungen im Bereich der IT-Infrastruktur (IAAS, AZURE M365, Kubernetes).
• ITIL V3 oder V4 Zertifikate.
• Ausgeprägte KundInnen- und Serviceorientierung.
• Kommunikatives, authentisches und freundliches Auftreten im Kontakt mit KundInnen.
• Eigenverantwortlichkeit und pragmatische Unterstützung von Manager Tätigkeiten.

Benefits

• Fühl Dich wohl! Neben einem attraktiven Gehalt und Remote-Work nutzt Du modernste Arbeitsmittel. Natürlich Cloud-only!
• Wähle das Equipment, das zu Dir passt und lasse es Dir nach Hause senden.
• Gestalte Deinen Arbeitstag individuell hinsichtlich Arbeitszeit und Arbeitsort!
• Arbeite in einem selbstorganisierten hoch-agilen Team.
• Mach Dich startklar! Im individuellen Onboarding nehmen Dich erfahrene KollegInnen in einem familiären Umfeld an die Hand und bereiten Dich optimal auf Deine ersten Projekte vor.
• Deine Meinung zählt! Blicke mit uns in die Zukunft und sei kreativ.
• Wir bieten Dir Raum zum Wachsen. Übernimm Verantwortung und nimm neue Rollen an.
• Deine persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig, deshalb übernehmen wir Deine Zertifizierungen.
• Möglichkeit auf ein bezuschusstes Ticket der Deutschen Bahn.
• Umfassendes Sportangebot.
• Tolle Company-Events.
• 1 Social Day pro Jahr.

Bewerbungsfrage(n):

• Bist Du wohnhaft in Deutschland?
• Wie ist Dein Gehaltswunsch?
• Was ist Dein frühestes Eintrittsdatum?

Sprache:

• Deutsch auf C1 Niveau (Erforderlich)

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 55.000,00€ - 80.000,00€ pro Jahr

Arbeitsort: Homeoffice