IT Service Manager / Senior Consultant (m/w/d)

dostani IT GmbH; Dortmund; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Verantwortung und Gestaltungsfreiheit

Individuelle Weiterentwicklung: ITIL,

Attraktive Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Langfristige Perspektive

Job summary

Join in Dortmund sucht eine/n IT Service Manager / Senior Consultant (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit. Du betreust Kunden, sicherst SLA- und OLA-konforme Erbringung der IT-Services und treibst Verbesserungen voran.

Du gestaltest gemeinsam mit dem Kunden die Weiterentwicklung der IT-Landschaft, koordinierst interne Teams und externe Dienstleister und erarbeitest Lösungsansätze von der Idee bis zur Umsetzung. Deutsch verhandlungssicher, Englisch gut, Zertifizierungen willkommen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatik) oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Zertifizierung wäre ein Plus
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung
• Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerken und Security
• Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
• Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Responsibilities

• Verantwortung für die vereinbarungsgemäße Erbringung der IT-Services (SLA/OLA), inkl. Monitoring, Reporting und Eskalationsmanagement
• Fachliche und strategische Ansprechperson der Kunden für die Weiterentwicklung ihrer IT-Services, -Prozesse und -Landschaft
• Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Steering-Termine, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
• Konzeption und Mitgestaltung von Lösungsansätzen für Kundenprojekte, inkl. Anforderungsanalyse und Entscheidungsvorlagen
• Koordination des internen Team sowie externer Dienstleister
• Pflege und Weiterentwicklung des Service-Katalogs sowie Mitwirkung an Vertrags- und Leistungsscheingestaltung
• Fachliche Anleitung von und Wissenstransfer an Kolleginnen und Kollegen

Skills

ITIL-Prozessen

IT-Service-Management

IT-Projektleitung

Microsoft 365

Azure

Netzwerke

Security

Englischkenntnisse

Education

Ausbildung in Fachinformatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Microsoft 365

Azure

Job description

Everything as a Service. Egal ob es um Microsoft 365 geht oder Security-Lösungen wie Sophos und Hornetsecurity – dostani IT bietet seinen Kunden Lösungen für effizientes und sicheres Arbeiten. Durch die Expertise unserer Kolleginnen und Kollegen können sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Hast du Lust, mit uns gemeinsam richtig gute IT Services zu liefern?

Für unser weiteres Wachstum suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

IT Service Manager / Senior Consultant (m/w/d)

am Standort Dortmund

in Vollzeit oder Teilzeit

Deine Rolle:

In deiner Rolle sorgst du dafür, dass unsere Kunden die vereinbarten Leistungen zuverlässig erhalten, und betreust sie dabei ganzheitlich. Im Service Management stellst du die stabile, SLA-konforme Erbringung der laufenden Services sicher und treibst deren kontinuierliche Verbesserung voran. Im Consulting gestaltest du die strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und entwickelst gemeinsam mit dem Kunden neue Konzepte – von der Idee bis zur Umsetzung

Aufgaben

Verantwortung für die vereinbarungsgemäße Erbringung der IT-Services (SLA/OLA), inkl. Monitoring, Reporting und Eskalationsmanagement

• Fachliche und strategische Ansprechperson der Kunden für die Weiterentwicklung ihrer IT-Services, -Prozesse und -Landschaft


• Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Steering-Termine, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen


• Konzeption und Mitgestaltung von Lösungsansätzen für Kundenprojekte, inkl. Anforderungsanalyse und Entscheidungsvorlagen


• Koordination des internen Team sowie externer Dienstleister


• Pflege und Weiterentwicklung des Service-Katalogs sowie Mitwirkung an Vertrags- und Leistungsscheingestaltung


• Fachliche Anleitung von und Wissenstransfer an Kolleginnen und Kollegen

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatik) oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik

• Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Zertifizierung wäre ein Plus


• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung bei einem MSP- oder im IT-Dienstleistungsumfeld


• Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerken und Security


• Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte


• verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Benefits

Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung

• Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote


• Individuelle Weiterentwicklung: z.B. ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings


• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente


• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten


• Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack