Senior Service Manager (m/w/d)

Cs Speicherwerk; Mannheim; Vor Ort; EUR 75.000 - 105.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Erfolgsbonus

Projektbonus

Firmenwagen

Mobilitätsbudget

Hybrid-Arbeitsmodell

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

IT-Ausstattung

Zusammenfassung

CS Speicherwerk GmbH sucht einen erfahrenen Senior Service Manager (m/w/d), der Kunden, Technik und Geschäftsführung verbindet und Verantwortung für die Betreuung unserer Managed-Service-Kunden übernimmt.

Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für Bestandskunden, steuern operative Abläufe und sichern eine effiziente Umsetzung von Projekten und Services mit kaufmännischem Verständnis und hoher Kundenorientierung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-, Consulting- oder Projektumfeld.
• Erfahrung in Betreuung anspruchsvoller Geschäftskunden.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure/Cloud, Netzwerk/Firewall, Backup/DR, Windows-Server, IT-Sicherheitslösungen.
• Sicherer Umgang mit Angeboten, Verträgen und kaufmännischen Prozessen.
• Kunden- und Serviceorientierung sowie unternehmerisches Denken.

Aufgaben

• Verantwortung für die erfolgreiche Betreuung von Managed-Service-Kunden.
• Zentrale Ansprechperson für Bestandskunden, operative Steuerung von Projekten.
• Bringt technisches Verständnis mit kaufmännischem Denken ein.
• Souveräner Umgang mit Stress- und Eskalationssituationen.

Kenntnisse

IT-Service-Erfahrung

Kundenbetreuung

Microsoft 365

Azure/Cloud

Netzwerk/Firewall

Backup/DR-Lösungen

Windows-Server

IT-Security-Lösungen

Verträge/Angebote

Kundenorientierung

Unternehmerisches Denken

Kommunikationsstärke

Eigenverantwortung

Tools

Hochwertige IT-Ausstattung

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Die CS Speicherwerk GmbH unterstützt Unternehmen bei der Planung, dem Betrieb und der Weiterentwicklung ihrer IT‑Infrastrukturen. Unser Schwerpunkt liegt auf Managed Services, Microsoft‑365‑Lösungen, IT‑Sicherheit, Cloud‑Services, Infrastrukturprojekten und dem Betrieb geschäftskritischer IT‑Systeme.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen erfahrenen Senior Service Manager (m/w/d), der Kunden, Technik und Geschäftsführung verbindet und Verantwortung für die erfolgreiche Betreuung unserer Managed‑Service‑Kunden übernimmt.

Sie sind zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden und verantworten die operative Steuerung laufender Kundenbeziehungen. Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit kaufmännischem Denken und sorgen dafür, dass Projekte, Services und Kundenanforderungen effizient umgesetzt werden.

Sie führen keine Mitarbeiter disziplinarisch, übernehmen jedoch Verantwortung für Kunden, Projekte und Dienstleistungen.

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Service‑-, Consulting‑ oder Projektumfeld
• Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Geschäftskunden
• Gute Kenntnisse in mindestens einigen der folgenden Bereiche:
  • Microsoft 365
  • Azure / Cloud Services
  • Netzwerk- und Firewall‑Technologien
  • Backup‑ und Disaster‑Recovery‑Lösungen
  • Windows‑Server‑Infrastrukturen
  • IT‑Sicherheitslösungen
• Sicherer Umgang mit Angeboten, Verträgen und kaufmännischen Prozessen
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung
• Unternehmerisches Denken
• Kommunikationsstärke auf Geschäftsführungs‑ und IT‑Leiterebene
• Hohe Eigenverantwortung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Souveräner Umgang mit Stress‑ und Eskalationssituationen

Warum wir?

Attraktives Vergütungspaket

Abhängig von:

• Berufserfahrung
• Technische Qualifikation
• Kundenverantwortung
• Nachweisbarer Erfahrung im Managed‑Service‑Umfeld

Zusätzlich möglich:

• Erfolgsbonus
• Projektbonus
• Firmenwagen oder Mobilitätsbudget

Flexibles Arbeiten

• Hybrides Arbeitsmodell
• Homeoffice‑Möglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten

Moderne Arbeitsmittel

• Hochwertige IT‑Ausstattung
• Notebook nach Wahl innerhalb definierter Budgets

Weiterbildung

• Microsoft‑ und Herstellerzertifizierungen
• Individuelle Weiterbildungsbudgets
• Fachkonferenzen und Herstellerveranstaltungen

Gesundheit & Vorsorge

• Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen

Unternehmenskultur

• Kurze Entscheidungswege
• Direkter Austausch mit der Geschäftsführung
• Hoher Gestaltungsspielraum
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Kollegiales und technikorientiertes Umfeld