IT Service & Project Manager (m/w/d)

dostani IT GmbH; Dortmund; Hybrid; Vertraulich; Full time

Benefits offered by this job

Individuelle Weiterentwicklung

Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Verantwortung von Tag 1

Job summary

dostani IT GmbH in Dortmund sucht einen engagierten IT Service & Project Manager (m/w/d). In dieser Rolle planen und leiten Sie IT-Kundenprojekte, stellen die Qualität und die Einhaltung von SLAs sicher und arbeiten eng mit dem Team und der Geschäftsführung zusammen.

Erforderlich sind Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 und Azure sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch. Das Unternehmen bietet eine attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung.
• Fundiertes technisches Verständnis von Netzwerken und IT-Security.
• Strukturierte Arbeitsweise und klare Kommunikation.

Responsibilities

• Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk.
• Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten.
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung nach ITIL-Standards.

Skills

Technische Analyse komplexer Störungen

Erfahrung im IT-Service-Management

Kenntnisse in Microsoft 365, Azure

ITIL-Prozesse

Projektkoordination

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch

Problemlösungskompetenz

Education

Zertifizierung in ITIL wünschenswert

Tools

PSA-Systeme

haloPSA

NinjaOne

Sophos

Hornetsecurity

Job description

Bist du bereit für eine spannende Herausforderung in einem dynamischen IT-Umfeld?

Bei dostani IT GmbH suchen wir einen IT Service & Project Manager (m/w/d), der unser engagiertes Team in Dortmund verstärkt.

Unsere Kunden erwarten keine schnellen Workarounds, sondern professionelle, dokumentierte und sichere IT, die funktioniert – langfristig, lösungsorientiert und zuverlässig.

Wir legen großen Wert auf Offenheit, Fairness und Teamarbeit und glauben daran, dass diese Werte den Unterschied machen. Wenn du also nach einer Möglichkeit suchst, deine Fähigkeiten in einem Umfeld einzusetzen, das Kreativität, Empathie und Wachstum fördert, dann bist du bei uns genau richtig.

Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Aufgaben

• Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme
• Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure)
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards
• Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei EskalationenKoordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen
• Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld
• Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert)
• Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
• Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen
• Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation – intern wie beim Kunden
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch
• Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten

Von Vorteil

• Kenntnisse in haloPSA, NinjaOne, Sophos und/oder Hornetsecurity

Benefits

• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung
• Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 – für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote
• Individuelle Weiterentwicklung: z.B.: ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings
• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack

Kein langes Anschreiben nötig – schick uns deinen Lebenslauf und 2–3 Sätze, warum du und dostani IT zusammenpassen.

Wir melden uns schnell zurück. Versprochen.