IT Service Manager / Operations Engineer (all genders)

Exxeta AG; Stuttgart, Karlsruhe, Mannheim; Remote; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Exxeta AG in Stuttgart sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Service Management. Sie verantworten den Lebenszyklus von Kundenapplikationen, steuern Incident-, Problem-, Change-, Release- und Access-Management und liefern transparente Service-Reports.

Zudem koordinieren Sie Eskalationen, führen Root Cause Analysen durch und optimieren Betriebs- sowie DevOps-Prozesse. Sie arbeiten abteilungsübergreifend mit Kunden und externen Dienstleistern zusammen.

Qualifikationen

• Erfahrung in Systemadministration und ITSM-Prozessen.
• Souveräner Umgang mit Incident-, Problem-, Change-, Release- und Access-Management.
• Analytische Fähigkeiten zur Root Cause Analysis und Prozessverbesserung.
• Vertraut mit Windows- und Linux-Kommandozeilen sowie Scripting.

Aufgaben

• Verantwortung für den Lebenszyklus von Kundenapplikationen von Service Transition bis Betrieb und Optimierung.
• Sicherstellung der Einhaltung ITSM-Prozesse und transparente Service-Reports.
• Koordination von Incident- und Eskalationsprozessen sowie Root Cause Analysis.
• Begleitung von Release- und Deployment-Prozessen sowie Übergaben an den Betrieb.
• Zusammenarbeit mit Abteilungen, Teams und externen Dienstleistern als zentrale Anlaufstelle.
• Weiterentwicklung von IT-Service- und DevOps-Prozessen sowie Standards und Tools.

Kenntnisse

IT Service Management

Incident Management

Problem Management

Release Management

DevOps

Root Cause Analysis

CLI Windows/Linux

Tools

Python

PowerShell

Jobbeschreibung

• Du verantwortest den gesamten Lebenszyklus von Kundenapplikationen – von der Service Transition über den stabilen Betrieb bis hin zur kontinuierlichen Optimierung und strategischen Weiterentwicklung.
• Dabei stellst du die Einhaltung etablierter ITSM-Prozesse (z.B. Incident-, Problem-, Change-, Release- und Access-Management) sicher, steuerst deren Umsetzung im Tagesgeschäft und sorgst für saubere Dokumentation sowie transparente Service-Reports.
• Erfahrung in der Systemadministration befähigt dich, technische Störungen zu analysieren und nachhaltig Ursachen zu beheben. Die Arbeit auf der Windows‑ bzw. Linux-Kommandozeile (z.B. Python, PowerShell) ist dir vertraut.
• Du koordinierst Incident- und Eskalationsprozesse, analysierst Störungen nachhaltig (Root Cause Analysis) und leitest Maßnahmen zur Vermeidung von Wiederholungsfehlern ab.
• In der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, Teams unserer Kunden sowie externen Dienstleistern übernimmst du die Rolle als zentrale Anlaufstelle für servicebezogene Fragestellungen.
• Du begleitest Release- und Deployment-Prozesse, unterstützt Service Transitions aus Projekten in den Betrieb und achtest auf einen reibungslosen Übergang unter Berücksichtigung von Betriebs- und Sicherheitsanforderungen.
• Darüber hinaus bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung von IT-Service- und DevOps-Prozessen ein, identifizierst Optimierungspotenziale und unterstützt die Implementierung sowie Weiterentwicklung von Standards, Tools und Best Practices.