IT-Service Manager (m/w/d)

Katharina Kasper ViaSalus; Münster; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Option inkl.

Unbefristeter Vertrag

JobRad

Hansefit

betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Alexianer IT GmbH sucht am Standort Münster einen IT-Service Manager (m/w/d) zur Etablierung eines ITIL-orientierten Service-Managements. Sie verantworten Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Services über den gesamten Lebenszyklus und stellen die Einhaltung der ITIL-Prozesse sicher.

Zudem entwickeln Sie Servicekataloge, SLAs und KPIs weiter und steuern das Eskalationsmanagement. Sie verfügen über ein abgeschlossenes Informatik- oder Wirtschaftsinformatik-Studium, mehrjährige

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise Zertifizierung.
• Erfahrung in größerem IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld und mit ITSM-Tools (ServiceNow).

Aufgaben

• Aufbau eines ITIL-orientierten IT-Service-Managements.
• Planung, Steuerung und Überwachung von IT-Services über den Lebenszyklus.
• Sicherstellung von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change).
• Erstellung/ Pflege von Servicekatalogen, SLAs, OLAs und KPIs.
• Überwachung der Servicequalität und Eskalationssteuerung bei Incidents.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Problemlösungsfähigkeit

Ausbildung

Informatik/-Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

• 20 IfSG.

IT-Service Manager (m/w/d)

• Alexianer IT GmbH
• Berufserfahrung
• IT
• Vollzeit
• Unbefristet

Alexianer IT GmbH ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen. 300 IT-Kolleg*innen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT‑Belange unserer >35.000 Mitarbeiter*innen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.

Deine Aufgaben

• Aufbau eines ITIL-orintierten IT-Service-Managements
• Verantwortung für die Planung, Steuerung und Überwachung von IT‑Services über den gesamten Lebenszyklus
• Sicherstellung der Einhaltung von ITIL‑Prozessen (z. b. Incident, Problem, Change )
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs und Entwicklung des IT-Service Portfolios in Abstimmung mit den unterschiedlichen Stakeholdern
• Erstellung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und KPIs
• Überwachung der Servicequalität und Einleitung von Maßnahmen bei
• Steuerung des Eskalationsmanagements für kritische Incidents
• Analyse von Trends, wiederkehrenden Störungen und Prozessschwächen
• Etablierung von Service Review mit Fachbereichen und Stakeholdern

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in einem größeren IT‑Service‑ oder IT‑Betriebsumfeld
• Fundierte Kenntnisse der ITIL‑Prozesse idealerweise durch Zertifizierungen dokumentiert
• Breites IT‑Grundwissen (Netzwerke, Server, Cloud, Applikationen, Security)
• Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht‑Techniker verständlich aufzubereiten
• Erfahrung mit ITSM‑Tools (z. v. ServiceNow)
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
• Erfahrung im KPI‑basierten Reporting
• Deine Kommunikationsstärke: Ein sicheres Auftreten ist für Dich selbstverständlich. Dank Deiner verhandlungssicheren Deutschkenntnisse agierst Du sowohl im Gespräch als auch im Schriftverkehr absolut souverän und lösungsorientiert.
• Strukturierte Arbeitsweise und Prozessdenken
• Hohe Kundenorientierung und Service‑Mindset
• Du verfügst über einen ausreichenden Masernschutz nach
• 20 IfSG.
• Für den Start bei uns benötigen wir vorab ein aktuelles Führungszeugnis von Dir.

Unser Angebot

• Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
• Deine Arbeitszeit: Freue Dich auf eine verlässliche Vollzeitstelle mit 40 Wochenstunden. Da uns Flexibilität wichtig ist: Viele unserer Stellen können alternativ auch in Teilzeit besetzt werden – sprich uns einfach an!
• Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert – für Menschen, nicht nur für Zahlen.
• Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung
• Viele weitere Benefits: JobRad, Hansefit und weitere Gesundheits- und Fitnessangebote, Massagen, Unternehmensevents, betriebliche Altersvorsorge uvm.