IT-Service Manager (m/w/d)

WEAT Electronic Datenservice GmbH; Düsseldorf; Ibrido; EUR 70.000 - 110.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Homeoffice

Deutschland-Ticket

Tankzuschuss

32 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Workation im europäischen Ausland

Weiterbildungen

JobRad (Fahrrad-Leasing)

Parkplatz

Descrizione del lavoro

WEAT Electronic Datenservice GmbH in Düsseldorf sucht einen erfahrenen IT-Service Manager, der das IT-Service Management gemäß gängigen Standards wie ITIL v4, ISO/IEC 20000 und FitSM vorantreibt und die Servicequalität sicherstellt.

Sie koordinieren Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management, erstellen Reports zu SLAs, arbeiten eng mit Kunden und internen Abteilungen zusammen und treiben laufende Verbesserungen unserer Prozesse voran.

Competenze

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management gemäß gängigen Standards (ITIL v4, ISO/IEC 20000, FitSM).
• Kenntnisse in Definition, Überwachung und Auswertung von Service- und Leistungskennzahlen.
• Grundkenntnisse im Bereich IT-Compliance und IT-Security.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Mansioni

• Überwachung der Einhaltung der vereinbarten SLAs zu Kunden und Dienstleistern; Erstellung interner und externer Reports.
• Koordination und Verantwortung von Service-Review Meetings mit Kunden.
• Schnittstelle zu anderen Abteilungen im IT-Support Team.
• Bearbeitung von Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management.
• Kommunikation zu Kunden und Aufsichtsbehörden im Incident-Management Prozess.
• Mitwirkung an der Betreuung von Großkunden.

Conoscenze

IT-Service-Management

ITIL v4

ISO/IEC 20000

FitSM

Service Lifecycle

SLA-Reports

IT-Compliance

IT-Security

Formazione

Naturwissenschaftliches Studium / Informatik oder vergleichbare Ausbildung

Descrizione del lavoro

Die WEAT ist der Spezialist für bargeldlosen Zahlungsverkehr in der Mobilitätsbranche. Das Produktportfolio umfasst den bargeldlosen Zahlungsverkehr mit allen üblichen Debit- und Kreditkarten, sowie Spezialitäten des Tankstellengeschäfts und zunehmend auch der Elektromobilität, wie die Autorisierung von Flotten- und Gesellschaftskarten und der Warengruppenübermittlung. Seit der Gründung bietet WEAT zusätzliche, branchenspezifische Dienstleistungen für die Tankstellensteuerung an, die sich den neusten Marktforderungen anpassen. Über die WEAT-Schnittstelle erhalten unsere Kunden Informationen zu Absatzmengen, Peildaten und Umsätze, und zukünftig auch Ladepunktinformationen.

• Eine gute Vereinbarkeit zwischen Beruf & Privatleben (flexible Arbeitszeiten, Homeoffice)
• Ein attraktives Vergütungspaket, das nicht nur ein konkurrenzfähiges Gehalt umfasst, sondern auch Extras wie die Option auf das Deutschland-Ticket oder einen Tankzuschuss beinhaltet
• Großzügige 32 Tage Urlaub für die nötige Erholung und Auszeit
• Eine Betriebliche Altersvorsorge mit einem mtl. Arbeitgeberzuschuss
• Workation im europäischen Ausland
• Kontinuierliche Förderung Ihrer Fachkompetenzen durch maßgeschneiderte Weiterbildungen
• Agiles Arbeitsumfeld, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege
• Eine wertegetragene Unternehmenskultur, Zusammenarbeit mit motivierten KollegInnen in einem interessanten, abwechslungsreichen und sozialen Arbeitsumfeld, welches Sie aktiv mitgestalten können
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Gute Erreichbarkeit im Herzen von Düsseldorf, inklusive Parkplatz
• Fahrrad-Leasing (JobRad)

• Abgeschlossenes Studium in einem naturwissenschaftlichen Bereich / Informatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management gemäßgängigen Standards wieITIL v4, ISO/IEC 20000, FitSM, Service Lifecycle
• Kenntnisse in der Definition, Überwachung und Auswertung von Service- undLeistungskennzahlen
• Grundkenntnisse im Bereich IT-Compliance und IT-Security
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Sie überwachen die Einhaltung der vereinbarten SLAs zu Kunden und Dienstleister. Hierfür erstellen Sie interne und externe Reports und bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Service Management Prozesse ein
• Sie koordinieren und verantworten Service-Review Meetings mit unseren Kunden, identifizieren Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und verfolgen deren Umsetzung
• Als Teil des IT-Support Teams fungieren Sie als Schnittstelle zu anderen Abteilungen
• Als IT-Service Manager befassen Sie sich mit unserem Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management
• Im Rahmen unseres Incident-Management Prozesses führen Sie die Kommunikation zu Kunden und bereiten die Kommunikation zu Aufsichtsbehörden vor
• Sie bringen sich aktiv in der Betreuung unserer Großkunden ein