IT-Servicemanager (m/w/d)

WEAT ELECTRONIC DATENSERVICE GMBH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

32 Tage Urlaub

Mobilitätszuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice

Workation

Fort- und Weiterbildungen

JobRad

Zusammenfassung

WEAT Electronic Datenservice GmbH in Düsseldorf sucht ab sofort einen IT-Servicemanager (m/w/d). Sie überwachen SLA‑Einhaltung, koordinieren Service-Review Meetings und arbeiten als Schnittstelle zwischen Abteilungen; Sie verantworten Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management.

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich. Wir bieten 32 Tage Urlaub, Mobilitätszuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Homeoffice‑Möglichkeiten, Workation im EU-Ausland sowie individuelle Fort- und

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management nach ITIL v4, ISO/IEC 20000, FitSM.
• Definition, Überwachung und Auswertung von Service- und Leistungskennzahlen.
• Grundkenntnisse in IT-Compliance und IT-Security.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Überwachen der SLA‑Ein­haltung und Erstellen von Reports.
• Koordinieren Service-Review Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern.
• Schnittstelle zu anderen Abteilungen im IT-Support.
• Fassen Sie Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management zusammen.
• Kommunikation zu Kunden und Behörden im Incident-Fall.

Kenntnisse

IT-Service-Management

ITIL v4

ISO/IEC 20000

Service Lifecycle

Ausbildung

Informatik Studium oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Die WEAT Electronic Datenservice GmbH wurde 1989 gegründet und ist deutscher Marktführer in der Durchführung bargeldloser Zahlungen im Mobilitätssektor. Auf den WEAT-eigenen Systemen werden pro Jahr über 495 Millionen Transaktionen an fast 6.000 Akzeptanzstellen verarbeitet.

Zur Verstärkung unseres Teams im Herzen von Düsseldorf suchen wir ab sofort einen IT-Servicemanager (m/w/d).

Warum sollten wir zusammenarbeiten:

• Ein attraktives Vergütungspaket
• 32 Tage Urlaub für die nötige Erholung und Auszeit
• 49 € Mobilitätszuschuss: Wahlweise für das Deutschland-Ticket oder als Tankzuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge mit einem mtl. Arbeitgeberzuschuss
• Eine gute Vereinbarkeit zwischen Beruf & Privatleben (flexible Arbeitszeiten, Homeoffice)
• Workation im europäischen Ausland
• Individuelle Fort- und Weiterbildungen
• Modernes, agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Top-Lage in Düsseldorf mit hervorragender Erreichbarkeit und Parkmöglickeit
• Fahrrad-Leasing (JobRad)

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium in einem naturwissenschaftlichen Bereich / Informatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management gemäß gängigen Standards wie ITIL v4, ISO/IEC 20000, FitSM, Service Lifecycle
• Kenntnisse in der Definition, Überwachung und Auswertung von Service- und Leistungskennzahlen
• Grundkenntnisse im Bereich IT-Compliance und IT-Security
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr Verantwortungsbereich:

• Sie überwachen die Einhaltung der vereinbarten SLAs zu Kunden und Dienstleister. Hierfür erstellen Sie interne und externe Reports und bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Service Management Prozesse ein
• Sie koordinieren und verantworten Service-Review Meetings mit unseren Kunden, identifizieren Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und verfolgen deren Umsetzung
• Als Teil des IT-Support Teams fungieren Sie als Schnittstelle zu anderen Abteilungen
• Als IT-Service Manager befassen Sie sich mit unserem Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management
• Im Rahmen unseres Incident-Management Prozesses führen Sie die Kommunikation zu Kunden und bereiten die Kommunikation zu Aufsichtsbehörden vor
• Sie bringen sich aktiv in der Betreuung unserer Großkunden ein

Noch Fragen: Unser Ansprechpartner Herr Philip Panitzki beantwortet Sie Ihnen gerne per Mail unter: [e-mail].