IT Service Management (ITSM) Spezialist (m/w/d)

Bkk Firmus; Bremen; Hybride; EUR 58 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibilität & Gleitzeit

Mobiles Arbeiten

Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld

Corporate Benefits

Fort- und Weiterbildungen

Résumé du poste

Die BKK firmus sucht am Standort Bremen eine/n IT Service Management (ITSM) Spezialist/in, der/die die TOPdesk-Plattform weiterentwickelt, administriert und betreibt. Sie gestalten ITIL‑basierte Prozesse, bauen den Servicekatalog aus und setzen Automatisierungen um.

Sie bringen ein Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation mit, idealerweise Erfahrungen im GKV- oder öffentlichen Umfeld sowie TOPdesk‑Kenntnisse und Governance‑Know‑how.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung.
• Erfahrungen im IT-Service-Management, idealerweise im GKV-/öffentlichen Umfeld.
• Fundierte TOPdesk-Kenntnisse (Module, Konfiguration, API, Automatisierungen).
• Sicherer Umgang mit ITIL‑Prozessen und Governance-Strukturen.
• Wünsche: CMDB-Modelle, Servicekataloge und Prozessframeworks.

Responsabilités

• Weiterentwicklung, Administration und Betrieb der TOPdesk-Plattform.
• Gestaltung, Optimierung und Überwachung von ITIL-basierten IT-Service-Prozessen.
• Aufbau und Pflege des Servicekatalogs sowie Self-Service-Portal.
• Konzeption und Umsetzung von Workflows, Automatisierungen und Schnittstellen.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Sicherheit & Steuerung‑Strukturen (Richtlinien, KPIs).
• Zusammenarbeit mit Informationssicherheit, Datenschutz, IT‑Betrieb und Fachbereichen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Audit-Unterlagen.
• Beratung der Fachbereiche zu serviceorientierten Prozessen im GKV-Kontext.

Connaissances

TOPdesk Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Governance Erfahrung

CMDB Modelle

Formation

Informatik Studium

Outils

TOPdesk API

Description du poste

Die BKK firmus zählt zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands und wurde als "TOP"-Arbeitgeber ausgezeichnet. Mit einem engagierten Team von über 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen wir über 1 Million Kunden und setzen dabei auf kontinuierliches Wachstum und Fortschritt.

Um unser Team in der Region Bremen zu erweitern, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte und talentierte Fachkräfte als:

IT Service Management (ITSM) Spezialist (m/w/d)

Aufgaben

• Weiterentwicklung, Administration und Betrieb unserer TOPdesk‑Plattform
• Gestaltung, Optimierung und Überwachung von ITIL‑basierten IT‑Service‑Prozessen im Rahmen der Sicherheit & Steuerung
• Aufbau und Pflege des Servicekatalogs, inklusive Self‑Service‑Portal
• Konzeption und Umsetzung von Workflows, Automatisierungen und Schnittstellen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Sicherheit & Steuerung‑Strukturen, z. B. Richtlinien, Prozesslandkarten, KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit Informationssicherheit, Datenschutz, IT‑Betrieb und Fachbereichen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Audit‑Unterlagen
• Beratung der Fachbereiche zu serviceorientierten Prozessen im GKV‑Kontext

Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung idealerweise mit relevanter Berufserfahrung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)) - oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Erfahrungen im Bereich IT‑Service‑Management sind wünschenswert, idealerweise im GKV‑ oder öffentlichen Verwaltungsumfeld
• Fundierte Kenntnisse in TOPdesk (Module, Konfiguration, API, Automatisierungen) sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit ITIL‑Prozessen und Governance‑Strukturen zeichnet Sie aus
• Wünschenswert sind Erfahrungen im Aufbau von CMDB‑Modellen, Servicekatalogen und Prozessframeworks
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung runden Ihr Profil ab
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit in einem Governance‑Team bringen Sie mit

Wir bieten

• Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit innerhalb von 35 Stunden pro Woche flexibel zu gestalten – Im Rahmen der Gleitzeitregelung auch mit der Option, die Stunden auf 4 Tage pro Woche zu verteilen
• Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten
• Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld (14 Gehälter), steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits. Somit liegt die Gehaltsspanne für diese Position zwischen ca. 58000 € - 75000 € brutto jährlich. Abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung kann die konkrete Einstufung individuell variieren
• Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozesses begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen
• Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen

Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.