IT Service Management (ITSM) Spezialist (m/w/d)

Betriebskrankenkasse firmus; Bremen; Hybrid; EUR 58.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weihnachts- und Urlaubsgeld

steuerfreie Zuschüsse

Corporate Benefits

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungen

Zusammenfassung

BKK firmus in Bremen sucht motivierte Fachkräfte zur Weiterentwicklung und dem Betrieb der TOPdesk-Plattform. Sie arbeiten an ITIL-basierten Prozessen, gestalten Servicekataloge und entwickeln Workflows sowie Schnittstellen.

Enge Zusammenarbeit mit Informationssicherheit, Datenschutz und IT-Betrieb gehört dazu. Sie verfügen über ein relevantes Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Service-Management, vorzugsweise im GKV- oder öffentlicher Verwaltungskontext.
• TOPdesk-Kenntnisse vorteilhaft.

Aufgaben

• Weiterentwicklung, Administration und Betrieb der TOPdesk-Plattform.
• Gestaltung, Optimierung und Überwachung von ITIL-basierten Service-Prozessen.
• Aufbau und Pflege des Servicekatalogs inkl. Self-Service-Portal.
• Konzeption und Umsetzung von Workflows, Automatisierungen und Schnittstellen.
• Unterstützung bei Sicherheit & Steuerung‑Strukturen, z.B. Richtlinien, KPIs.
• Zusammenarbeit mit Informationssicherheit, Datenschutz, IT-Betrieb und Fachbereichen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Auditunterlagen.
• Beratung der Fachbereiche zu serviceorientierten Prozessen im GKV-Kontext.

Kenntnisse

TOPdesk Kenntnisse

ITIL Prozesse

CMDB Modellbau

Dokumentation

Audit-Unterlagen

Governance-Strukturen

Teamarbeit

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik/Wirtschaftsinformatik

Alternative Ausbildung (Fachinformatiker Systemintegration)

Jobbeschreibung

Die BKK firmus zählt zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands und wurde als \"TOP\"-Arbeitgeber ausgezeichnet. Mit einem engagierten Team von über 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen wir über 1 Million Kunden und setzen dabei auf kontinuierliches Wachstum und Fortschritt.

Um unser Team in der Region Bremen zu erweitern, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte und talentierte Fachkräfte als:

Ihre Aufgaben:

• Weiterentwicklung, Administration und Betrieb unserer TOPdesk‑Plattform
• Gestaltung, Optimierung und Überwachung von ITIL‑basierten IT‑Service‑Prozessen im Rahmen der Sicherheit & Steuerung
• Aufbau und Pflege des Servicekatalogs, inklusive Self‑Service‑Portal
• Konzeption und Umsetzung von Workflows, Automatisierungen und Schnittstellen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Sicherheit & Steuerung‑Strukturen, z.B. Richtlinien, Prozesslandkarten, KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit Informationssicherheit, Datenschutz, IT‑Betrieb und Fachbereichen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Audit‑Unterlagen
• Beratung der Fachbereiche zu serviceorientierten Prozessen im GKV‑Kontext

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung idealerweise mit relevanter Berufserfahrung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)) - oder einer vergleichbaren Qualifikation

Erfahrungen im Bereich IT‑Service‑Management sind wünschenswert, idealerweise im GKV‑ oder öffentlichen Verwaltungsumfeld

Fundierte Kenntnisse in TOPdesk (Module, Konfiguration, API, Automatisierungen) sind von Vorteil

Sicherer Umgang mit ITIL‑Prozessen und Governance‑Strukturen zeichnet Sie aus

Wünschenswert sind Erfahrungen im Aufbau von CMDB‑Modellen, Servicekatalogen und Prozessframeworks

Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung runden Ihr Profil ab

Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit in einem Governance‑Team bringen Sie mit

Ihre BKK Mehrwerte:

Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit innerhalb von 35 Stunden pro Woche flexibel zu gestalten – Im Rahmen der Gleitzeitregelung auch mit der Option, die Stunden auf 4 Tage pro Woche zu verteilen

• Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten
• Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld (14 Gehälter), steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits. Somit liegt die Gehaltsspanne für diese Position zwischen ca. 58000 € - 75000 € brutto jährlich. Abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung kann die konkrete Einstufung individuell variieren
• Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozesses begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen
• Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen

Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.

Die BKK firmus zählt zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands und wurde als \"TOP\"-Arbeitgeber ausgezeichnet. Mit einem engagierten Team von über 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen wir über 1 Million Kunden und setzen dabei auf kontinuierliches Wachstum und Fortschritt.

Um unser Team in der Region Bremen zu erweitern, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte und talentierte Fachkräfte als:

Ihre Aufgaben:

• Weiterentwicklung, Administration und Betrieb unserer TOPdesk‑Plattform
• Gestaltung, Optimierung und Überwachung von ITIL‑basierten IT‑Service‑Prozessen im Rahmen der Sicherheit & Steuerung
• Aufbau und Pflege des Servicekatalogs, inklusive Self‑Service‑Portal
• Konzeption und Umsetzung von Workflows, Automatisierungen und Schnittstellen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Sicherheit & Steuerung‑Strukturen, z.B. Richtlinien, Prozesslandkarten, KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit Informationssicherheit, Datenschutz, IT‑Betrieb und Fachbereichen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Audit‑Unterlagen
• Beratung der Fachbereiche zu serviceorientierten Prozessen im GKV‑Kontext

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung idealerweise mit relevanter Berufserfahrung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)) - oder einer vergleichbaren Qualifikation

Erfahrungen im Bereich IT‑Service‑Management sind wünschenswert, idealerweise im GKV‑ oder öffentlichen Verwaltungsumfeld

Fundierte Kenntnisse in TOPdesk (Module, Konfiguration, API, Automatisierungen) sind von Vorteil

Sicherer Umgang mit ITIL‑Prozessen und Governance‑Strukturen zeichnet Sie aus

Wünschenswert sind Erfahrungen im Aufbau von CMDB‑Modellen, Servicekatalogen und Prozessframeworks

Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung runden Ihr Profil ab

Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit in einem Governance‑Team bringen Sie mit

Ihre BKK Mehrwerte:

Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit innerhalb von 35 Stunden pro Woche flexibel zu gestalten – Im Rahmen der Gleitzeitregelung auch mit der Option, die Stunden auf 4 Tage pro Woche zu verteilen

• Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten
• Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld (14 Gehälter), steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits. Somit liegt die Gehaltsspanne für diese Position zwischen ca. 58000 € - 75000 € brutto jährlich. Abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung kann die konkrete Einstufung individuell variieren
• Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozesses begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen
• Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen

Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.