IT Service Lead (all genders) – Microsoft Technologies

DATAGROUP SE; Ingelheim am Rhein; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Dienstwagen

Gehalts- und Bonusrunde

Parkmöglichkeiten

Teamevents

Résumé du poste

DATAGROUP SE in Ingelheim am Rhein sucht einen IT Service Lead (all genders) – Microsoft Infrastructure & Services zur Betreuung eines Kunden in Bonn. Der Dienstort ist Ingelheim am Rhein und perspektivisch ist eine Vertretung des Service Managers vorgesehen.

Sie koordinieren zentrale IT-Services, verantworten Microsoft-Technologien und Client Management, bearbeiten Incidents im 2nd-Level-Support und arbeiten eng mit externen Dienstleistern zusammen.

Qualifications

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory, Windows Server und Entra ID.
• Praxis in On-Premises- und Cloud-Umgebungen sowie Fehleranalyse.
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und ITSM-Ticketsystemen (z. B. BMC Helix).

Responsabilités

• Operative Steuerung und Koordination der IT-Services beim Kunden.
• Fachliche Verantwortung für Microsoft-Technologien und Client Management.
• Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support bearbeiten.
• Koordination externer Dienstleister und technischer Changes.
• Steuerung von Incident-, Problem-, Change- und Request-Management.

Connaissances

IT-Service-Management

Koordination

Troubleshooting

Kundenorientierung

Teamkoordination

Formation

IT-Ausbildung oder Studium

Outils

Microsoft 365

Active Directory

Windows Server

Entra ID

Exchange Online

ITIL

BMC Helix

Description du poste

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort einen IT Service Lead (all genders) – Microsoft Infrastructure & Services für die Betreuung eines Kunden in Bonn. Der Dienstort ist Ingelheim am Rhein. Perspektivisch ist auch die Vertretung des Service Managers angedacht.

Aufgaben

• Operative Steuerung und Koordination der IT-Services in einer komplexen Kundenumgebung
• Fachliche Verantwortung für Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Windows Server, Active Directory, Client Management sowie File und Print Services
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie technische Fehleranalyse und Troubleshooting im 2nd-Level-Support
• Administration und Betreuung von Microsoft-Technologien in On-Premises- und Cloud-Umgebungen
• Koordination technischer Fachteams, externer Dienstleister und kundenbezogener Maßnahmen
• Steuerung der ITSM-Prozesse Incident, Problem, Change und Request Management sowie Planung und Begleitung technischer Changes
• Sicherstellung der Servicequalität, Bearbeitung von Eskalationen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
• Abstimmung mit dem Kunden sowie Pflege relevanter Dokumentationen und Betriebsberichte

Skills

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Erfahrung im IT-Betrieb und IT Service Management sowie Freude an der Kombination aus Koordination und operativer Mitarbeit
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, Entra ID und idealerweise Exchange Server bzw. Exchange Online
• Erfahrung in der Administration und Fehleranalyse von On-Premises- und hybriden Microsoft-Umgebungen
• Gute Kenntnisse in Client Management, Netzwerkgrundlagen sowie File und Print Services
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und ITSM-Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung - auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und ihre Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim