IT Service Lead (all genders) – Microsoft Infrastructure und Services

DATAGROUP; Ingelheim am Rhein; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub

Dienstwagen (elektrisch)

JobRad

Parkplätze

Job summary

DATAGROUP Rhein-Main GmbH sucht am Standort Ingelheim am Rhein einen IT Service Lead (alle Geschlechter) – Microsoft Infrastructure und Services. Sie betreuen vor Ort einen Kunden in Bonn und koordinieren Microsoft-Technologien in On-Premises- und Cloud-Umgebungen.

Sie tragen Verantwortung für Incident-, Change- und Request-Management, sichern Servicequalität und führen fachlich Teams sowie externe Dienstleister.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, absolviertes Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Betrieb und IT-Service-Management
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, Entra ID und idealerweise Exchange Server bzw. Exchange Online

Responsibilities

• Operative Steuerung und Koordination der IT-Services in einer komplexen Kundenumgebung
• Fachliche Verantwortung für Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Windows Server, Active Directory, Client Management sowie File- und Print-Services
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie technische Fehleranalyse und Troubleshooting im 2nd-Level-Support
• Administration und Betreuung von Microsoft-Technologien in On-Premises- und Cloud-Umgebungen
• Koordination technischer Fachteams, externer Dienstleister und kundenbezogener Maßnahmen
• Steuerung der ITSM-Prozesse im Incident, Problem, Change und Request Management sowie Planung und Begleitung technischer Changes
• Sicherstellung der Servicequalität, Bearbeitung von Eskalationen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
• Abstimmung mit dem Kunden sowie Pflege relevanter Dokumentationen und Betriebsberichte

Skills

Kundenorientierung

Teamkoordination

Projektmanagement

Koordination

Education

IT-Ausbildung/Studium

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Windows Server

Entra ID

Exchange Online

Job description

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO), mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir in Ingelheim am Rhein ab sofort einen

IT Service Lead (all genders) – Microsoft Infrastructure und Services

für die Betreuung eines Kunden in Bonn.
Perspektivisch ist auch die Vertretung des Service-Managers angedacht.

Aufgaben

• Operative Steuerung und Koordination der IT-Services in einer komplexen Kundenumgebung
• Fachliche Verantwortung für Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Windows Server, Active Directory, Client Management sowie File- und Print-Services
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie technische Fehleranalyse und Troubleshooting im 2nd-Level-Support
• Administration und Betreuung von Microsoft-Technologien in On-Premises- und Cloud-Umgebungen
• Koordination technischer Fachteams, externer Dienstleister und kundenbezogener Maßnahmen
• Steuerung der ITSM-Prozesse im Incident, Problem, Change und Request Management sowie Planung und Begleitung technischer Changes
• Sicherstellung der Servicequalität, Bearbeitung von Eskalationen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
• Abstimmung mit dem Kunden sowie Pflege relevanter Dokumentationen und Betriebsberichte

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, absolviertes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Erfahrung im IT-Betrieb und IT-Service-Management sowie Freude an der Kombination aus Koordination und operativer Mitarbeit
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory, Windows Server, Entra ID und idealerweise Exchange Server bzw. Exchange Online
• Erfahrung in der Administration und Fehleranalyse von On-Premises- und hybriden Microsoft-Umgebungen
• Gute Kenntnisse in Client Management, Netzwerkgrundlagen sowie File- und Print-Services
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und ITSM-Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere und Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog sowie regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus und Bahn
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
• Team und Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz und mehr

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.