IT Service Desk Spezialist (m/w/d)

Wüstenrot & Württembergische AG; Kornwestheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine angesehene Organisation im IT-Support sucht einen erfahrenen Mitarbeiter, der die IT-Abteilung bei Anfragen unterstützt und für komplexe Probleme Lösungen findet. Wichtig sind fundierte Kenntnisse im Incident Management und ITIL-Standards sowie eine abgeschlossene IT-Ausbildung. Kommunikationsfähigkeit und eine starke Serviceorientierung sind ebenfalls erforderlich. Bewerber, die gerne im Team arbeiten und auch unter Stress ruhig bleiben, sind willkommen. Der Arbeitsplatz befindet sich in Kornwestheim, Baden-Württemberg.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker.
• Berufserfahrung im IT-Support.
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil.

Aufgaben

• Unterstützung der Mitarbeiter bei IT-Anfragen.
• Analyse und Lösung komplexer Probleme.
• Verantwortlichkeit für Anliegen bis zur Lösung.

Kenntnisse

Incident Management

ITIL-Standards

Microsoft 365

Netzwerk

Mobile Device Management

Telefonischer Support

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Du unterstützt mit Deinem IT Wissen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des gesamten W&W Konzerns bei ihren IT bezogenen Anfragen
• Komplexen Problemen gehst Du auf den Grund, analysierst sie und findest dafür Lösungen
• Du verantwortest jedes Anliegen von der Meldung bis zur Lösung
• Du entwickelst Dich im Service Desk Umfeld im Zuge von Sonderaufgaben laufend weiter. Ebenso bringst Du Dich mit Deinen Ideen ein, um den Service Desk weiterzuentwickeln.

Qualifications

• Du hast eine abgeschlossene IT Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst Berufserfahrung mit
• Du verfügst über fundiertes Wissen im Bereich Incident Management und kennst die ITIL-Standards in diesem Bereich, idealerweise verfügst Du über eine ITIL-Zertifizierung
• Du hast eine Affinität für alles, was mit IT zu tun hat und bist motiviert, Dein Wissen weiter auszubauen
• Du besitzt bereits Kenntnisse in den Themengebieten Windows und Microsoft 365 Umgebungen, Netzwerk, Mobile Devicemanagement. Im Idealfall auch in der Unterstützung von branchenspezifischer Spezialsoftware
• Du hast Freude an der Kommunikation sowie übergreifenden Zusammenarbeit und bringst Praxiserfahrung im telefonischen Suppoert mit
• Auch in stressigen Situationen behältst Du den Überblick
• Als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bringst Du ein ausgeprägtes Serviceverständnis mit, Kundenservice liegt Dir am Herzen