IT Mitarbeiter Client Support / Onsite Support (w/m/d)

Bechtle AG; Münster; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Bechtle Akademie

Berufsunfähigkeitsversicherung

betriebliche Altersversorgung

Moderne Arbeitsumgebung

MIKADO-Onboarding

Job summary

Bechtle AG sucht im IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein Unterstützung im 1st/2nd-Level-Support. Sie betreuen Endgeräte, installieren und konfigurieren Client-HW sowie Standardanwendungen vor Ort und remote.

Zudem dokumentieren Sie Vorgänge sauber und arbeiten eng mit weiteren Supporteinheiten zusammen. Sie verfügen über eine technische IT-Ausbildung, kennen Windows-Betriebssysteme gut und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Abgeschlossene technische/IT-Ausbildung, ideal Fachinformatiker:in für Systemintegration.
• Erfahrung im Client-/Hardware- oder Anwendersupport.
• Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Standardanwendungen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen ist hilfreich.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse; strukturierte, eigenständige Arbeitsweise.
• Offene, serviceorientierte Art im Umgang mit Anwendern.

Responsibilities

• Installieren, konfigurieren und betreuen von Client-HW- und Softwarelösungen beim Kunden.
• Analysieren und beheben von Störungen im 1st/2nd-Level-Support, vor Ort oder remote.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Endgeräten, inkl. Dokumentation im Servicemanagement.
• Als Ansprechperson Anwender unterstützen und lösungsorientiert begleiten.
• Zusammenarbeit mit Kolleg:innen anderer Supporteinheiten und Abstimmung mit Kundenflächen.

Skills

IT-Support

Windows-Kenntnisse

Ticket-Systeme

Serviceorientierung

Deutsch/Englisch

Education

Technische IT-Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Job description

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Zusammen mit deinem Kolleg:innen sorgst du dafür, dass die IT-Arbeitsplätze unserer Kunden zuverlässig funktionieren. Dazu installierst, konfigurierst und betreust du Hard- und Softwarelösungen im Client-Umfeld.
• Im 1st- und 2nd-Level-Support analysierst und behebst du Störungen rund um Endgeräte, Windows-Betriebssysteme und Standardanwendungen. Dabei unterstützt du die Anwender: innen sowohl direkt vor Ort als auch remote.
• Ob Installation, Austausch oder Break & Fix: Du kümmerst dich eigenverantwortlich um die eingesetzten IT-Endgeräte und findest bei technischen Problemen pragmatische Lösungen.
• Als kompetente Ansprechperson beantwortest du IT-Fragen und begleitest die Anwender: innen lösungsorientiert durch ihre Anliegen. Service- und Kundenorientierung stehen dabei für dich an erster Stelle.
• Du bearbeitest und dokumentierst deine Vorgänge zuverlässig in den eingesetzten Ticket- und Servicemanagement-Systemen und sorgst damit für Transparenz und eine nachvollziehbare Bearbeitung.
• Du arbeitest eigenverantwortlich auf den Kundenflächen unterschiedlicher Kunden aus dem Versicherungsumfeld und stimmst dich gleichzeitig eng mit deinen Kolleg:innen und weiteren Supporteinheiten ab.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Du hast eine abgeschlossene technische bzw. IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support mit.
• Du verfügst über erste praktische Erfahrung im Client-, Hardware- oder Anwendersupport.
• Mit aktuellen Windows-Betriebssystemen kennst du dich gut aus. Kenntnisse in Standardanwendungen sowie Erfahrung mit Ticketsystemen sind ebenfalls hilfreich.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich.
• Besonders wichtig ist uns deine offene und serviceorientierte Art im Umgang mit Anwender:innen. Du hörst zu, arbeitest dich sorgfältig in Kundenanliegen ein und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig auf deinem Tisch liegen.

Du verdienst echten Mehrwert.

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein:

An unseren Standorten in Dortmund, Düsseldorf, Münster, Siegen und Meschede gestalten rund 500 Kolleginnen und Kollegen die digitale Zukunft unserer Kunden - als zuverlässiger und innovativer IT-Partner. Ob gehobener Mittelstand, öffentlicher Dienst oder Großunternehmen: Wir beraten individuell, persönlich und überzeugen mit unserer Expertise in Bereichen wie Modern Workplace, Cloud, Datacenter, Networking Solutions, IT-Security sowie vielfältigen Softwarelösungen. Von der Strategieberatung bis zum umfassenden After-Sales-Service, von Einzelprojekten bis zum Komplettbetrieb der IT durch Managed Services - Präsenz- sowie Onlineseminare und Financial Services inklusive.

Du möchtest die IT-Welt aktiv mitgestalten und deine berufliche Zukunft in einem starken Team mit viel Raum für Kreativität weiterentwickeln? Dann werde ein Teil von uns und profitiere von hervorragenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten, einer modernen Arbeitsumgebung sowie einer wertschätzenden und vertrauensvollen Zusammenarbeit.

Heike Unkrig | Human Resources | Recruiting | [phone]