IT Service Desk (m/w/d)

mamgo | Talente ? Jobs; Köln; Sur place; EUR 36 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Vielfalt spannender Projekte

Direkter Zugang zu renommierten Kunden

Individuelle Next Steps

Résumé du poste

YER Deutschland sucht eine/n IT-Service-Desk-Mitarbeiter/in zur zentralen Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Problemen. Sie erfassen Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal und arbeiten im 1st- und 2nd-Level-Support.

Sie pflegen Asset-Datenbanken, dokumentieren Vorfälle in ServiceNow und kommunizieren eigenverantwortlich mit Anwendern sowie dem Infrastrukturteam, bei Bedarf auch europaweit zu Reisereisen. Deutsch und Englisch auf C1-Niveau sind erforderlich.

Qualifications

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten und sichere Telefonetikette.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder Callcenter.
• Erfahrung im Incident Management, einschließlich Vorfallverwaltung und Business-Kommunikation im ITSM-Tool ServiceNow.
• Fundierte Kenntnisse des Microsoft-365-Ökosystems (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Office).
• Kenntnisse in Windows 11 und mobilen Plattformen.
• Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (Intune, SCCM) und den zugehörigen Prozessen.
• Erfahrung im Identity- und Access-Management (Active Directory, Azure AD, MFA und SSO).
• Vertrautheit mit Remote-Working-Lösungen von Citrix, Zscaler und Microsoft.
• Bereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER).

Responsabilités

• Zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Problemen und Anfragen per Telefon und E-Mail.
• Entgegennahme, Erfassung und Verwaltung von Anfragen über Telefon, Self-Service-Portal und E-Mail.
• Pflege und Aktualisierung der Asset-Datenbank sowie Nachverfolgung von Änderungen.
• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports einschließlich Fehleranalyse und -behebung bei interner Software und Hardware wie Smartphones, Laptops, PCs und Druckern.
• Analyse und Behebung grundlegender Netzwerkprobleme.
• Eskalation ungelöster Anfragen an das zuständige Infrastrukturteam.
• Vollständige Dokumentation aller Anfragen im ServiceNow.
• Eigenverantwortliche Betreuung von Benutzeranliegen, Überwachung des Bearbeitungsstatus und zeitnahe Kommunikation mit den Anwendern.
• Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und Einhaltung der geltenden Service-Management-Grundsätze.

Connaissances

Kommunikationsfähigkeit

Berufserfahrung IT-Service-Desk

Incident Management

Microsoft 365 Ökosystem

Windows 11

Endpoint-Management(Intune,SCCM)

Identity- und Access-Management

Remote-Working-Lösungen

Reisebereitschaft Europa

Deutsch-Englischkenntnisse C1

Outils

ServiceNow

Intune

SCCM

Azure AD

Description du poste

Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position:

Aufgabenprofil

• Zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Problemen und Anfragen per Telefon und E-Mail
• Entgegennahme, Erfassung und Verwaltung von Anfragen über Telefon, Self-Service-Portal und E-Mail
• Pflege und Aktualisierung der Asset-Datenbank sowie Nachverfolgung von Änderungen
• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports einschließlich Fehleranalyse und -behebung bei interner Software und Hardware wie Smartphones, Laptops, PCs und Druckern
• Analyse und Behebung grundlegender Netzwerkprobleme
• Eskalation ungelöster Anfragen an das zuständige Infrastrukturteam
• Vollständige Dokumentation aller Anfragen im Service-Desk-Ticketsystem ServiceNow
• Eigenverantwortliche Betreuung von Benutzeranliegen, Überwachung des Bearbeitungsstatus und zeitnahe Kommunikation mit den Anwendern
• Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und Einhaltung der geltenden Service-Management-Grundsätze

Qualifikationsprofil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten und sichere Telefonetikette
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder Callcenter
• Erfahrung im Incident Management, einschließlich Vorfallverwaltung und Business-Kommunikation im ITSM-Tool ServiceNow
• Fundierte Kenntnisse des Microsoft-365-Ökosystems (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Office)
• Kenntnisse in Windows 11 und mobilen Plattformen
• Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (Intune, SCCM) und den zugehörigen Prozessen
• Erfahrung im Identity- und Access-Management (Active Directory, Azure AD, MFA und SSO)
• Vertrautheit mit Remote-Working-Lösungen von Citrix, Zscaler und Microsoft
• Bereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER)

Wir bieten

• Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit!
• Bis zu 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich!
• Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
• Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen!
• Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden!
• Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step!

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

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