Referent Kundenkontakt Technik (m/w/d)

mamgo | Talente ? Jobs; Frankfurt; Híbrido; EUR 60.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice Möglichkeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Positives Arbeitsumfeld

Descripción de la vacante

YER Deutschland sucht eine/n IT-Systemadministrator/in zur Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von Contact-Center-Systemen. Sie koordinieren Dienstleister, evaluieren Technologien und treiben Automatisierung voran.

Mit Fokus auf Netzwerktechnik, Firewalls und SQL-Datenbanken unterstützen Sie Reporting, Analysen und Optimierung. Flache Hierarchien, Weiterbildungsangebote und flexible Arbeitszeiten runden das Profil ab.

Formación

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, ideal Fokus IT-Systeme.
• Erfahrung in Systemadministration, Netzwerktechnik und Firewalls, komplexe Systeme betreuen.
• SQL-Datenbankkenntnisse für Analysen und Reporting.
• Kenntnisse in Visual Basic oder PowerShell sind wünschenswert.

Responsabilidades

• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs und der Administration von Contact-Center-Systemen.
• Koordination von Dienstleistern und Weiterentwicklung der Infrastruktur.
• Durchführung von Marktanalysen und Evaluierung neuer Technologien, insbesondere KI/ Bots.
• Implementierung von Lösungen zur Prozessautomatisierung und Digitalisierung.
• Entwicklung und Pflege von Datenbanken zur Sicherstellung der Qualität von Vertriebsteams.
• Erstellung und Weiterentwicklung von Reporting- und Auswertungslösungen.
• Analyse bestehender Systeme und Prozesse.
• Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Optimierung von Abläufen.

Conocimientos

Netzwerktechnik

Firewalls

Datenbankkenntnisse (SQL)

Prozessoptimierung

Deutsch (C1)

Englisch (B1)

Educación

Technische Ausbildung

Herramientas

Visual Basic

PowerShell

Descripción del empleo

Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position:

Aufgabenprofil

• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs und der Administration von Contact-Center-Systemen
• Koordination von Dienstleistern sowie Weiterentwicklung der technischen Infrastruktur
• Durchführung von Marktanalysen und Evaluierung neuer Technologien, insbesondere im Bereich Künstliche Intelligenz und Bots
• Implementierung von Lösungen zur Prozessautomatisierung und Digitalisierung
• Entwicklung und Pflege von Datenbanken zur Sicherstellung der Qualität von Vertriebsteams
• Erstellung und Weiterentwicklung von Reporting- und Auswertungslösungen
• Analyse bestehender Systeme und Prozesse
• Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Optimierung von Abläufen

Qualifikationsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Bachelor/Master) oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Fokus auf Netzwerktechnik oder IT-Systeme
• Erfahrung in Systemadministration: Kenntnisse in Netzwerktechnik, Firewalls und die Fähigkeit, komplexe technische Systeme effizient zu betreuen
• Datenbank-Expertise: Praktische Erfahrung mit SQL und der Abfrage von Datenbanken, um Analysen und Reporting zuverlässig durchzuführen
• Wünschenswert sind Erfahrungen mit Tools wie Visual Basic, PowerShell oder ähnlichen Technologien
• Ein gutes Gespür für Prozessoptimierung und die Fähigkeit, bestehende Abläufe auf Effizienz und Automatisierung hin zu analysieren
• Deutsch auf C1-Niveau und Englisch mindestens auf B1-Niveau

Wir bieten

• Ein attraktives Gehaltspaket mit zusätzlichen Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung
• Ein offenes, unterstützendes Team, das Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre legt
• Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung von Prozessen mitzuwirken

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Interessiert?

Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.