IT Service Desk (m/w/d)

YER Deutschland; Köln; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub pro Jahr

Mitarbeiterrabatte

Job summary

YER Deutschland sucht Menschen im IT-Service-Desk (m/w/d) zur zentralen Anlaufstelle für Mitarbeitende. Du übernimmst die Erfassung, Verwaltung und Lösung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal. Dazu gehören Asset-Management, Incident- und Netzwerk-Analysen sowie Eskalationen an das Infrastrukturteam.

Du arbeitest mit Microsoft 365, Windows 11, Intune, SCCM, Active Directory, Azure AD, MFA und SSO. Reisebereitschaft in Europa wird erwartet.

Qualifications

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder Callcenter.
• Erfahrung im Incident Management, inkl. Vorfallverwaltung und ITSM-Tool ServiceNow.
• Fundierte Kenntnisse des Microsoft-365-Ökosystems (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Office).
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau (GER).

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Problemen per Telefon und E-Mail.
• Anfragen erfassen, verwalten und über Self-Service-Portal bearbeiten.
• Asset-Datenbank pflegen und Änderungen nachverfolgen.
• 1st- und 2nd-Level-Support für interne Software, Hardware (Smartphones, Laptops, PCs, Drucker).
• Netzwerkprobleme analysieren und beheben.
• Ungelöste Anfragen an Infrastrukturteam eskalieren.
• Dokumentation aller Anfragen im ServiceNow.
• Eigenverantwortliche Betreuung von Benutzeranliegen und Status-Updates.
• Hohe Servicequalität sicherstellen und Service-Management-Grundsätze beachten.

Skills

Kommunikationsstärke

Professionelles Auftreten

Deutsch C1

Englischkenntnisse

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Windows 11

Intune

SCCM

Active Directory

Azure AD

MFA

SSO

Citrix

Zscaler

Job description

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden.Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

IT Service Desk (m/w/d)

Dein Aufgabenprofil

• Zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Problemen und Anfragen per Telefon und E-Mail
• Entgegennahme, Erfassung und Verwaltung von Anfragen über Telefon, Self-Service-Portal und E-Mail
• Pflege und Aktualisierung der Asset-Datenbank sowie Nachverfolgung von Änderungen
• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports einschließlich Fehleranalyse und -behebung bei interner Software und Hardware wie Smartphones, Laptops, PCs und Druckern
• Analyse und Behebung grundlegender Netzwerkprobleme
• Eskalation ungelöster Anfragen an das zuständige Infrastrukturteam
• Vollständige Dokumentation aller Anfragen im Service-Desk-Ticketsystem ServiceNow
• Eigenverantwortliche Betreuung von Benutzeranliegen, Überwachung des Bearbeitungsstatus und zeitnahe Kommunikation mit den Anwendern
• Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und Einhaltung der geltenden Service-Management-Grundsätze

Dein Qualifikationsprofil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, professionelles Auftreten und sichere Telefonetikette
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder Callcenter
• Erfahrung im Incident Management, einschließlich Vorfallverwaltung und Business-Kommunikation im ITSM-Tool ServiceNow
• Fundierte Kenntnisse des Microsoft-365-Ökosystems (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive und Office)
• Kenntnisse in Windows 11 und mobilen Plattformen
• Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (Intune, SCCM) und den zugehörigen Prozessen
• Erfahrung im Identity- und Access-Management (Active Directory, Azure AD, MFA und SSO)
• Vertrautheit mit Remote-Working-Lösungen von Citrix, Zscaler und Microsoft
• Bereitschaft zu Flugreisen innerhalb Europas
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau gemäß GER)

Das bieten wir Dir

• Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit!
• Bis zu 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich!
• Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
• Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen!
• Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden!
• Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step!

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden.Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Deine Ansprechperson

Malte Brühl
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