IT Service Design Spezialist (m/w/d) - Demand Management

TTTech Computertechnik AG; Köln; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office / Mobile Office

Gute Verkehrsanbindung

Betriebliche Altersvorsorge

Job-Ticket

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

SoCura sucht eine gestaltungsfreudige Fachkraft im Bereich IT-Services und Business Partnering. Sie arbeiten eng mit Kunden aus dem Sozial- und Gesundheitswesen zusammen, identifizieren Digitalisierungsbedarfe und verwandeln Anforderungen in konkrete Lösungen.

Sie gestalten das Leistungsportfolio aktiv weiter, unterstützen die Preiskalkulation sowie die Service-Planung und arbeiten mit Stakeholdern aus verschiedenen Bereichen zusammen.

Qualifikationen

• Technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium abgeschlossen.
• Kenntnisse in Service Design nach ITIL wünschenswert.
• Branchenkenntnisse im Wohlfahrt, Kirche, Gesundheitswesen vorteilhaft.

Aufgaben

• Sie bringen Kundenanforderungen und IT-Lösungen zusammen.
• IT-Anforderungsmanagement sicherstellen und Prozesse optimieren.
• Erstellung von Service- bzw. Produktbeschreibungen sowie SLAs.
• Weiterentwicklung des Servicekatalogs (Service Improvement) und Förderung von Innovationen.
• Begleitung der Übergabe neuer IT-Services in den Betrieb (Service Transition).
• Unterstützung bei Anforderungsaufnahme und Überführung in Servicekonzepte.

Kenntnisse

IT-Anforderungsmanagement

Service Design

Kommunikation

Stakeholder-Management

Kundenberatung

Verhandlungsgeschick

Führerschein Klasse B

Ausbildung

Technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Die SoCura ist führender Dienstleister für Buchhaltung, IT und Personalwirtschaft in Wohlfahrt, Kirche und Gesundheitswesen. Unsere Mitarbeiter sind Spezialisten für die Prozesse von Wohlfahrtsorganisationen. Viele von ihnen sind selbst ehrenamtlich tätig oder haben zuvor bereits in Krankenhäusern oder sozialen Einrichtungen gearbeitet. Die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden sind uns bestens vertraut. Als Tochtergesellschaft der Malteser kennen wir die kulturellen, strukturellen und rechtlichen Besonderheiten der Wohlfahrtsbranche aus erster Hand. Wir optimieren die Prozesse und Verfahren unserer Kunden - es bleibt mehr Zeit fürs Kerngeschäft: die Arbeit mit Menschen.

Für den Bereich Service und Support , Abteilung Business Partnering suchen wir einen :

Gestalten statt verwalten

Bei SoCura schaffen wir eine neue Rolle mit großem Gestaltungsspielraum. Sie arbeiten direkt mit unseren Kunden aus dem Sozial- und Gesundheitswesen zusammen, identifizieren Digitalisierungsbedarfe und sorgen dafür, dass aus Anforderungen konkrete Lösungen werden.

Sie wirken an der Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios mit und prägen aktiv die digitale Zukunft unserer Kunden.

• Sie bringen Kundenanforderungen und IT-Lösungen zusammen
• IT-Anforderungsmanagement
• Erstellung von Service- bzw. Produktbeschreibungen sowie SLAs
• Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Servicekataloges (Service Improvement) und Förderung von Innovationen
• Begleitung der Übergabe neuer IT-Services in den Betrieb (Service Transition)
• Unterstützung bei der Anforderungsaufnahme und Überführung in Servicekonzepte sowie bei der Entwicklung von Standards (nach IREB)
• Mitwirkung bei der Prozessoptimierung im Bereich Anforderungsmanagement und Service Design
• Mitarbeit bei der Stilllegung und Abwicklung von Services
• Sonder- und Projektaufgaben im Rahmen des IT Business Partnering
• Unterstützung der kaufmännischen Kalkulation, Service-Planung und Preisgestaltung.
• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Managed Service, IT Service- oder Anforderungsmanagement (IREB)
• Kenntnisse in Service Design nach ITIL wünschenswert
• Branchenkenntnisse im Bereich Wohlfahrt, Kirche, Gesundheits- und Sozialwesen sind von Vorteil
• Erfahrung in der Beratung von Kunden oder Fachbereichen im IT-Umfeld
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen zu analysieren und verständlich zu formulieren
• Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Kaufmännische Kenntnisse, insbesondere in der Preiskalkulation und Kosten-Nutzen-Analyse
• Erfahrung im Kontakt und Umgang mit Kunden, Management von Eskalationen und Durchführung von Verhandlungsgesprächen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Kundenorientierung
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen
• Führerschein der Klasse B

DAS KÖNNEN SIE VON UNS ERWARTEN

• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Workation innerhalb der EU
• Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
• Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge
• Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
• Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
• Hundefreundliches Unternehmen
• Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr