Applikationsbetreuer Fachapplikationen (m/w/d) MS Dynamics

SoCura GmbH; Köln; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office

Flexible Arbeitszeiten

Job-Ticket

Gesundheitsförderung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Hundefreundliches Unternehmen

Zusammenfassung

SoCura GmbH in Köln sucht einen Applikationsbetreuer Fachapplikationen (m/w/d) für Microsoft Dynamics, der den 1st-3rd Level Support übernimmt und Anwender im gesamten Lifecycle berät.

Sie analysieren Anforderungen, führen Tests durch, steuern externe Dienstleister, gestalten Schulungen und arbeiten in Projekten als Teammanager. Reisebereitschaft wird erwartet; Mobile-Office ist möglich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Anwendersupport/Kundenbetreuung mit Schwerpunkt Microsoft Dynamics
• Gute Kenntnisse im Customizing von Microsoft Dynamics
• Kenntnisse und Zertifizierung wie ITIL 4 Foundation wünschenswert
• Kenntnisse und Zertifizierung im Projektmanagement (Prince 2 Foundation) wünschenswert
• Selbstständige, zielorientierte Arbeitsweise sowie analytisches, lösungsorientiertes Denken
• Reisebereitschaft

Aufgaben

• Applikationsbetreuung (1st-3rd Level) für das CRM-System mit Microsoft Dynamics
• Anwendungsberatung und -betreuung der Anwender im Zuge des gesamten Application Lifecycle
• Analyse, Bewertung und Durchführung von technischen Anpassungen am System
• Beauftragung sowie Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister
• Erstellung von Testkonzepten sowie Planung und Durchführung entsprechender Abnahmetests
• Mitarbeit in Projekten sowie die Übernahme der Rolle Teammanager (m/w/d) in Projekten
• Unterstützende Umsetzung von Change-Konzepten mit dem Fachbereich der Malteser
• Erstellung von Anwendungsdokumentationen und Entwicklung von Schulungskonzepten
• Durchführung von Workshops und Anwenderschulungen sowie das Training von Anwendern

Kenntnisse

Microsoft Dynamics

Kundensupport

Change-Management

Projektmanagement

ITIL 4 Foundation

Prince2 Foundation

Kommunikationsfähigkeit

Reisebereitschaft

Ausbildung

IT-Berufsausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Microsoft Dynamics

Flow-/Workflow-Tools

Jobbeschreibung

Applikationsbetreuer Fachapplikationen (m/w/d) MS Dynamics

Standort: Köln Beschäftigungsart: Vollzeit, Mobile-Office möglich Eintrittsdatum: ab sofort

• Applikationsbetreuung (1st & 2nd & 3rd Level) für das CRM-System mit Microsoft Dynamics
• Anwendungsberatung und -betreuung der Anwender im Zuge des gesamten Application Lifecycle
• Analyse, Bewertung und durchführen von technischen Anpassungen am System und Weiterentwicklung von Flow-Abläufen ohne Entwicklungstätigkeiten
• Analyse und Bug-Fixing von Incidents und Problems in Abstimmung mit dem Hersteller sowie dem jeweiligen Kundenfachbereich
• Beauftragung sowie Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister
• Erstellung von Testkonzepten sowie Planung und Durchführung entsprechender Abnahmetests im Bereich der Entwicklung und Updateprozesse
• Mitarbeit in Projekten sowie die Übernahme der Rolle „Teammanager (m/w/d)“ in Projekten unter Nutzung der vorgegeben Frameworks
• Unterstützende Umsetzung von Change-Konzepten mit dem Fachbereich der Malteser
• Erstellung von Anwendungsdokumentationen und Entwicklung von Schulungskonzepten
• Durchführung von Workshops und Anwenderschulungen sowie das Training von Anwendern
• Fachlicher Ansprechpartner für die Systemprozesse und Abläufe
• Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft
• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Anwendersupport/Kundenbetreuung mit Schwerpunkt Microsoft Dynamics
• Gute Kenntnisse im Customizing von Microsoft Dynamics
• Kenntnisse und Zertifizierung wie ITIL 4 Foundation wünschenswert
• Kenntnisse und Zertifizierung im Projektmanagement (z.B. Prince 2 Foundation) wünschenswert
• Selbstständige, qualitäts- und zielorientierte Arbeitsweise sowie analytisches, lösungsorientiertes Denken
• Gute Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, sich schnell in komplexe Themen einzuarbeiten
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sowie sehr gute Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeit
• Reisebereitschaft

DAS KÖNNEN SIE VON UNS ERWARTEN

• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Workation innerhalb der EU
• Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
• Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge
• Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
• Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
• Hundefreundliches Unternehmen
• Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr

Wie unser Bewerbungsprozess funktioniert

Die SoCura möchte allen Bewerber*innen ermöglichen, sich ein gutes und umfangreiches Bild der Aufgaben, Abteilung und des Arbeitsumfeldes zu machen. Dafür planen wir in der Regel ein virtuelles Vorstellungsgespräch von maximal eine Stunde mit dem jeweiligen Fachbereich. Im zweiten Schritt findet ein sogenannter „Schnuppertag“ von maximal vier Stunden statt. Hier erhältst du die Möglichkeit, die Abteilung sowie Kolleg*innen persönlich vor Ort kennenzulernen. Im Anschluss findet ein finales Gespräch statt. Während des Bewerbungsprozesses steht dir das Recruiting gerne für Rückfragen zur Verfügung.

Abhängig von der jeweiligen Stelle bzw. Situation kann auch ein verkürzter Bewerbungsprozess möglich sein.