IT Operations Management – Senior Consultant

agineo GmbH; Dresden; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Die agineo GmbH sucht als Teil der Materna-Gruppe eine/n Consultant ITOM, der/die unsere Kunden bei der Implementierung und Weiterentwicklung des ITOM-Moduls im ServiceNow-Umfeld unterstützt.

Zu Ihren Aufgaben gehören Analyse der Infrastruktur, eigenständige Projektdurchführung, Schulungen, Kundentermine auf Deutsch und Englisch, sowie die Konzeption der zukünftigen ITOM-Lösung. Fundierte IT-Infrastruktur-Erfahrung und ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert.

Qualifications

• Abgeschlossenes fachbezogenes Studium oder Ausbildung mit relevanter Erfahrung.
• Erfahrung in Infrastruktur- und Applikationsmanagement.
• Grundlegendes Verständnis von Administration und Überwachung der IT-Infrastruktur.
• Verständnis der IT als Service-Organisation.
• Kenntnisse ITIL / ITSM wünschenswert.
• CMDB/CSDM wünschenswert.
• Monitoring-Lösungen wünschenswert.
• ITOM-Konzepte und Prozesse wünschenswert.
• ServiceNow Implementation Specialist Zertifizierung wünschenswert.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freude an kontinuierlicher Weiterbildung.
• Zielgerichtete, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Freude an termingerechter Umsetzung von abwechslungsreichen Vorgaben.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie Freude am Umgang mit Menschen
• Souveräne Reaktion bei veränderten Kundenanforderungen

Responsibilities

• Aufnahme, Analyse und Bewertung der aktuellen Infrastruktur und ITOM-Prozesse.
• Verantwortliche und eigenständige Durchführung von Projekten und Teilprojekten
• Leitung von Schulungen und Workshops
• Durchführung von Kundenterminen und Präsentationen in deutscher und englischer Sprache
• Konzeptionierung der zukünftigen ITOM-Lösung
• Unterstützung bei der Projektrealisierung als fachlicher und/oder technischer Berater
• Anleitung und Coaching von Projektmitarbeitern
• Unterstützung bei Vertriebsaufgaben

Skills

IT-Infrastruktur-Verwaltung

ITIL/ITSM Kenntnisse

CMDB/CSDM Kenntnisse

ServiceNow-Implementierung

Deutsch/Englisch verhandlungssicher

Education

Fachbezogenes Studium oder Ausbildung

Tools

Monitoring-Lösungen

Job description

Die agineo GmbH ist Teil der Materna Gruppe und zählt zu den führenden Anbietern für IT-Management- und Betriebslösungen und ist der größte Partner des Plattform-Anbieters ServiceNow im deutschsprachigen Raum. Unsere Mitarbeitenden sind an zahlreichen Standorten in Deutschland, der Schweiz, Österreich und Schweden tätig.

In innovativen Projekten übernehmen Sie eine maßgebliche Rolle, indem Sie unsere Kunden aktiv dabei unterstützen, das ITOM-Modul im ServiceNow-Umfeld zu implementieren und weiterzuentwickeln. Hierzu suchen wir Mitarbeitende mit einschlägiger Erfahrung in der Administration von IT-Infrastrukturen und den entsprechenden Prozessen.

Zu Ihren Aufgaben als Consultant im ITOM-Umfeld gehören:

• Aufnahme, Analyse und Bewertung der aktuellen Infrastruktur und ITOM-Prozesse.
• verantwortliche und eigenständige Durchführung von Projekten und Teilprojekten
• Leitung von Schulungen und Workshops
• Durchführung von Kundenterminen und Präsentationen in deutscher und englischer Sprache
• Konzeptionierung der zukünftigen ITOM-Lösung
• Unterstützung bei der Projektrealisierung als fachlicher und/oder technischer Berater
• Anleitung und Coaching von Projektmitarbeitern
• Unterstützung bei Vertriebsaufgaben

Sie fühlen sich von folgendem Profil angesprochen:

• erfolgreich abgeschlossenes und fachbezogenes Studium oder entsprechende Ausbildung mit qualifizierter Erfahrung
• Erfahrung in dem Bereich Infrastruktur- und Applikationsmanagement
• grundlegendes Verständnis von der Administration und Überwachung der IT-Infrastruktur
• Verständnis der IT als Service Organisation
• Erfahrung mit ITIL / ESM / ITSM (wünschenswert)
• Erfahrungen mit CMDB/CSDM (wünschenswert)
• Erfahrung mit Monitoring-Lösungen (wünschenswert)
• Kenntnisse über ITOM-Konzepte und Prozesse (wünschenswert)
• Zertifizierung als ServiceNow Implementation Specialist (wünschenswert)
• verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude an kontinuierlicher Weiterbildung
• zielgerichtete, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Freude an termingerechter Umsetzung von abwechslungsreichen Vorgaben
• hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie Freude am Umgang mit Menschen
• souveräne Reaktion bei veränderten Kundenanforderungen