IT Onsite Support (München, Vor Ort, Deutsch+Englisch) (m/w/d)

D-ploy (Deutschland) GmbH; München; Vor Ort; EUR 38.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Geburtstagsgutschein

Edenred Card

Fishing for Friends

Weiterentwicklung

Internationales Umfeld

Veranstaltungen

Zusammenfassung

D-ploy ist ein IT- und Engineering-Dienstleister mit internationalen Kunden. Wir suchen eine/n IT-Onsite Support-Mitarbeiter (München), der vor Ort arbeitet und Deutsch+Englisch sicher beherrscht.

Zu den Aufgaben gehören First- und Second-Level-Support, Analyse und Behebung von Störungen, Ticketmanagement nach ITIL, sowie Aufbau und Wartung von Arbeitsplätzen. Voraussetzungen: IT-Ausbildung, 2–3 Jahre Erfahrung, fließendes Deutsch/Englisch, unbefristete Anstellung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für interne Anwender.
• Tickets bearbeiten und nach ITIL-Prozessen pflegen.
• Arbeitsplätze einrichten, warten und Endgeräte betreuen.
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Fachabteilungen.

Kenntnisse

First-Level-Support

Second-Level-Support

Ticketing

ITIL

Arbeitsplatz-Setup

Endgeräte-Verwaltung

Deutsch

Englisch

Ausbildung

IT-Ausbildung

vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsystem

ITIL-Prozesse

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: IT Onsite Support (München, Vor Ort, Deutsch+Englisch)

Arbeitgeber: D-ploy (Deutschland) GmbH

Arbeitsort

München

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• First-Level-Supporter/in
• Second-Level-Supporter/in

Stellenbeschreibung

D-ploy ist ein Unternehmen für IT und Engineering Solutions mit Aufträgen weltweit, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien sowie in den USA.

Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden herausragende, innovative Dienstleistungen anbieten zu können. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT-Community, optimieren wir die IT-Produktivität unserer Klienten und tragen zum Erfolg und den Werten der Unternehmen bei.

Wir suchen engagierte, flexible und lösungsorientierte Persönlichkeiten, die vor Ort in München arbeiten und Teil einer dynamisch wachsenden sowie internationalen Organisation werden möchten.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• First- und Second-Level-Support für interne Anwender
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung von IT-Störungen und Serviceanfragen
• Bearbeitung und Pflege von Tickets im Ticketsystem nach ITIL-orientierten Prozessen
• Aufbau, Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen (Hard- und Software)
• Installation, Konfiguration und Administration von Endgeräten (Clients, Peripherie, Mobile Devices)
• Installation, Konfiguration und Pflege von Standardsoftware und Fachanwendungen
• Durchführung von Software-Rollouts, Updates und Patches
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren Fachabteilungen
• Erstellung von Reports, Dokumentationen und Knowledge-Base-Einträgen

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder einem vergleichbaren OSS-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Anwender- und Systemproblemen
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Gutes technisches und organisatorisches Verständnis
• Serviceorientiertes, freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern
• Klare und effektive Kommunikation von Lösungen gegenüber Kunden und Kollegen
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten und Prioritäten kundenorientiert zu setzen
• Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit in internationalen, multikulturellen Teams
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kandidaten müssen einen Strafregisterauszug vorweisen (nicht älter als drei Monate)

Leistungen

• Breites Spektrum an Tätigkeiten, Aufgaben und Projekten
• Gutscheine (Geburtstagsgutschein, Hochzeits- und Neugeborenenüberraschung)
• Edenred Card (gültig in >16.000 Restaurants, Hotels und Tankstellen in Deutschland)
• Fishing for Friends-Programm – unser Mitarbeiter Empfehlungsprogramm
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung und zum beruflichem Aufstieg
• Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
• Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen