IT Onsite Support (Mainz, Vor Ort, Deutsch+Englisch)

D-ploy GmbH; Mainz; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Geburtstagsgutschein

Edenred Card

Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Internationales Umfeld

Unternehmensveranstaltungen

Zusammenfassung

D-ploy GmbH in Mainz sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter (First- und Second-Level) vor Ort. Sie analysieren Störungen, priorisieren Anfragen und lösen Probleme mit Hilfe des Ticketsystems nach ITIL-Prozessen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen sowie Software-Rollouts und Patch-Management. Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, haben 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk.
• Sehr gute Analyse- und Fehlerbehebungsfähigkeiten.
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gegenüber Anwendern.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für interne Anwender.
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung von Störungen/Anfragen.
• Bearbeitung von Tickets nach ITIL-标准prozessen.
• Aufbau, Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen (Hardware/Software).
• Installationen, Konfiguration und Administration von Endgeräten.
• Durchführung von Software-Rollouts, Updates und Patches.
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren Fachabteilungen.
• Erstellung von Reports, Dokumentationen und Knowledge-Base-Einträgen.

Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

Kundenorientierung

Deutsch- und Englischkenntnisse

Teamarbeit in internationalem Umfeld

Analytische Problemlösung

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsystem (ITIL)

Arbeitsplatz- und Endgeräteverwaltung

Jobbeschreibung

D-ploy ist ein Unternehmen für IT und Engineering Solutions mit Aufträgen weltweit, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien sowie in den USA.

Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden herausragende, innovative Dienstleistungen anbieten zu können. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT-Community, optimieren wir die IT-Produktivität unserer Klienten und tragen zum Erfolg und den Werten der Unternehmen bei.

Wir suchen engagierte, flexible und lösungsorientierte Persönlichkeiten, die vor Ort in Mainzarbeiten und Teil einer dynamisch wachsenden sowie internationalen Organisation werden möchten.

Mach doch mIT!

Aufgabenbereich

• First- und Second-Level-Support für interne Anwender
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung von IT-Störungen und Serviceanfragen
• Bearbeitung und Pflege von Tickets im Ticketsystem nach ITIL-orientierten Prozessen
• Aufbau, Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen (Hard- und Software)
• Installation, Konfiguration und Administration von Endgeräten (Clients, Peripherie, Mobile Devices)
• Installation, Konfiguration und Pflege von Standardsoftware und Fachanwendungen
• Durchführung von Software-Rollouts, Updates und Patches
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren Fachabteilungen
• Erstellung von Reports, Dokumentationen und Knowledge-Base-Einträgen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder einem vergleichbaren OSS-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Anwender- und Systemproblemen
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Gutes technisches und organisatorisches Verständnis
• Serviceorientiertes, freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern
• Klare und effektive Kommunikation von Lösungen gegenüber Kunden und Kollegen
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten und Prioritäten kundenorientiert zu setzen
• Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit in internationalen, multikulturellen Teams
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kandidaten müssen einen Strafregisterauszug vorweisen (nicht älter als drei Monate)

• Breites Spektrum an Tätigkeiten, Aufgaben und Projekten
• Gutscheine (Geburtstagsgutschein, Hochzeits- und Neugeborenenüberraschung)
• Edenred Card (gültig in >16.000 Restaurants, Hotels und Tankstellen in Deutschland)
• Fishing for Friends-Programm – unser Mitarbeiter Empfehlungsprogramm
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung und zum beruflichem Aufstieg
• Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
• Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen

Is IT in your DNA?