IT-Nutzerbetreuerin / IT-Nutzerbetreuer (m/w/d)

Bundeswehr- Dienstleistungszentrum Munster; Munster; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Sport- und Gesundheitsprogramme

Fortbildungen

Übernahme von Betreuungskosten

Job summary

Bundeswehr – Zentrum Digitalisierung Land sucht eine IT-Nutzerbetreuerin bzw. IT-Nutzerbetreuer im 2nd-Level-Support. Sie arbeiten im IT-Fach- und Kompetenzzentrum Land und kümmern sich um den Betrieb der IT-Services der Landstreitkräfte.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Lösung von Incidents, Problems oder Service Requests, das Erarbeiten von Workarounds und die Pflege der Knowledge Database. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Deutschkenntnisse C1 und ITIL-Erfahrung werden vorausgesetzt.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-/Digitalisierungsbereich oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit IT-Erfahrung.
• Sicherheitsüberprüfung Ü2 notwendig; Entfristung nach Probezeit bei erfolgreicher Prüfung.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
• Bereitschaft zu regelmäßigen Diensten und Fortbildungen.

Responsibilities

• IT-Nutzerbetreuung im 2nd-Level-Support für IT-Services der Landstreitkräfte.
• Lösungen, Workarounds und Incident-/Problem-Management koordinieren und dokumentieren.
• Einträge in Knowledge Database erstellen bzw. aktualisieren.
• Unterstützung des Incident Owners bei betrieblichen Vorgaben und Reisen.

Skills

IT-Service-Management

Deutschkenntnisse C1

Englische Grundkenntnisse

Education

Ausbildung im IT-/Digitalisierungsbereich

Tools

MAXIMO

Job description

Unternehmen

Bundeswehr - Mach, was wirklich zählt.

BESCHÄFTIGUNGSDIENSTSTELLE

Zentrum Digitalisierung Land

Stellenbeschreibung

Sie sind eingesetzt im IT-Fach- und Kompetenzzentrum Land und unterstützen die Sicherstellung des operationellen IT-Betriebs der Landstreitkräfte innerhalb des Zentrums Digitalisierung Land.

Als IT-Nutzerbetreuerin bzw. als IT-Nutzerbetreuer im 2nd-Level-Support im Bereich Informationsverarbeitung bzw. Informationsübertragung sind Sie in einem Team für die Lösung von Incidents, Problems oder Service Requests der IT-Services der Landstreitkräfte verantwortlich, die die Erstlösekompetenz übersteigen.

Sie verantworten selbständig als Analystin bzw. Analyst technischer Services des 2nd-Level 2nd-Line-Supports die Problemlösung in Ihrem zugewiesenen Bereich und unterstützen den jeweiligen Incident Owner der technisches Services.

Erarbeitete Lösungen und Workarounds bringen Sie als Einträge selbständig in die Knowledge Database ein.

Sie unterstützen den jeweiligen Incident Owner bei der Erstellung und Umsetzung von betrieblichen Vorgaben zum Betrieb der durch die Dimension Land bereitgestellten IT-Services.

WAS FÜR SIE ZÄHLT

Sie werden vorerst in ein befristetes Arbeitsverhältnis eingestellt. Nach erfolgreich durchlaufener Sicherheitsüberprüfung und Bewährung auf dem Dienstposten erfolgt die Entfristung.

Sie erwartet ein attraktives Gehalt. Eine Eingruppierung erfolgt in die Entgeltgruppe E8 Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD).

Sie arbeiten in Vollzeit oder Teilzeit. Homeoffice ist möglich.

Sie haben die Möglichkeit, in einem festgelegten Rahmen an Sport- und Gesundheitsprogrammen während der Arbeitszeit teilzunehmen.

Die Teilnahme an weiterführenden Aus- und Fortbildungen wird vorausgesetzt.

Die Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen und ggf. Vortragstätigkeiten wird vorausgesetzt.

Es besteht die Möglichkeit der Übernahme von Betreuungskosten bei lehrgangsbedingter Abwesenheit von der Familie bei bestehenden Betreuungs- bzw. Pflegeaufgaben.

Die Stelle ist grundsätzlich zulagenfähig für Schicht- und IT-Betriebszulage, wenn die jeweiligen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Qualifikationserfordernisse

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau bzw. Kaufmann für Digitalisierungsmanagement oder IT-Systemmanagement, als IT-Systemelektrohnikerin bzw. als IT-Systemelektroniker, als Fachinformatikerin bzw. als Fachinformatiker oder über eine kaufmännische Berufsausbildung und Berufserfahrung im IT-Bereich nachgewiesen durch eine hauptberufliche Tätigkeit von nicht unter zwei Jahren.
• Sie bekennen sich durch Ihr gesamtes Verhalten zur freiheitlich demokratischen Grundordnung im Sinne des Grundgesetzes.
• Sie stimmen zu, ggf. einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz Bund teilzunehmen.
• Die erfolgreiche Sicherheitsüberprüfung der Stufe Ü2 ist verpflichtend zur Besetzung der ausgeschriebenen Stelle. Aufgrund dieses Erfordernisses werden Sie bei Vorliegen aller sonstigen Voraussetzungen zunächst in ein befristetes Arbeitsverhältnis eingestellt. Bei Nichtbestehen der Sicherheitsüberprüfung erfolgt keine Entfristung des Arbeitsverhältnisses.
• Sie verfügen über Deutschkenntnisse mit einem Leistungsstand im Niveau C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen.

ERWÜNSCHT

• Sie verfügen über Erfahrungen in der Anwendung der Vorgaben des IT-Servicemanagements gemäß ITIL (IT Infrastructure Library), nachgewiesen durch mindestens eine Verwendung mit einer Dauer von regelmäßig nicht unter zwei Jahren.
• Sie verfügen über Erfahrungen im Bereich IT-Betriebsführung, nachgewiesen durch mindestens eine Verwendung mit einer Dauer von regelmäßig nicht unter zwei Jahres.
• Sie verfügen über Erfahrungen mit Büro- und Kommunikationssoftware, sowie einem Ticket-System (wie MAXIMO)
• Sie verfügen über Grundkenntnisse der englischen Sprache.

sonstige Informationen

Bei dem genannten geplanten Besetzungsdatum zum #Beginn der Tätigkeit# handelt es sich um einen Termin, der sich bedingt durch den Ablauf des Einstellungsverfahrens ggf. ändern kann.

Die Eingruppierung erfolgt unter Beachtung des §12 TVöD im Hinblick auf die tatsächlichen und nicht nur vorübergehend auszuübenden Tätigkeiten und die Erfüllung der persönlichen bzw. tariflichen Anforderungen.

Ergänzende Informationen

Die Bundeswehr fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen.

Nach Maßgabe des Sozialgesetzbuchs IX und des Behindertengleichstellungsgesetzes begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen; hinsichtlich der Erfüllung der Ausschreibungsvoraussetzungen erfolgt eine individuelle Betrachtung.

Kontakt

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das: Bundeswehr-Dienstleistungszentrum Munster Personalmanagement 05192-12-5115 (Herr Weth)