IT Network Support Specialist (m/w/d)

m3connect Unternehmensgruppe; Aachen; Hybrid; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Jobrad

E-Dienstwagen

Deutschlandticket

Kita-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Vermögenswirksame Leistungen

IT-Equipment nach Wahl

Hybrides Arbeiten

Teamevents

Job summary

m3connect Unternehmensgruppe sucht eine engagierte IT Network Support Specialist (m/w/d) zur Störungsauswertung, Fehlerbehebung und Konfigurationsänderungen. Du bist zentrale Anlaufstelle für Netzwerk, Konnektivität und Infrastruktur und arbeitest an stabilen IT-Umgebungen.

Zu Deinen Aufgaben gehören Ticketbearbeitung, Troubleshooting in LAN/WLAN/VPN, sowie Monitoring mit Nagios, Observium und Grafana. Du dokumentierst in Confluence und pflegst das Ticketsystem.

Qualifications

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Kenntnisse in LAN, WAN, VPN, TCP/IP und Linux.
• Monitoring- und Ticketsysteme wie Nagios, OTRS, Jira.

Responsibilities

• Ticketbearbeitung & Fehleranalyse im Bereich Netzwerk, Konnektivität und Infrastruktur.
• Netzwerk-Support & Troubleshooting in LAN, WLAN, SD-WAN und VPN-Umgebungen.
• Monitoring & Performance mit Nagios/Observium/Grafana zur Frühwarnung.
• Dokumentation in Confluence und im Ticketsystem pflegen.
• Zusammenarbeit mit IT-Teams und Optimierung von Supportprozessen.

Skills

IT-Support

Netzwerkgrundlagen

TCP/IP

Linux

Monitoring

Jira

OTRS

Nagios

Teamfähigkeit

Deutsch/Englisch

Education

IT-Ausbildung / vergleichbare Qualifikation

Tools

Nagios

Observium

Grafana

Confluence

Jira

OTRS

Job description

Deine Mission:

Sorge für stabile Netzwerke und reibungslose IT-Prozesse. Als IT Network Support Specialist (m/w/d) bist Du zentrale Anlaufstelle für alle Themen rund um Netzwerk, Konnektivität und Infrastruktur. Du analysierst Störungen, behebst Probleme und führst Konfigurationsänderungen durch. Mit Deinem technischen Know-how und Deiner strukturierten Arbeitsweise sorgst Du dafür, dass unsere IT-Umgebungen jederzeit performant und zuverlässig laufen.

Deine Aufgaben auf einen Blick:

• Ticketbearbeitung & Fehleranalyse – Du bearbeitest IT-Störungen und Serviceanfragen mit Fokus auf Netzwerk, Konnektivität und Infrastruktur.
• Netzwerk-Support & Troubleshooting – Du analysierst und behebst Fehler in LAN, WLAN, SDWAN und VPN-Umgebungen, insbesondere in Hotelnetzwerken.
• Monitoring & Performance – Du nutzt Tools wie Nagios, Observium und Grafana zur Überwachung und frühzeitigen Problemidentifikation.
• Dokumentation & Struktur – Du pflegst unsere technische Dokumentation in Confluence und im Ticketsystem.
• Zusammenarbeit & Weiterentwicklung – Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen und bringst Dich aktiv in die Optimierung unserer Supportprozesse ein.

Dein Profil – Das bringst du mit:

• IT-Background & Berufserfahrung – Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst Erfahrung im IT-Support mit.
• Netzwerkkenntnisse & Systemaffinität – Du kennst Dich mit LAN, WAN, VPN, TCP/IP sowie Linuxsystemen, Monitoring- und Ticketsystemen (z.B. Nagios, OTRS, Jira) aus.
• Supportstärke & Hands-on-Mentalität – Du löst Probleme strukturiert und eigenverantwortlich.
• ITIL-Verständnis & Prozessfokus – Du denkst serviceorientiert und bringst Erfahrung in Dokumentation und Standardisierung mit.
• Kommunikation & Teamgeist – Du bist zuverlässig und kommunikationsstark, verfügst über verhandlungssichere Deutsch- & Englischkenntnisse und arbeitest gern mit Kollegen, Dienstleistern und Kunden zusammen.

Das erwartet Dich bei uns:

• Flexibilität & Auszeit: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für besondere Anlässe.
• Mobilität: Jobrad, E-Dienstwagen sowie Lademöglichkeiten am Standort und volle Kostenübernahme für dein Deutschlandticket.
• Familie & Vorsorge: Bis zu 250 € Kita-Zuschuss, 20 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Ausstattung & Einstieg: IT-Equipment nach deiner Wahl sowie regelmäßige One-to-Ones und Feedbackgespräche begleiten dich von Anfang an.
• Hybrides Arbeiten: Arbeite tageweise mobil, abgestimmt auf deine Aufgaben und dein Team.
• Weiterentwicklung: Wir investieren gezielt in dein Know-how: mit Trainings, Fachkonferenzen und aktivem Wissensaustausch im Netzwerk.
• Sicherheit & Gestaltungsspielraum: Ein unbefristeter Vertrag, klare Entwicklungsperspektiven und Freiraum für deine Ideen und Lösungen.
• Arbeitsumfeld & Teamkultur: Ein kollegiales Team, moderne Büros sowie regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern. Wir arbeiten und feiern gerne zusammen.

Fragen?

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