IT Network Support Specialist (m/w/d)

M3Connect; Nordrhein-Westfalen; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Jobrad

E-Dienstwagen

Deutschlandticket – volle Kostenerstat

Kita-Zuschuss

Job summary

Die Position IT Network Support Specialist (m/w/d) bei M3Connect umfasst die zentrale Anlaufstelle für Netzwerk, Konnektivität und Infrastruktur. Du analysierst Störungen, behebst Probleme und führst Konfigurationsänderungen durch, um IT-Umgebungen stabil und performant zu halten.

Zu Deinen Aufgaben gehören Tickets, Monitoring, Dokumentation in Confluence und enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Hands-on-Mentalität sind gefragt.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikation sowie IT-Support-Erfahrung.
• Kenntnisse in LAN, WAN, VPN, TCP/IP und Linux-Systemen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise.
• Serviceorientierung, Dokumentationserfahrung (Confluence) und Standardisierung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Ticketbearbeitung & Fehleranalyse in Netzwerk-, Konnektivitäts- und Infrastrukturthemen.
• Netzwerk-Support & Troubleshooting in LAN, WLAN, SD-WAN und VPN, besonders in Hotelnetzwerken.
• Monitoring mit Nagios, Observium, Grafana zur frühzeitigen Problemidentifikation.
• Dokumentation in Confluence und im Ticketsystem pflegen.
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams und Optimierung der Supportprozesse.

Skills

IT-Support-Erfahrung

Netzwerkkenntnisse

Systemaffinität

ITIL-Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Nagios

Observium

Grafana

Confluence

Jira

OTRS

Job description

Deine Mission:

Sorge für stabile Netzwerke und reibungslose IT-Prozesse.

Als IT Network Support Specialist (m/w/d) bist Du zentrale Anlaufstelle für alle Themen rund um Netzwerk, Konnektivität und Infrastruktur. Du analysierst Störungen, behebst Probleme und führst Konfigurationsänderungen durch. Mit Deinem technischen Know-how und Deiner strukturierten Arbeitsweise sorgst Du dafür, dass unsere IT-Umgebungen jederzeit performant und zuverlässig laufen.

Deine Aufgaben auf einen Blick:

• Ticketbearbeitung & Fehleranalyse – Du bearbeitest IT-Störungen und Serviceanfragen mit Fokus auf Netzwerk, Konnektivität und Infrastruktur.
• Netzwerk-Support & Troubleshooting – Du analysierst und behebst Fehler in LAN, WLAN, SDWAN und VPN-Umgebungen, insbesondere in Hotelnetzwerken.
• Monitoring & Performance – Du nutzt Tools wie Nagios, Observium und Grafana zur Überwachung und frühzeitigen Problemidentifikation.
• Dokumentation & Struktur – Du pflegst unsere technische Dokumentation in Confluence und im Ticketsystem.
• Zusammenarbeit & Weiterentwicklung – Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen und bringst Dich aktiv in die Optimierung unserer Supportprozesse ein.

Dein Profil – Das bringst du mit:

• IT-Background & Berufserfahrung – Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst Erfahrung im IT-Support mit.
• Netzwerkkenntnisse & Systemaffinität – Du kennst Dich mit LAN, WAN, VPN, TCP/IP sowie Linuxsystemen, Monitoring- und Ticketsystemen (z.B. Nagios, OTRS, Jira) aus.
• Supportstärke & Hands-on-Mentalität – Du löst Probleme strukturiert und eigenverantwortlich.
• ITIL-Verständnis & Prozessfokus – Du denkst serviceorientiert und bringst Erfahrung in Dokumentation und Standardisierung mit.
• Kommunikation & Teamgeist – Du bist zuverlässig und kommunikationsstark, verfügst über verhandlungssichere Deutsch- & Englischkenntnisse und arbeitest gern mit Kollegen, Dienstleistern und Kunden zusammen.

Das erwartet Dich bei uns:

• Flexibilität & Auszeit : Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für besondere Anlässe.
• Mobilität : Jobrad, E-Dienstwagen sowie Lademöglichkeiten am Standort und volle Kostenübernahme für dein Deutschlandticket.
• Familie & Vorsorge : Bis zu 250 € Kita-Zuschuss, 20 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Ausstattung & Einstieg : IT-Equipment nach deiner Wahl sowie regelmäßige One-to-Ones und Feedbackgespräche begleiten dich von Anfang an.
• Hybrides Arbeiten : Arbeite tageweise mobil, abgestimmt auf deine Aufgaben und dein Team.
• Weiterentwicklung : Wir investieren gezielt in dein Know-how: mit Trainings, Fachkonferenzen und aktivem Wissensaustausch im Netzwerk.
• Sicherheit & Gestaltungsspielraum : Ein unbefristeter Vertrag, klare Entwicklungsperspektiven und Freiraum für deine Ideen und Lösungen.
• Arbeitsumfeld & Teamkultur : Ein kollegiales Team, moderne Büros sowie regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern. Wir arbeiten und feiern gerne zusammen.