IT Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Marienhaus Klinikum Hetzelstift in 67434 Neustadt/Weinstraße; Neuwied; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Familienfreundliche Arbeitszeiten im 1

Wertschätzendes Teamumfeld

pme Familienservice

Gesundheitsförderung & Prävention

Fort- und Weiterbildung

Mitarbeiterrabatte & Dienstrad

Zusammenfassung

Marienhaus Dienstleistungen GmbH sucht im IT-Servicebereich eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für 1st-Level-Anfragen am Standort Neustadt/Weinstraße. Sie bearbeiten Störungen per Telefon, E-Mail und Webportal, liefern zielgerichtete Lösungen und erstellen Wissensartikel.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit und idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen. Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Active Directory sowie ITIL/ITSM runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Berufserfahrung im Gesundheitswesen oder mit klinischen Informationssystemen
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Umgebungen und Active Directory
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie Erfahrung mit ITSM-Ticketing-Systemen
• Bereitschaft, sich strukturiert in klinische Anwendungen und Abläufe einzuarbeiten

Aufgaben

• Single Point of Contact für Kunden im Service-Erfüllungsprozess
• Qualifizierte Bearbeitung von Service Requests und Störungen über Telefon, E-Mail, Webportal und Ticketqueues – inklusive Klassifizierung, Priorisierung, Weiterleitung und Dokumentation
• Analyse und Lösung von 1st-Level-Themen, Erstellung nachhaltiger Workarounds und Aufbau von Wissensartikeln
• Steuerung, Monitoring und Berichterstattung von Tickets gemäß Service-Level
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Systemwissen

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Eigenverantwortung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

IT-Berufsausbildung

Tools

Active Directory

Windows Client-Umgebungen

IP-Netzwerke

DNS

DHCP

VPN

WLAN

ITIL-Prozesse

ITSM-Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Wir bei Marienhaus verstehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen im Gesundheits- und Sozialwesen. In einer starken werteorientierten Gemeinschaft begegnen sich tagtäglich über 14.500 Mitarbeitende für den ganzheitlichen Dienst am Menschen.

Unser Team ist auf der Suche nach engagierten Mitarbeitenden, die unsere Vision teilen und gemeinsam mit uns einen Unterschied machen!

ab sofort unbefristet

Wir bei Marienhaus verstehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen im Gesundheits- und Sozialwesen. In einer starken werteorientierten Gemeinschaft begegnen sich tagtäglich über 14.500 Mitarbeitende für den ganzheitlichen Dienst am Menschen.

Unser Team ist auf der Suche nach engagierten Mitarbeitenden, die unsere Vision teilen und gemeinsam mit uns einen Unterschied machen!

Die Marienhaus Dienstleistungen GmbH ist ein Unternehmen der Marienhaus-Gruppe. Mit rund 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sichert sie wichtige Stütz- und Sekundärprozesse für die Kliniken, Senioreneinrichtungen und weiteren sozialen Einrichtungen. Sie bietet ein umfassendes Leistungsportfolio in den Bereichen Bau & Technik, Einkauf & Logistik, IT und Medizintechnik.
Der Geschäftsbereich IT der Marienhaus Dienstleistungen GmbH ist spezialisiert auf IT-basierte Dienstleistungen und Lösungen für Einrichtungen der Marienhaus-Gruppe. Der Geschäftsbereich bietet strategische Prozessberatung, organisatorische Implementierung von IT-Lösungen und ist Wegbegleiter der digitalen Transformation.

• Vergütung:Sicherer Arbeitsplatz undeine leistungsgerechte Vergütung plusJahressonderzahlung
• Flexibilität:Familienfreundliche Arbeitszeiten im Tagdienst innerhalb der Servicezeiten
• Kultur:Wertschätzendes Umfeld in einem motivierten Team
• Familie:Unterstützung durch den pme Familienservice bei Fragen rund um Familie und Beruf sowie durch Coaching in verschiedenen Lebenslagen
• Gesundheit:Umfangreiche Gesundheitsförderung mit Präventionsberatung, betriebsärztlichen Vorsorgeuntersuchungen und Mitarbeiteraktionen
• Weiterentwicklung:Großzügig geförderte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Zusatzangebote:Exklusive Mitarbeiterrabatte bei Top-Markenanbietern aus Bereichen wie Reisen, Mode, Technik und Mobilfunk sowie ein persönliches Dienstrad

Ihr Arbeitsumfeld

• Single Point of Contact für Kunden im Service-Erfüllungsprozess
• Qualifizierte Bearbeitung von Service Requests und Störungen über Telefon, E-Mail, Webportal und Ticketqueues – inklusive Klassifizierung, Priorisierung, gezielter Weiterleitung und vollständiger Dokumentation
• Analyse und Lösung von 1st-Level-Themen, Erstellung nachhaltiger Workarounds und Aufbau von Wissensartikeln
• Steuerung, Monitoring und Berichterstattung von Tickets (Incident, Request, Problem, Change) gemäß der Service-Level
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Systemwissen.
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation mit fundierter IT-Support- Erfahrung
• Idealerweise Berufserfahrung im Gesundheitswesen oder mit klinischen Informationssystemen; Bereitschaft, sich strukturiert in klinische Anwendungen und Abläufe einzuarbeiten
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Umgebungen und Active Directory; grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie Erfahrung im Umgang mit ITSM-Ticketing-Systemen; Fähigkeit, unstrukturierte Anwenderanfragen systematisch zu erfassen, fehlende Informationen gezielt nachzufordern und Sachverhalte nachvollziehbar zu dokumentieren
• Strukturierte, zielorientierte Fehleranalyse und technisches Problemverständnis zur Ursachenauflösung
• Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägte Teamfähigkeitsowie Serviceorientierung

Herrn Michael Ursprung, Tel.: [phone]

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Menschen jeglichen Geschlechts, Alters und unabhängig ihrer Ethnizität, sexueller Identität, Behinderung, Weltanschauung oder beruflichen Vorkenntnissen herzlich dazu eingeladen sind, sich bei uns zu bewerben.

Weitere Infos

Weitere Infos

Wir bei Marienhaus verstehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen im Gesundheits- und Sozialwesen. In einer starken werteorientierten Gemeinschaft begegnen sich tagtäglich über 14.500 Mitarbeitende für den ganzheitlichen Dienst am Menschen.

Unser Team ist auf der Suche nach engagierten Mitarbeitenden, die unsere Vision teilen und gemeinsam mit uns einen Unterschied machen!

Ihr Arbeitsumfeld

• Single Point of Contact für Kunden im Service-Erfüllungsprozess
• Qualifizierte Bearbeitung von Service Requests und Störungen über Telefon, E-Mail, Webportal und Ticketqueues – inklusive Klassifizierung, Priorisierung, gezielter Weiterleitung und vollständiger Dokumentation
• Analyse und Lösung von 1st-Level-Themen, Erstellung nachhaltiger Workarounds und Aufbau von Wissensartikeln
• Steuerung, Monitoring und Berichterstattung von Tickets (Incident, Request, Problem, Change) gemäß der Service-Level
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Systemwissen.
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation mit fundierter IT-Support- Erfahrung
• Idealerweise Berufserfahrung im Gesundheitswesen oder mit klinischen Informationssystemen; Bereitschaft, sich strukturiert in klinische Anwendungen und Abläufe einzuarbeiten
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Umgebungen und Active Directory; grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie Erfahrung im Umgang mit ITSM-Ticketing-Systemen; Fähigkeit, unstrukturierte Anwenderanfragen systematisch zu erfassen, fehlende Informationen gezielt nachzufordern und Sachverhalte nachvollziehbar zu dokumentieren
• Strukturierte, zielorientierte Fehleranalyse und technisches Problemverständnis zur Ursachenauflösung
• Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägte Teamfähigkeitsowie Serviceorientierung

Ihre Vorteile

• Vergütung:Sicherer Arbeitsplatz undeine leistungsgerechte Vergütung plusJahressonderzahlung
• Flexibilität:Familienfreundliche Arbeitszeiten im Tagdienst innerhalb der Servicezeiten
• Kultur:Wertschätzendes Umfeld in einem motivierten Team
• Familie:Unterstützung durch den pme Familienservice bei Fragen rund um Familie und Beruf sowie durch Coaching in verschiedenen Lebenslagen
• Gesundheit:Umfangreiche Gesundheitsförderung mit Präventionsberatung, betriebsärztlichen Vorsorgeuntersuchungen und Mitarbeiteraktionen
• Weiterentwicklung:Großzügig geförderte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Zusatzangebote:Exklusive Mitarbeiterrabatte bei Top-Markenanbietern aus Bereichen wie Reisen, Mode, Technik und Mobilfunk sowie ein persönliches Dienstrad

Kontaktieren Sie bei Fragen bitte

Herrn Michael Ursprung, Tel.: [phone]