IT Incident Manager (m/w/d) Global Service Operations Control (Haiger) › Friedhelm Loh Group

Remotely; Haiger; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Jahressonderzahlungen

Parkplatz

Gute Verkehrsanbindung

Bike Leasing

Vorsorgeleistungen

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Die Loh Services suchen am Standort Haiger einen erfahrenen Incident Manager (m/w/d), der unsere End-to-End-Incident-Management-Prozesse vorantreibt und Eskalationen professionell koordiniert. Sie arbeiten eng mit internationalen Support-Teams zusammen und verbessern kontinuierlich Prozesse.

In dieser Rolle gestalten Sie Prioritäten, Reporting und Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement. Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid) und gute Entwicklungsmöglichkeiten runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Betrieb und Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene.
• ITIL v4–Prozesse, insbesondere Incident- und Problem-Management.
• Kenntnisse in ITSM-Tools wie Jira Service Management und ServiceNow.

Aufgaben

• Verantwortung für den End-to-End Incident-Management-Prozess.
• Überwachung des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA und Reporting.
• Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken.
• Moderation von IT-Champion-Meetings zur Transparenz und Performance.
• Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters.

Kenntnisse

Infrastruktur

Framework

Englisch

Kommunikation

Support

Service Desk

Management

Deutsch

Zielorientierung

Verantwortungsvolle Arbeitsweise

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

Jira

ServiceNow

Jobbeschreibung

IT Incident Manager (m/w/d) Global Service Operations Control (Haiger) › Friedhelm Loh Group

Standort:

• Haiger
  Friedhelm Loh Stiftung & Co. KG

Zusammenfassung

Arbeitszeit

Vollzeit
*

Typ

Arbeitsplatz

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Infrastruktur
Framework
Betriebskantine
Jira
ServiceNow
ITIL
Englisch
Kommunikation
Support
Service Desk
Management
Deutsch
Zielorientierung
Verantwortungsvolle Arbeitsweise

Unsere Leistungen

Job-Rad
Parkplatz
Gute Verkehrsanbindung
Entwicklungsmöglichkeiten
Mobiles Arbeiten
Mitarbeiterangebote
Homeoffice
Zusätzliche Urlaubstage
Jahressonderzahlungen

Stellenbeschreibung

Loh Services

Wir sind . Wir sind Organisationsprofi und Businesspartner, Informationszentrale und Service-Center. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.Loh Services
Vollzeit

Haiger
Hybrid (vor Ort / Homeoffice) Wir suchen einen erfahrenen Incident Manager (m/w/d), der unsere Incident-Prozesse gezielt vorantreibt und IT-Störungen schnell und mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb behebt. In dieser Rolle übernehmen Sie Eskalationen, kommunizieren souverän mit allen Beteiligten und fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Incident- und Problem-Management-Praktiken - in enger Zusammenarbeit mit internationalen Support-Teams.

Aufgaben

• Verantwortung für den End-to-End Incident-Management-Prozess
• Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA
• Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken
• Moderation von IT‑Champion-Meetings zur Sicherstellung von Transparenz und Performance
• Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters hinsichtlich Standards, Prozessen und Berichtspflichten
• Vorbereitung wöchentlicher Updates (Prioritäten, Prozessaktualisierungen, Erwartungen) für den Dienstleister
• Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents

Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene
• Prozess- und Framework-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident- und Problem-Management)
• Kenntnisse in ITSM-Tools (Jira Service Management, ServiceNow)
• Verständnis für technische Zusammenhänge (Hardware, Software, Infrastruktur)
• Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2 Niveau)
• Zielorientiertes Arbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg

Das bieten wir

30 Tage Urlaub

Urlaubs- & Weihnachtsgeld

Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Flexibles und mobiles Arbeiten

Regionales Angebot zur Kinderferienbetreuung

Bike Leasing

Vorsorgeleistungen

Corporate Benefits

Kostenlose Parkplätze und gute Verkehrsanbindung

Bezuschusste Betriebskantine (je nach Standort)

Kontaktperson

Julien Hagemann

Das sagen unsere Kolleginnen und Kollegen

Jan Honnef
Gruppenleiter „End User Service - Remote Support Client", Loh Services

• Immer bereit, wenn Rechner, Drucker und Co. nicht funktionieren und um technische Probleme von Kolleginnen und Kollegen schnellstmöglich zu lösen.

Arbeitgeber:

Friedhelm Loh Stiftung & Co. KG

Adresse:

Friedhelm Loh Stiftung & Co. KG
Rudolf-Loh-Straße 1
35708 Haiger

Telefon:

49 2773 9240